運用社會化媒體做營銷，目前已經被國內外商家廣泛采納，不過這對企業來說是一把雙刃劍：一方面能夠借助社交媒體吸引顧客，同時也得冒著不滿意顧客發表負面評論的風險。所以，假如企業能夠正視并深入了解這些負面評論及其原因，并給出相應的解決方案，會極大促企業的發展。只不過，現實生活中的企業，尤其是小酒館、餐廳、小夫妻店，往往不會意識到這個問題，或者即便是發現了也沒有足夠時間去應對。
在美國，有家名為TweetAngel的新創企業，敏銳地捕捉到了這個商機。他們所做的事情一點都不難——幫助小企業監測來自于Twitter的負面消息，并會在第一時間內通知企業主，以便讓企業能夠給發表負面評論的顧客提供及時的補救服務。
要使用該服務，企業主只需要花費不到五分鐘時間，在TweetAngel網站提供企業名稱、地址。隨后，TweetAngel就會利用其技術手段幫助監測負面信息。在收到來自TweetAngel的預警之后，企業主可以選擇自己回復用戶負評論，也可以口述反饋意見讓TweetAngel幫忙回復。
根據服務類型、時間的不同，TweetAngel的價格區間在每個月9.99美元到29.95美元。在正式購買TweetAngel的服務之前，企業主有一個月的免費試用權利。
不過，目前TweetAngel只監控負面信息，每個月為企業主最多提供30個預警信息。
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