因其糟糕的客戶服務(wù)體驗，Google+成為了用戶投訴的重災(zāi)區(qū)。
2009年，一段諷刺美國聯(lián)合航空公司（United Airlines）差勁服務(wù)的音樂視頻被上傳到了YouTube，并迅速成為消費者維權(quán)新方式興起的標志性事件。對許多公司來說，這段“美聯(lián)航摔壞了我的吉他”的視頻無疑是一記警醒，即在社交媒體時代，無視消費者的不滿情緒會給公司帶來怎樣災(zāi)難性的后果。于是不少公司在社交媒體上加大投入，比如創(chuàng)建社交媒體傾聽平臺及引入社交媒體客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），對客戶服務(wù)代表進行培訓(xùn)以及聘任社交媒體經(jīng)理等。
然而，谷歌公司卻依然走的是老一套。大型企業(yè)客戶有專人服務(wù)，而付費較少甚至一文不花的小客戶除了自助式服務(wù)平臺之外，則幾乎得不到谷歌公司任何技術(shù)支持。谷歌公司反垃圾郵件小組負責(zé)人馬特·卡茨（Matt Cutts）在一段視頻中表示，谷歌采取這種做法是為了確保公司的利潤，因為若要做到全網(wǎng)范圍內(nèi)開展全面用戶技術(shù)支持服務(wù)的話，不但成本非常高昂，而且各種問題會來得太多太快，難于應(yīng)付。
“通常來說，作為公司，你只會服務(wù)于購買你公司產(chǎn)品的用戶，”卡茨說：“因此，即便是家取得了巨大成功的公司，所需要服務(wù)的客戶群也相對較小。而對谷歌公司來說，我們事實上是為所有免費使用谷歌產(chǎn)品的用戶提供服務(wù)。最近的調(diào)查顯示，互聯(lián)網(wǎng)用戶人數(shù)達到了20億人，而其中大部分人都會使用谷歌。”
另一位谷歌公司員工德維特·克林頓（DeWitt Clinton）表示，如果公司有10億用戶，每天有0.1%的用戶有問題要解決，而每解決一個問題需要花費10分鐘的話，那么就需要20,833名員工每天工作8小時才能勉強完成這個任務(wù)。
谷歌的確為某些產(chǎn)品（比如關(guān)鍵詞競價）提供電話技術(shù)支持服務(wù)，但它更愿意通過技術(shù)教學(xué)視頻或是答疑博客這樣方式來解決用戶的問題。“在Twitter上一對一地回答問題的效果的確是不錯，但你每次只能和一個人聊天，”卡茨說：“郵件也是同樣的問題。如果你每次只和一個人通過郵件解決問題時，你就顧不上其他人了。”
然而，對于依賴于谷歌語音但電話卻突然打不通的小企業(yè)主來說，以及那些突然登陸不上博客或是谷歌電子錢包的人來說，視頻或是博客這樣的技術(shù)支持手段遠遠不夠。但問題恰恰在于，谷歌也不會白白地為用戶提供一切服務(wù)。正如大衛(wèi)·卡羅爾（David Carroll）利用YouTube來為被摔壞的泰勒吉他討說法一樣，谷歌的用戶也利用YouTube和其他網(wǎng)上空間來抱怨Google +。
“谷歌的客服糟透了！”艾瑞斯·韋斯特布魯克（Aris Westerbrook）在10月3號寫下這么一段話：“這已經(jīng)是我第7天無法使用我的錢包賬戶了，而谷歌 技術(shù)支持 的人至今還搞不清原因！請問這算是什么 技術(shù)支持 ？簡直難以置信！
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