剛從美國回來，朋友總是問美國那邊電子商務怎么樣啊，有什么好東西帶回來啊？下面我就談談個人所能了解到的一些看法．
總的感覺，在美國，公司更注重電子商務發(fā)展，普通百姓對電子商務反映平平．你難以相信，很多美國人，年紀大的不用說，很多年青人都不知道怎樣網上采購；而在中國，倒是基層的消費者表現(xiàn)熱情更高一些．也許是網上更便宜一些的緣故吧．在中國，廠家和公司更愿意花錢在人際關系上，而不重視電子商務的發(fā)展；而國外公司比較重視電子商務發(fā)展和新技術的應用．隨便打開一個美國公司網站，不僅設計精美流程，富于個性化，視覺沖擊力強．同時都開通了公司的ｆａｃｅｂｏｏｋ和ｔｗｉｔｔｅｒ，把剛剛流行的社交營銷策略馬上應用起來．
利用美國公司網絡平臺采購，從選購到付款，到發(fā)貨，操作十分簡練，根本不需要打電話．而中國很多大的電子商務公司建立很大的呼叫中心，有的甚至把呼叫中心轉移到河北河南等勞動力價格低的地區(qū)以降低成本．但是在美國人看來，這樣做是違反電子商務以高效為特征的，利用電子商務就是要減少甚至不用人力資源．
一旦在美國網站上采購了東西，網站就收集了你的資料，不定期的，你將會收到很精美的促銷雜志，以及打折卡，形成一系列系統(tǒng)完善的營銷推廣系統(tǒng)．
個人認為美國目前的商業(yè)環(huán)境更適合電子商務的發(fā)展．而中國需要很多很大的改變，比如誠信體系的建設，如何切實保護消費者等方面．有很多是關系到社會制度和生活習慣的，不是個人能輕易改變．你會感覺到有些很無奈．
在美國，每個人都有一個社會安全號碼（Social Security No），每次采購的時候，賣家通過這個號碼，可以查到你的誠信情況，然后安排適合你的付款方式．如果你的信用分數(shù)達到700分以上，說明你很講究誠信．在這種情況下，比如，你看上了一輛寶馬，你只需要添一個表格，他們就馬上把車鑰匙交給你，你每個月只要付500美金就可以了．如果不喜歡，隨時開回來，換一輛你喜歡的也沒有問題．銀行和其它金融服務機構也樂意提供按揭貸款給你，比如買房子，家具等，都非常方便快捷！不需要像中國那樣等很長的時間．如果你的信用分數(shù)降到500以下，你連裝一個電話都必須提前付清，否則電話公司不來的．因此，如果你想移民美國或在美國長期居住，最重要的一件事就是要盡快和銀行建立信用關系．美國銀行剛開始會給你很少的信用額度，只要你多用信用卡，及時付款，你的信用分數(shù)會越來越高的．否則就算你存１００萬美金在銀行，但是你的信用分數(shù)還是零，你到任何地方是不能賒賬的．
在美國，信用卡支付非常普及，如果發(fā)現(xiàn)了信用卡交易出了問題，持卡人有權拒付，而信用卡公司也能夠接受。但在中國，消費者得不到這樣的保障，所以在網絡支付的時候很謹慎。美國網絡支付，信用卡還是排在第一位，其次才是ｐａｙｐａｌ和其他的付款方式．信用卡讓電子商務更簡便，而中國只有在線支付的方式，信用卡使用非常不普及．
在美國，退貨是司空見慣的事情．在沃爾瑪，你經常看到退貨的人排著長長的隊，這在中國是不可思義的．在這里，客戶是真正的上帝．在美國退貨，你只要說不喜歡三個字就已經足夠了．有的人買葡萄，說很酸，退了，有的人買魚，說魚死了，也退了．有些中國人甚至有些壞，他們在天氣熱的佛羅里達州買皮大衣，回中國探親１－－２個月后，回去退了．呵呵，這畢竟是少數(shù)．美國是世界上經濟最發(fā)達的國家之一，是消費者運動興起最早的國家，是最早成立消費者組織的國家，也是最早運用法律手段保護消費者權益的國家。在美國，公司非常注重意品牌建設，非常強調產品的質量和包裝．郎咸平教授曾經講過一個歐美企業(yè)案例：一家四代就在做書皮的裝訂機，他們幾十年一直都在研究如何把這個裝訂機做的更好，他們花了上億的資金做到了世界第一，但是他們花幾十年時間，去做這樣一個我們看起來不值得去做的產品。
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