■團購·問診
激進癥：燒錢閃電戰
劉立們的失落始于“千團”大上之時，小網站輸在沒錢跟融到錢的網站拼打廣告搶市場。
“經驗告訴我，你必須采取閃電戰，你需要多少時間能迅速鋪遍全國？”這是當時拉手網投資人對創始人吳波問的第一個問題，溝通20分鐘后，吳波被投資人說服——迅速在全國鋪市場。當時，所有投資者都認為，快速的擴張和廣告營銷能夠迅速打擊對手，市場不能長期容忍這么多網站，未來一定是幾家寡頭一統江湖，小的網站只能喝湯。
窩窩團副總趙文強回憶，如今的壓力太大了，不像去年，所有的目標只有一個——增長�！拔覀內俗疃嗟臅r候將近六千人，現在只有三千人�！壁w文強說，“去年，為了競爭，運營成本和員工成本都很高。為了拉商戶資源和占市場，一個三線城市的雇員可達到五六十人�！�
拉手網只是團購網站的一個縮影：上線不到3個月，就連續幾輪融資，估值高達11億美元，而很多互聯網公司IPO的融資也不過1億美元。團購導航網站團800創始人胡琛認為，當時可能有20家團購拿到錢。
“我是誰家那小誰，和你的朋友張三認識，我做個團購網站你支持一下吧。”胡琛回想去年的瘋狂，有的橋段都會把自己逗笑，因為這樣看似有些夸張的電話，他在去年這時候，每天接不下十個，請他幫忙接洽風投融資。不過發展到今年，這些充滿激情的創業者則不知有誰是圈錢跑了的，有誰是又做回了白領，有誰還在堅持。
情緒病：心氣兒低了
“今年，變化最大的是大家的心氣兒�！焙〔唤袊@，“去年GROUPON（團購鼻祖，進入中國后稱高朋）進來的時候，幾乎前十家的團購網站都想趕著上市做中國第一。今年，這話也沒人再提了�！焙∩踔吝�笑言：團800也該改叫團8家了。——因為大家都沒錢投廣告了。
根據團800提供的數據，截至今年1月，前十大團購網站銷售額占比接近92%，其中，銷售額登上2億元門檻的有3家，包括拉手、美團、窩窩。行業整合從去年下半年開始，從未停止過，前幾大團購網站優勢漸漸凸顯。但這并不意味著大型團購網站沒有面臨危機。
“去年花錢少一些的網站，今年日子最好過。在前5名的大型團購網站中錢花超了的不在少數，而快速擴張帶來的資金鏈和管控風險，也可能隨時給團購網站帶來巨大危機�！焙≌f，“另外，以前一個用戶在團購導航一般要看到8至10個頁面，現在可能聚焦于熟悉的團購，消費者現在只看幾家大的團購網站，對于團購的熱衷度降低了，誰也不再為手里握著好多團購券而興奮不已，是消費行為的轉變�！�
“而變臉最快的還有投資方�！弊陨硪惨腼L投的胡琛說道，“自2010年秋天到去年上半年，投資人瘋狂地追著團購網站投錢。當時比如他剛找到你的聯系方式，給你打完電話當晚就想過來和你見面，第二天就趕緊和你簽，當然，如今，不少投資人已經套牢了……”
■團購·病癥
擴張太快 商戶服務注水
近日，團800《2011年中國團購用戶投訴統計報告》顯示，團800投訴平臺去年共收到12000起投訴，團購站已解決的投訴僅有6700起，也就是說10個消費者投訴中，有超過4個人的投訴得不到解決。
“不同級別待遇、服務員態度差、店家偷工減料……”不少消費者抱怨商家對于持有團購券的消費者不是冷眼相待就是被迫進行其他消費。2011全年的團購投訴中，有44%集中于本地服務類團購到店體驗差，實物類團購快遞遲遲不發貨也占據了26%的投訴比例。
對此，團800創始人胡琛分析：這也客觀揭示出目前團購模式的“軟肋”——團購網站并不直接提供服務，導致對到店消費這一環節難于約束；大部分團購站并不具備B2C電商網站的實力投入，缺乏自營的倉儲物流系統，所以即便事先對實物類團購樣品做過質量審核，也無法百分百控制供應商直接發給消費者的貨品質量及承諾的遞送時間。
