技術(shù)工作的對象是物，而管理工作的對象是人。技術(shù)工作的成功標(biāo)志，是利用物性達(dá)成目標(biāo);而管理工作的成功標(biāo)志，則是發(fā)揮出人的潛力。一方面，由于技術(shù)人不懂管理以及管理人不懂技術(shù)，是大量實(shí)際問題的根本來源，甚至也是企業(yè)和項目失敗的主要原因。
管理的最大秘密
很多名字里面帶有“管理”的工作實(shí)際上是技術(shù)工作，例如服務(wù)器管理、資產(chǎn)管理等。還有很多人生生地把真正的管理工作，例如項目管理、運(yùn)營管理等做成了技術(shù)工作，這就意味著把作為管理對象的人看作是只有一系列屬性差異，卻并無人性和生氣的物了。因此以這樣的方式從事管理工作的人大抵會以失敗而告終。管理，永遠(yuǎn)意味著管理活生生的人。離開了這一點(diǎn)，就談不上什么管理，無論是否將其冠以管理之名。
管理無常的人心，比起給個輸入就能大致知道有怎樣輸出的軟硬件系統(tǒng)，可控性差了何止千萬倍。這也是很多剛上任的，甚至已經(jīng)從事了很多年管理工作的朋友們始終搞不清答案的一個問題：到底怎么樣才能在人心這樣不可知的條件下，有效地實(shí)施管理?
管理的成功，體現(xiàn)在發(fā)揮出人的潛力。這就使得我們思考：在怎么樣的條件下，人能夠發(fā)揮出自己的潛力?如果說沒有管理他人的經(jīng)驗，那就反過來想想自己好了。在下面幾種情景下，你一般都能夠較好地發(fā)揮自己的潛力：異地的老板突然說明天要大駕光臨，要求你安排好接待和工作匯報;上面下達(dá)通知，一個月內(nèi)網(wǎng)站訪問量若突破日均10萬PV，你可以拿到五倍的季度獎;一場對你來說很重要的演講即將開始，你突然發(fā)現(xiàn)裝著PPT的U盤丟在出租車上，只能裸講。
以上這些情景有兩個共同特點(diǎn)：第一，迫于壓力、耽于獎金或礙于面子，你有了強(qiáng)烈的意愿想達(dá)到某種目的;第二，你有機(jī)會發(fā)揮出自己的自由意志，或者說主觀能動性，來組織接待、優(yōu)化網(wǎng)站，或是即興發(fā)揮。
推而廣之，觀察運(yùn)行比較成功的組織，即能夠發(fā)揮出組織中的個體潛力的，也無非就是每個個體都或多或少地帶有組織目的，并能夠較好地發(fā)揮主觀能動性的結(jié)果。
但這么說來，似乎有哪里不太對勁。在一般人的印象中，管理似乎帶有相當(dāng)?shù)膹?qiáng)制性。為何前面說的，好像達(dá)到了的是被管理者的目的，體現(xiàn)了的是被管理者的意志呢?
這并不難理解，因為每個人都是一個有著自我意志的平等個體。為著自己的目的而采取行動，而在行動過程中發(fā)揮的也必然是自己的主觀能動性。如果想要脫離這個前提來實(shí)施管理，百分之百地達(dá)不到目的，即使被管理者被迫采取了一些行動，也只是做做樣子罷了。這個看似簡單的道理，其實(shí)卻包含了管理的最大秘密：管理的終極目標(biāo)就是不要管理。
具有較強(qiáng)專業(yè)性的技術(shù)管理也是如此。在最優(yōu)秀的技術(shù)驅(qū)動型的組織里，管理者幾乎都是把100%的時間用于服務(wù)、支持甚至取悅被管理者，讓他們?yōu)橹约旱南敕ǎM情地發(fā)揮自己的天才。無價的技術(shù)產(chǎn)品幾乎都是在這樣的氛圍中誕生的，這包括C語言、UNIX、Gmail等等，這就是很好的證明。
控制之禪
雖然我們已經(jīng)了解了管理的最大秘密，其實(shí)根本上是要靠被管理者的自覺，而不是管理者的主觀意志。可是，這樣的效果不是天然存在的，甚至也不是一朝一夕能達(dá)成的。因為人的想法不可能完全一致，想指望他人能夠自然而然地讀懂自己想要什么，不太可能。那怎么辦呢?這就需要把自己想要的，傳達(dá)給對方。
