專職公司“應(yīng)運(yùn)而生”
與個(gè)人行為的偷偷摸摸相比，一些公關(guān)公司則明目張膽得多。在北京一家中等規(guī)模公關(guān)公司工作的李澤告訴記者，他們這個(gè)公司就是老板和幾個(gè)朋友搞的副業(yè)，因?yàn)槔习迨亲鰪V告生意的，因此對IT、傳媒行業(yè)比較了解。他們這些被老板招聘的網(wǎng)站編輯，每天的工作很單一，就是發(fā)稿子和刪帖子。發(fā)稿子，是往客戶要求的網(wǎng)站轉(zhuǎn)發(fā)新聞或帖子，一條新聞的收費(fèi)也就是幾十元錢，而刪帖子都是千元起步，相比之下，刪帖子才是公司主營業(yè)務(wù)。
“一些公司搞危機(jī)公關(guān)的時(shí)候生意最好，我們接過國內(nèi)一家食品企業(yè)的單子，幫他刪除出現(xiàn)在十幾家網(wǎng)站上的負(fù)面新聞和帖子，服務(wù)期一個(gè)月，僅是這一單買賣就收了10萬元。”李澤說，遇到這種事情的時(shí)候，很多公司、個(gè)人都是主動找上門送錢，當(dāng)然，這種關(guān)乎企業(yè)生死的大危機(jī)也是可遇不可求，“我們經(jīng)常私下里開玩笑，總盼著哪家著名企業(yè)趕緊出點(diǎn)什么事。”
“以前這個(gè)圈子還算純凈，就是收錢也都是小打小鬧，你有求我有應(yīng)，收點(diǎn)辛苦費(fèi)和打點(diǎn)關(guān)系的開銷，但現(xiàn)在環(huán)境惡劣了，競爭太多了，后來者不守規(guī)矩，也就很難做。”王燦所說的“后來者”，主要指的一些網(wǎng)站。這些網(wǎng)站不同于傳統(tǒng)門戶網(wǎng)站，它們多是行業(yè)性或傳媒類網(wǎng)站，網(wǎng)站制作內(nèi)容簡單，主要是靠轉(zhuǎn)發(fā)負(fù)面新聞、帖子為主，而刪帖，才是這些網(wǎng)站的生存之道。
一位不愿意具名的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)人士告訴記者，為刪帖應(yīng)運(yùn)而生的網(wǎng)站，一般名頭很大，甚至冠以“中國XX網(wǎng)”或“XX監(jiān)督網(wǎng)”的名號，他們每天所做的事情就是搜集各種有關(guān)企業(yè)或個(gè)人的負(fù)面信息，然后發(fā)到自己的網(wǎng)上并聯(lián)系負(fù)面信息涉及到的相關(guān)企業(yè)、個(gè)人，如果對方提出刪帖要求，他們會與對方進(jìn)一步接觸，提出收費(fèi)要求。“每天要轉(zhuǎn)那么多信息，十個(gè)里面如果有一個(gè)被要求刪除，這買賣就很可觀。”此外，為了獲得更多的刪帖生意，一些網(wǎng)站還會親自編撰帖子發(fā)到網(wǎng)上，然后聯(lián)系當(dāng)事人，向當(dāng)事人敲詐勒索錢財(cái)。
成敲詐勒索重災(zāi)區(qū)
據(jù)媒體報(bào)道，廣東茂名破獲的首期網(wǎng)絡(luò)敲詐勒索案，就是由3名涉案人員有目的地從其他網(wǎng)上采集涉及個(gè)人隱私和企業(yè)不良現(xiàn)象的負(fù)面信息放上論壇，然后通過注冊不同的ID，對這些負(fù)面信息進(jìn)行惡意炒作、置頂，制造不良輿論影響，迫使事主聯(lián)系其刪帖，從而敲詐勒索事主錢財(cái)。從2009年至2011年間，該團(tuán)伙共作案十多宗，受害者涉及化州市多名公務(wù)員、教師、老板，涉案金額達(dá)十多萬元。
“不可否認(rèn)的是，隱藏在網(wǎng)絡(luò)刪帖背后的龐雜灰色利益鏈已經(jīng)形成。”這位人士說，當(dāng)發(fā)帖子的目的僅僅是為了刪帖子時(shí)，帖子就成了敲詐勒索的工具。一些單位、個(gè)人為了達(dá)到詆毀競爭對手的目的，雇傭水軍來瘋狂發(fā)帖，當(dāng)事企業(yè)、個(gè)人本著盡快息事寧人的目的選擇花錢消災(zāi)時(shí)，也縱容了刪帖地下利益黑洞時(shí)的膨脹。
文/ 記者 陳浩杰
■聲音
挑戰(zhàn)輿論監(jiān)督是病態(tài)的危機(jī)公關(guān)
出于市場競爭、尊重“輿論監(jiān)督”以及互聯(lián)網(wǎng)“分享”精神的考慮，正規(guī)運(yùn)營的大型門戶或資訊類網(wǎng)站一般都有嚴(yán)格的刪帖規(guī)定 ，例如除稿件原發(fā)報(bào)紙發(fā)正式函件要求刪帖、總編輯下達(dá)刪除指令、國家新聞和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門要求刪除外，均不能刪帖。但是，由于我國互聯(lián)網(wǎng)管理法制不健全 、中國企業(yè)危機(jī)公關(guān)意識薄弱、行業(yè)主管缺位等原因，職業(yè)刪帖公司紛紛涌現(xiàn)，一些見不得光的刪帖行為背后是企業(yè)出錢搞病態(tài)危機(jī)公關(guān)，也給公眾利益帶來了不利影響。
“刪帖”最經(jīng)典的案例或許應(yīng)該追溯到2008年的“三鹿奶粉”事件 。事實(shí)上，在事件發(fā)生前幾個(gè)月，嬰幼兒喝三鹿奶粉長結(jié)石的消息就已經(jīng)開始在網(wǎng)上零星出現(xiàn)，但很快被屏蔽乃至封鎖。事后查明，是前三鹿集團(tuán)花300萬元成功地“公關(guān)”了百度搜索。這種黑暗“交易”，使得有毒奶粉得以更久地在市面招搖，受害面積因此而持續(xù)擴(kuò)大，受害者救治時(shí)機(jī)一再延誤。最終，一個(gè)民族品牌轟然倒下。受此牽連，百度也遭受了輿論的強(qiáng)烈譴責(zé)。
不難看出，刪帖這種危機(jī)公關(guān)不僅“救”不了三鹿，更“救”不了任何超越道德底線的企業(yè)。不管是何種網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)手段，都無法彌補(bǔ)企業(yè)自身經(jīng)營上出現(xiàn)的重大失誤。
中國應(yīng)急管理研究院首席顧問、危機(jī)管理專家王生升也認(rèn)為 ，法律的健全需要有一定的過程。而在法律尚未健全的青黃不接的時(shí)候，“刪帖公司”這種正“蓬勃發(fā)展”的灰色產(chǎn)業(yè)在未來三五年還會存在甚至更加壯大。
但是隨著企業(yè)公關(guān)意識的覺醒和公關(guān)策略的成熟，它不會再選擇刪帖公司這樣一些旁門左道來解決企業(yè)本身的危機(jī)管理。誠如某知名公關(guān)公司副總裁所言：“公關(guān)就是紙，是包裝。但是紙里包不住火。不逃避，不推卸，認(rèn)真負(fù)責(zé)才是危機(jī)公關(guān)的核心所在。”
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