在胡琛看來，這一切都是源于2011年行業過度競爭。由于團購站大肆發展商戶競相壓價，商家就把團購當成了薄利多銷的販賣渠道，最終演變成商家對團購顧客“一看成本、二看心情”：如果團購定價太便宜了，就只能服務注水；如果服務人員忙不過來了，就只能草草應付團購客。
資金窘迫 退款退貨難
團800數據顯示，團購網站從去年中的近6000家，變成今年一月的3790家，無論是趕集網團購裁員600人放棄團購業務，還是團寶網老板被說成跑路；無論拉手、窩窩、24券大幅裁員，還是拉手停止IPO、高朋售假的天梭表，每個消息都足夠讓消費者膽戰心驚。
如此不難想象，為什么消費者總是抱怨退款困難，退換貨被無限時拖延。由于團購的模式是先付費、后消費，團友在團購成功時，即通過第三方支付平臺（例如支付寶、快錢等）將款項打入團購網站賬戶，因此，團購網站成功“開團”的第一天就可以得到現金，而當資金周轉不開的時候，有多少企業能夠把掖到兜里的錢再還給消費者呢？
另一方面，由于團購的商品并非即時消費，意味著消費者對團購商品的評價會出現明顯的滯后性，特別是當消費者開始要進行評價時，某項團購項目已經基本結束，無法對該團購項目產生直接影響。因此也造成了投訴無人理、消費者收退貨被無故拖延的情況。
■團購·進化
推出新項目 增加新功能
“其實團購只是我們的一個引擎，我們的實際目的是從今年開始做生活服務類的電子商務。”負責運營的窩窩團副總裁趙文強如今如此看待窩窩團的定位，“從現在來看，單純的團購模式很難實現盈利，團購網站不創新恐怕做不下去，現在幾大團購網站都在想轍。”
“今年我們推出了酒店旅游以及消費預訂等利潤高的新項目，預計在今年營收占比可達六成以上。而像拉手網今年也在向類似京東商城一樣的電子商務網站轉變�！壁w文強表示。就連團購導航團800也在今年推出電影票在線買票訂座，還由之前的團購大全偷偷地在移動終端變身優惠券大全。
窩窩團打算推出預訂系統，至少表明團購網站開始設身處地為消費者著想了�！氨热缰皥F購了餐券后，無法看到餐廳情況，可能去了以后根本沒位子�！壁w文強說，“今年我們將推出預訂系統，消費者在團購之后，餐廳要留出固定位子，通過系統消費者可以看到想去吃飯的時間還有幾個空位�！�
窩窩團還想繼續利用超低價團購聚集人氣，但賺錢還要利用商城模式——即中小商家到窩窩團上開優惠套餐店，比如一個餐館可推出多個套餐。但這能否真正實現盈利，消費者對于沒了“搶”的概念的商城模式是否有購買沖動，目前還不得而知。
■團購·手記
創業者何時走出山寨？
就在許多辛苦的團購創業者還在為去年的蜂擁而至收拾爛攤子、疲憊地周旋于各方利益而夜不能寐，消費者投訴解決僅有四成的時候，一種新的美國模式開始在國內的投資圈和創業圈迅速躥紅，歷史難道還要重演？
Pinterest這個目前還沒有很好中文名字對應的網站，在美國的流量增長已創紀錄，頁面瀏覽量躍居美國前三十位。國內大大小小的網站紛紛開始運作這種Pinterest模式的網站，如開心網開心集品、QQ讀圖知天下、堆糖網、花瓣網、知美網、迷尚網、拼范網、碼圖網等30家，在圈里人看來，它可火得不得了。
說白了，這是一個圖片分享模式，當你在網站看到某個朋友或不認識人的衣服時，可直接點擊圖片轉跳到淘寶或某商城的寶貝頁面進行購買。而這一模式走紅后，數十家蜂擁而入，就如當時的團購網站，但誰也辨不清楚區別到底在哪，企業間惡性競爭遍地可見，消費者體驗和企業創新被放到一邊，一切不過是業績沖、沖、沖！不禁要問，何時創業者能夠或想走出山寨？ 如今資本江湖下，蘋果的喬布斯或許只能是中國的一本暢銷書。
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