一、什么是管理
什么是管理？從理論上講，到目前為止還沒有一個統(tǒng)一的定義，不同的學(xué)派對于它的解釋，由于觀點不同而眾說紛紜。一般地說，“管理”就是在一定的環(huán)境下，為了達(dá)到組織的目的，組織內(nèi)的成員從事提高組織資源效率的行為。
簡單地說，管理就是“管”和“理”，“管”就是“運用權(quán)力控制，是指揮與服從，管住、管好”；“理”就是“運用智慧協(xié)調(diào)，是溝通與協(xié)作，理清、理順”。“管”需要權(quán)責(zé)界定的清晰和指令流程的通暢，“理”需要的是組織系統(tǒng)的凝聚力和認(rèn)同感。支持“管”要一套制度，支持“理”是企業(yè)文化。
二、中國民營企業(yè)在“管理”中的主要毛病
中國民營企業(yè)的管理水平落后只要就在于重“管”不重“理”，原因在于管理機制的畸形。雖然都有一套詳盡的規(guī)章管理制度和指揮流程，但由于不注重“理”，管理者往往習(xí)慣于指揮，而且愿意直接指揮到基層員工，將簡單問題復(fù)雜化，實際上增加了“理”的難度。許多企業(yè)家喜歡事必躬親，工作起來兢兢業(yè)業(yè)，甚至于放棄休息時間。如果說這種管理方法在企業(yè)初創(chuàng)期和小企業(yè)中還有點可行，但是企業(yè)擴大后人員眾多，各個機構(gòu)層次之間的關(guān)系變得復(fù)雜，仍然采用這種方法管理企業(yè)，勢必事倍功半。
在“管”字上，制度和規(guī)章的特點就是CYE制度性、連續(xù)性和一貫性。但在中國許多民營企業(yè)里，全是老板一個人說了算，今天規(guī)定一個標(biāo)準(zhǔn)，明天又是一個標(biāo)準(zhǔn)，甚至于朝令夕改，還有自己反對自己的規(guī)定，隨意性很大，常常使中間的管理者無所適從，整個企業(yè)的管理工作十分混亂。分析其原因，在于這些老板起步的文化水平偏低，沒有受過高層次、規(guī)范和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕逃谒麄兊男愿癞?dāng)中存在許多游移因素和過于強烈的自尊心，由于靠機遇帶來的轟轟烈烈的成功，使他們產(chǎn)生一種“只有我自己管就會成功”的感覺。
三、管理團隊建設(shè)
（一）為什么要有管理團隊
團隊是一個由少數(shù)成員組成的小組，小組成員具備相輔相成的技術(shù)或技能，有共同的目標(biāo)，有共同的評估和做事的方法，他們共同承擔(dān)最終的結(jié)果和責(zé)任。
只要達(dá)到規(guī)模化運作的企業(yè)，都要一個管理的團隊，組織的目標(biāo)不可能由一個人單槍匹馬的進(jìn)行，要靠團隊去實施和完成。生產(chǎn)型企業(yè)從廠長、車間主任、班組長就是一個直線的管理團隊，貿(mào)易和知識信息企業(yè)等由總經(jīng)理、部門經(jīng)理、主管也組成了一個管理團隊。大一點說，一個國家、一任政府、一支軍隊更有層層的管理團隊。
團隊的建設(shè)不是簡單的一件事情，團隊之間有組織章程和組織有關(guān)規(guī)定的陳述，沒有章程可循團隊就無法運行。團隊的部門成員是相互協(xié)調(diào)的。成為未來團隊的建設(shè)，首先要講究管理。
團隊的目標(biāo)是一個經(jīng)過有意識選擇、并能表達(dá)出來的方向。團隊的目標(biāo)表明了團隊存在的理由，同時為團隊成員提供一個合作和共擔(dān)責(zé)任的共識。有效的團隊具有一個大家共同追求的、有意義的目標(biāo)，它能夠為團隊成員指引方向，提供推動力，讓團隊成員愿意為它貢獻(xiàn)力量。
（二）團隊成員的選擇標(biāo)準(zhǔn)
選擇團隊成員的標(biāo)準(zhǔn)：
首先，最主要的是要有好的人品。要看誠信厚道，誠信是立身之本，不能有心術(shù)不正的人進(jìn)入團隊；要看職業(yè)道德，因為它體現(xiàn)了個人的敬業(yè)精神和企業(yè)利益；要看責(zé)任心，有責(zé)任心的人才會對企業(yè)負(fù)責(zé)和對團隊的利益負(fù)責(zé)。
