有人說管理就是讓人做事的藝術(shù)，其美感源于將不和諧的音符修正，使得樂章完美。
團隊管理中總有幾個不和諧的音符存在，今天，我們就要談?wù)勅绾螌F隊中不和諧的音符修正，變“刺頭”為“虎將”。
每個團隊中都有幾個特別難管理的員工，世界經(jīng)理人用戶“Kevin”就遇到了這樣的難題：團隊中的一位成員工作出現(xiàn)了問題，不喜歡的工作盡量推脫;重大變革實施時，喜歡和領(lǐng)導唱反調(diào)。“Kevin”求救：“這樣的刺頭員工除了簡單教育或辭退，是否還有其他管理辦法?”
在回答這個問題前，先看看刺頭員工都具有哪些共同點：
有資歷。刺頭員工大多是老員工，加入團隊的時間相對較長，有一定的工作能力和經(jīng)驗。對企業(yè)的管理問題也有一定的認識，尤其是一些歷史遺留問題，清楚其產(chǎn)生原因和背景。
有影響。刺頭員工倚賴老資歷和長久以來積累的人脈，在團隊中形成自己的影響范圍，掌握著部分話語權(quán)。
愛出頭。這是刺頭員工最為突出的特點，不甘于平凡，愛與領(lǐng)導公開叫板。而這種行為的出發(fā)點大多是為了張揚自我、率性為之，不考慮后果、不以解決問題為目的。
刺頭員工的存在從某個角度上看，可以形成對管理的群眾監(jiān)督，但如果任由“刺頭”肆意而為，勢必影響團隊管理，削弱管理層的領(lǐng)導力和執(zhí)行力。管理者希望團隊成員有極強的工作能力與團隊帶動作用，這樣的人才被稱為“虎將”。“虎將”是每個團隊都渴望擁有的人才，為管理者所欣賞。他們具備三個突出特點：
能力突出。有豐富的工作經(jīng)驗與耐心，善于解決難題，推進工作。
積極主動。“虎將”的工作態(tài)度積極樂觀，為實現(xiàn)自我價值和團隊價值而努力。遇到問題能充分發(fā)揮主動性。
有主見。不會人云亦云是“虎將”們具有的共同點，其性情直爽，會在公開場合表達自己的不同意見。與“刺頭”不同的是，他們通常會將個人觀點與團隊利益結(jié)合起來，若兩者有沖突也懂得以大局為重。
“刺頭”不受歡迎，“虎將”備受青睞。“刺頭”與“虎將”都有豐富的經(jīng)驗、較強的工作能力和影響力。能否引導“刺頭”在工作態(tài)度上做積極轉(zhuǎn)變，將“刺頭”變?yōu)椤盎ⅰ蹦?刺頭員工的確讓人頭痛，他們大多是有本事、有能力的老員工，既像孫悟空一樣可恨，又像孫悟空一樣可愛。對待這樣的員工要結(jié)合公司文化、崗位特點進行引導，使其向正面轉(zhuǎn)變。這就要求管理者有耐心、包容心并使用適當?shù)募记珊头椒ǎぐl(fā)其積極性。能管好‘刺頭’正顯示出你非凡的管理才能。僅管好聽話的員工不算本事。”
經(jīng)過梳理我們發(fā)現(xiàn)，將“刺頭”變?yōu)椤盎ⅰ笨梢苑炙牟阶撸?/P>
首先，確認員工道德品質(zhì)沒有問題。對于有能力的人，企業(yè)在管理過程中總是遷就他們，這樣做能夠留住員工，讓他們更好的發(fā)揮能力，對德商高的‘刺頭’是好的機會。對待他們既要給予相應(yīng)位置和待遇，也要在關(guān)鍵時刻把握好方向。并非所有“刺頭”都能轉(zhuǎn)化為“虎將”，“注意評估此人是否有德，德商沒有問題，才可用技巧管理。”
第二，用尊重贏得尊重。尊重員工是解決問題的前提。“去了解對方，傾聽他的真實想法，發(fā)現(xiàn)他的閃光點和合理性。并用平和、平等，至少是讓對方感到被尊重的方式溝通，也讓‘刺頭’有了解你的意見和想法的渠道。必要時可以使用職位賦予你的權(quán)威，特別是在涉及到原則問題的時候。但是，請永遠記住一點：你可以強迫一個人服從，但無法強迫他尊重。因此，在使用組織權(quán)力前，請先贏得他的認同。”
第三，使用角色扮演催化態(tài)度轉(zhuǎn)變。世界經(jīng)理人用戶“am9pm5”分享了一個有趣的實驗，證實了態(tài)度轉(zhuǎn)變的可操作性。該實驗的組織者首先測試了參與者在三個具體問題上都持否定態(tài)度，然后把他們分成三人組。每組中有一人向另外兩人進行說服宣傳，以使他們對上述三個問題轉(zhuǎn)化為積極態(tài)度。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，三人全都轉(zhuǎn)變了態(tài)度，而且宣傳者的態(tài)度轉(zhuǎn)變比被宣傳者更大;宣傳者扮演的時間越長，越積極，態(tài)度的轉(zhuǎn)變也越大。這證明角色扮演對于態(tài)度轉(zhuǎn)變有很大影響。“刺頭”的反對聲音集中出現(xiàn)在政策變革時期，這也是改造“刺頭”的最佳時機。挑選反對聲音最強的員工，使其為政策變革做宣導。世界經(jīng)理人平臺就有成功案例：某企業(yè)計劃上馬ERP，財務(wù)部負責人反對，理由從客觀到主觀、因公因私羅列了一堆。后來，企業(yè)安排該財務(wù)部負責人作為推進小組的核心成員，并為企業(yè)全員宣講“為什么要上ERP”，項目得以順利上馬。另外一家企業(yè)，一位經(jīng)理擺老資格反對變革。領(lǐng)導發(fā)現(xiàn)他的文筆很好，就請他做該項目的宣傳工作：編制變革簡報、做“高層訪談”、采訪并整理各位高層對這個項目的背景說明。結(jié)果他很好地完成了工作，還主動提出要在每次采訪稿后寫幾句“采訪心得”，文章寫得正面而且務(wù)實。
第四，謹防“退化”。“刺頭”轉(zhuǎn)變后，通常能夠超越其他員工成為“虎將”，這時也要懂得防范倒退。團隊中某一員工“獨大”的局面同樣令管理者頭疼，“當你有一名‘虎將’時，你需要的是再訓練一個對‘虎將’有威脅的角色，這樣既可以形成制衡，同時也是一種更大的促進‘虎將’再提升的推動力，在操作過程要掌握平衡度，避免形成派系斗爭。”
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