各行各業(yè)都面臨著信息化帶來的巨大挑戰(zhàn)，連鎖行業(yè)也不例外。連鎖行業(yè)是受地域分布和資源配置最為突出的行業(yè)，也正是因為它的這些特點，導(dǎo)致大部分的IT廠商不敢冒風(fēng)險去涉獵該領(lǐng)域…… 如今，各行各業(yè)都面臨著信息化帶來的巨大挑戰(zhàn)，連鎖行業(yè)也不例外。連鎖行業(yè)是受地域分布和資源配置最為突出的行業(yè)，也正是因為它的這些特點，導(dǎo)致大部分的IT廠商不敢冒風(fēng)險去涉獵該領(lǐng)域，眾多的連鎖企業(yè)也在努力尋找一款能夠適合其特點的IT管理軟件。
此次，有幸采訪了一直專注于連鎖行業(yè)信息化建設(shè)的公司，由它向我們介紹了連鎖經(jīng)營IT管理的十大痛點以及針對這些問題該如何進行IT管理，從而有效降低企業(yè)運維成本，同時更好地支撐企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展。
連鎖經(jīng)營IT管理的十大痛點
卡西亞連鎖行業(yè)事業(yè)部經(jīng)理王菲指出，連鎖經(jīng)營IT管理目前面臨以下十個痛點：
1.地域分布范圍廣，終端分散，管理手段單一
由于連鎖行業(yè)的性質(zhì)，連鎖企業(yè)的門店通常分布極其廣泛且分散，數(shù)量也往往達到數(shù)百乃至上千家。如此大規(guī)模的系統(tǒng)，如何對其進行管理就成了企業(yè)頭疼的問題。傳統(tǒng)方式下，企業(yè)往往花費巨資架設(shè)專線，建立VPN連接，通過對第三方的遠程桌面類工具實現(xiàn)簡單的遠程維護，但對資產(chǎn)審計，軟件分發(fā)，系統(tǒng)安全和狀態(tài)監(jiān)控等需求仍然無計可施。有些企業(yè)為了省心，將門店的IT管理外包給第三方服務(wù)商。但隨著人員成本的不斷上漲，新開門店的不斷增長，每年的外包費用和成本都在不斷增加。
2.無法了解IT資產(chǎn)的狀態(tài)
主機被分配到門店后，除了簡單的遠程連接外，公司沒有其他方式進行掌控主機部件是否被替換或缺失，何時進行過維修，更換了哪些部件都很難說清楚，直接導(dǎo)致資產(chǎn)盤點困難，信息不準。更重要的是，資產(chǎn)被替換很可能對系統(tǒng)的穩(wěn)定造成影響，出現(xiàn)頻繁死機，重啟等問題，從而影響正常產(chǎn)品的銷售。
3.管理存在漏洞
由于無法集中管理，為了能夠執(zhí)行一些關(guān)鍵任務(wù)和設(shè)置，IT部門往往將終端的管理員權(quán)限交給門店銷售人員，這也導(dǎo)致了管理死角的存在。終端是否安裝和執(zhí)行了不必要的軟件，迅雷？PPlive？員工在工作時間是在為客戶服務(wù)還是在線看小說或通過USB拷貝文件到公司的電腦上？這些都將直接對銷售產(chǎn)生影響，并增加終端系統(tǒng)故障的發(fā)生機率。
4.軟件升級復(fù)雜
連鎖經(jīng)營企業(yè)的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)往往是C/S架構(gòu)，需要在終端電腦上安裝客戶端。由此一來，對數(shù)以百計的電腦進行升級就成了一場噩夢。即使部分系統(tǒng)具有服務(wù)器統(tǒng)一升級的功能，平均也只能保證50%-60%的成功率，剩下的不得不通過遠程連接，一臺一臺地人為操作。而對采用B/S架構(gòu)的用戶來講，由于開發(fā)環(huán)境的不同，某些系統(tǒng)補丁的升級（。Net、IE）很可能導(dǎo)致瀏覽器無法正常加載，嚴重影響業(yè)務(wù)。
5.網(wǎng)絡(luò)接入質(zhì)量不一
由于不同地域、不同城市、不同商場和物業(yè)的網(wǎng)絡(luò)接入質(zhì)量各不相同，特別是南北互通的問題，嚴重影響了管理和支持工作的正常進行。傳統(tǒng)方式下采用最多的維護手段是遠程桌面連接，而這一點恰恰對網(wǎng)絡(luò)的依賴又是最嚴重的，兩者矛盾突出。
6.安全存在隱患
感染病毒，受到危機，惡意軟件侵害，這些都將影響系統(tǒng)的穩(wěn)定性和有效性，進而影響銷售。雖然每個門店的終端都安裝了防毒軟件和補丁更新軟件，但由于無法集中管理，也就無法確保每臺終端當(dāng)前的安全狀態(tài)。對于通過VPN連接企業(yè)內(nèi)網(wǎng)的方式，情況則更加危險。因為一旦一臺終端受到感染，整個網(wǎng)絡(luò)都將面臨威脅。
7.問題沒有記錄，很難對發(fā)生的鼓掌進行統(tǒng)計和分析
每天少則數(shù)十，多則上百的問題都需要及時處理。而經(jīng)過緊張的操作和修復(fù)，事后在清晰的回想起故障現(xiàn)場和處理步驟并進行記錄，準確性很難保證。另外，工作交接更是頭疼，誰做了什么，說跟進處理，誰沒有及時響應(yīng)，這些都無從確認。由于處理過程的不透明和不統(tǒng)一，也無法對故障數(shù)量和類別進行統(tǒng)計，對處理經(jīng)驗進行分享，導(dǎo)致甲處理過的問題，乙仍然要花費同樣多的時間進行處理，大大降低了工作的效率。
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