其次，要具有較強的個人能力。包括溝通、協(xié)調(diào)和管理的能力；觀察、分析和決策的能力；計劃、組織和控制的能力。
最后，就是要有良好的個人形象，也就是良好的精神面貌。個人的言行舉止、細(xì)節(jié)表現(xiàn)都體現(xiàn)著企業(yè)形象和綜合素質(zhì)。
（三）團隊的培養(yǎng)
團隊的建設(shè)僅有選擇合適的成員還不夠，團隊?wèi)?yīng)當(dāng)需要培養(yǎng)，培養(yǎng)的方式是進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，目的無非就是培養(yǎng)團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力，就是加強團隊的文化建設(shè)，為團隊營造一種快樂工作和積極進(jìn)取的氛圍。我們知道，企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中所形成的，并為廣大員工恪守的經(jīng)營宗旨、價值觀和行為準(zhǔn)則等的綜合反映。企業(yè)文化中的一個重要組成CYE部分就是團隊文化，就是指團隊成員在相互合作的過程中，為實現(xiàn)各自人生價值，并為完成團隊共同目標(biāo)而形成的一種意識文化。團隊文化的就是強調(diào)協(xié)作成就共同事業(yè)，在此同時實現(xiàn)和滿足團隊成員的各自需求。團隊培養(yǎng)的實質(zhì)就是加強團隊成員綜合能力的培訓(xùn)，以知識培訓(xùn)為基礎(chǔ)。
知識培訓(xùn)的內(nèi)容：
1. 觀念培訓(xùn)。觀念決定行為、行為決定結(jié)果的觀念，珍惜時間的觀念，為人處世觀念，人生機會成本觀念，責(zé)任和義務(wù)觀念，客戶管理觀念，大局觀念，未來觀念，市場經(jīng)濟觀念，自我管理觀念，價值觀念等。
2. 企業(yè)情況和企業(yè)戰(zhàn)略。企業(yè)的背景、資金實力、管理制度、經(jīng)營理念、經(jīng)營的項目、未來發(fā)展規(guī)劃等等，這些是團隊成員開發(fā)、與客戶交流和談判所必須具備的知識基礎(chǔ)。
3. 產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容的知識。產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量、生產(chǎn)過程、性能、作用及價位，或者服務(wù)的項目、質(zhì)量保證體系、作用、價格和操作流程。同時更要充分地介紹和挖掘產(chǎn)品/服務(wù)的賣點及亮點，但又要知道產(chǎn)品的缺點或有待于改進(jìn)的地方。
4. 本行業(yè)知識。本行業(yè)的歷史和現(xiàn)狀，行業(yè)中各個企業(yè)的狀態(tài)以及所了解的發(fā)展趨勢等。
5. 企業(yè)管理知識。人力資源、財務(wù)及成本、物資、采購、生產(chǎn)、銷售管理知識、企業(yè)管理職能知識等。
6. 能力培訓(xùn)。開發(fā)能力、客戶維護(hù)能力、分析問題能力、計劃總結(jié)能力、控制能力等。
（四）團隊的穩(wěn)定問題
要保證一個團隊的穩(wěn)定性，不僅需要企業(yè)本身的良好發(fā)展前景，而且還需要企業(yè)提供一個合理的績效體系，最關(guān)鍵是要為團隊成員塑造一個公正、公平、公開的一個競爭平臺。物質(zhì)需要主要體現(xiàn)在工資、福利、獎金和工作環(huán)境等，而精神需要則主要體現(xiàn)在社會地位、成就感、價值觀、安全感和發(fā)展空間等。
除此以外，作為營銷團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，是團隊的靈魂人物，所以管理者個人魅力也是影響團隊穩(wěn)定的重要因素。團隊的帶領(lǐng)者應(yīng)當(dāng)有強有力的執(zhí)行能力，有對團隊成員的指導(dǎo)和引導(dǎo)能力，有理解、溝通、支持、尊重和培育員工的親和能力。
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