二.競合關系處理不當,破壞了商譽積累:既然是商業,必然會牽涉到各種利益的競爭和合作,比如:和上游供應商、和同行、和合作伙伴等,這其中難免產生各種磕磕碰碰的關系,這時候如果你的心胸一旦狹小,不能大事化小,小事化了,而采取偏激的方式處理,往往會給自己的企業帶來滅頂之災,比如:法律糾紛、黑道勢力介入等,也會讓以后新的合作伙伴對你忌憚三分,從而讓你失去更多的合作機會。
三.不重視客戶利益:或許這個觀點一開始很多中小企業不一定認同,認為自己從來沒有不重視客戶啊。我的問題是:“你確實重視客戶,但你僅僅重視了給你帶來利益的客戶,而沒有重視給你帶來麻煩的客戶”。舉個例子:當你的公司利益和客戶利益發生沖突時,你腦子里首先考慮的是誰的利益呢?曾經是2008年奧運糕點提供商的“好利來”蛋糕在創立之初,曾經遇到客戶自己騎車不小心把蛋糕摔壞的現象,按道理,好利來完全有理由收費修理蛋糕,但其創始人羅紅卻做出了最正確的決定——免費修理客戶自己摔壞的蛋糕。現在,“好利來”蛋糕經過17年的發展,全國已經擁有800家連鎖店。所以,不重視每一個客戶的利益和感受,會讓你失去了最寶貴的業務宣傳方式——客戶的口碑。
四, 不重視員工利益:這個觀點也是很多中小企業老板所不樂意承認的。員工的利益概況起來主要包括兩方面,一是其“能力培養”,很多中小公司只把員工當作為企業賺錢的“工具”,卻從未想過如何幫助員工一起成長,甚至把員工的能力增長當作是對自己企業生存的威脅;二是其“經濟保障”,有的企業因為整體經營效益不佳而克扣優秀員工的績效獎金,有的企業以這個員工還存在這樣那樣的缺點和不足而不給予正常加薪,有的企業要求員工必須做出完美的表現才給予獎勵(這恰恰犯了人力工作中最致命的毛病,追求完美員工,而不是追求有優點、表現好的員工),甚至有的企業連正常的薪資發放日期都要故意拖延十天半月•••,不要以為這些現象員工都會看不見,都能忍受,當企業不重視員工利益的時候,員工用“消極怠工、做私單”等損害企業利益的行為來“回報”企業也就不奇怪了。
五,行動遲緩,執行不力:按說中小企業就像機靈的兔子,行動迅速,但如果你真正了解中小企業的運作現狀后,現實往往讓你大跌眼鏡,很多中小企業會“把一天的工作拖拉成三天才完成,把一月的工作拖拉成三月才完成,把一年的工作拖拉成三年才完成”。或許,中小企業執行力不夠的客觀原因有很多,比如:培訓不夠、資源不夠、品牌不夠、營銷不夠、管理不夠、文化不夠•••等,但歸根結底是“信心不夠、勇氣不夠”。往往不是中小企業不明白“不改變和不行動”的壞處,真正原因是“缺少改變的信念和行動的信心”,要么被過去小小的成功束縛了觀念和手腳不敢動彈,要么在變革時被遇到的阻力所嚇退(比如:團隊固有的做事習慣怎么改變、公司固有的流程怎么調整、變革不能馬上見效該如何調整等)。很多中小企業往往到了病入膏肓的時候才想起變革和行動(但卻因為企業體質太弱99%都是失敗的),或者像那個被人從后面踹了一腳才敢奮力游過“鱷魚潭”的年輕人,這時候的變革手忙腳亂,不能從容應對,往往只能看老天的臉色和自己的造化了。“解鈴還須系鈴人”,問題是誰造成的最終就要有誰來解決,就像一個病人,他的病好像是醫生“看”好的,但實際上是靠他自己行動“治”好的(如:按時吃藥、堅持鍛煉、堅定信念等)。一流的建議不如二流的執行,所以,成功是1%的想法加上99%的執行。愛迪生在面對別人質疑他燈泡實驗屢屢“失敗”時說:“我并不是失敗了6000多次,而是知道了6000多個不可行的方法”。請別忘記:就算錯誤的行動也比正確的幻想更有益于企業的成長(學會在變化中找準目標),因為它至少告訴你,這樣做到底是對還是錯的。
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