此即所謂的控制，雖然可以換個較為委婉的說法，但我還是更愿意用這個術(shù)語。換句話說，管理中的控制就是要把目的溝通清楚、傳達(dá)到位，而并不是要控制人的思想和行動，因為后者是無論如何辦不到的。
在技術(shù)一線長年工作的人，往往在上手管理時，感覺莫大的困難。這里面的問題就在于把握不好控制這個環(huán)節(jié)，具體來說，就是經(jīng)常會把溝通和傳達(dá)的內(nèi)容，從目的變成了手段。
例如，很多人喜歡通過直接閱讀全部源代碼的方式，對于寫代碼的程序員實(shí)施控制。這樣做究竟好不好，值得商榷。但有一些客觀規(guī)律，卻是很難違反。首先，一個人寫的代碼，另一個人理解起來存在不小障礙;其次，一個人每天能夠生產(chǎn)和理解的代碼的總量是有上限的;再者，同樣一個功能，實(shí)現(xiàn)它的代碼可能存在多種思路，而優(yōu)劣的判斷標(biāo)準(zhǔn)不僅失之主觀，更是極其復(fù)雜的。更重要的是，實(shí)現(xiàn)要求的功能是目的，而寫什么樣的代碼來實(shí)現(xiàn)該功能，這是手段。很多技術(shù)人做管理的方式，簡直是替人把工作做掉了。你可以把飯喂到別人嘴里，但是想讓人不要餓死的話，最好還是讓他感覺饑餓了自己學(xué)會怎么吃飯。
這就是為什么有時候，非技術(shù)出身又來管理技術(shù)人的，反而比科班出身的效果還要更好些。因為他們不懂到底為了達(dá)到目的，可以采取什么手段，這反倒迫使他們把精力集中在把到底要達(dá)成什么目的講得更清楚、更到位些。被管理者反而對于采取的手段有了自由空間，把主觀能動性發(fā)揮了出來。
非技術(shù)出身的人來做管理也有問題，但問題不一樣了。它變成了由于對于技術(shù)不夠理解，而不能夠很好地定義目的，甚至定義出很可笑的目的來。程序員這個群體里，用于調(diào)侃經(jīng)理不懂技術(shù)而鬧出的笑話，那是夠多的了。所以管理技術(shù)人和技術(shù)工作的，如果原先技術(shù)不過關(guān)的，還是有必要補(bǔ)一補(bǔ)技術(shù)課，不過這些是后話。
因此，控制這件事，看起來好像很容易，其實(shí)很難操作。不過，有一條原則卻是無論如何都成立的，那就是管理者自己要明確到底目的何在。如果是連自己都不清楚的工作，想把別人置于控制之下，那就幾乎完全不可能了。
自己明確了目的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，傳達(dá)到位才是實(shí)施控制的關(guān)鍵。如果站得太高或業(yè)務(wù)不熟，很容易造成傳達(dá)的偏差和背離，但如果管得事無巨細(xì)，結(jié)果亦適得其反。那究竟最到位的控制應(yīng)該是怎樣的呢?一個可行的建議，也是幾乎百試百靈的建議是：在目的和手段的交界處，落下控制的閘門。比如，如果目的是實(shí)現(xiàn)某個功能，而手段是寫代碼，那么控制的最好尺度就是把所要的功能描述得全面、準(zhǔn)確，而把寫代碼的充分自由交給接受這個任務(wù)的程序員;如果目的是大規(guī)模改進(jìn)系統(tǒng)的性能， 而手段是修改配置和服務(wù)器參數(shù)以及添加資源，那么控制的最好尺度就是把性能改進(jìn)的指標(biāo)以及是否達(dá)標(biāo)的評判標(biāo)準(zhǔn)，以及采購預(yù)算描述得全面、準(zhǔn)確，而把具體的技術(shù)和采購任務(wù)交給對應(yīng)的運(yùn)維和采購部門工作人員去考慮和斟酌。當(dāng)然，在必要的場合下，也不是絕對不能深入細(xì)節(jié)，特別是在需要示范和教育的階段，但如果對于管理有著長期打算，就一定要在某個時間點(diǎn)完全地放手讓別人來做事。這就又得出了一個所謂的控制之禪：你什么都想控制嗎?那就想方設(shè)法把你的目的傳達(dá)到位，然后徹底地放手吧。
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