本土化困惑
新上任的百思買全球副總裁王健上周指出，百思買的經(jīng)營模式特點(diǎn)是高成本，高成本需要高銷售和高毛利潤率的支持，但這種模式對目前的中國市場而言，有點(diǎn)超前了，即便在消費(fèi)指數(shù)較高的上海，也有不少用戶是價(jià)格敏感型。
初入中國，百思買采用的是少門店高成本運(yùn)作模式，想以自己最為驕傲的服務(wù)模式，即以服務(wù)、選購體驗(yàn)來增加附加值的做法吸引中國消費(fèi)者，但事實(shí)證明，這些舉措還不能激發(fā)對價(jià)格敏感的中國消費(fèi)者最終的購買行為，因此難以提高其銷售額。
顧天平認(rèn)為，百思買其實(shí)對中國市場還是非常生疏的，不了解中國消費(fèi)者，他們始終沿襲以“服務(wù)為主”的理念和方式，但“服務(wù)是要收費(fèi)的”！然而，在中國人眼中只要購買了廠家的產(chǎn)品之后，之后的例如上門安裝、售后使用輔導(dǎo)等服務(wù)都應(yīng)該是免費(fèi)的。
另外，中國消費(fèi)者習(xí)慣在與導(dǎo)購員交流的過程中可以適當(dāng)“討價(jià)還價(jià)”，比如延長保修期、贈(zèng)送其他的相關(guān)產(chǎn)品等等，而這些都是他們在百思買店里無法得到的“服務(wù)”。
甚至外界有觀點(diǎn)認(rèn)為，百思買“關(guān)而不退”的做法也不太能讓中國消費(fèi)者接受，從而造成恐慌。外界有觀點(diǎn)認(rèn)為，既然百思買不是退出中國市場，那為何不保留其在徐家匯地區(qū)的自有門店，而非要作出一下子關(guān)閉全部門店的極端舉動(dòng)？
宋大衛(wèi)坦承，百思買花了幾個(gè)月的時(shí)間作出關(guān)閉全部門店的決策，當(dāng)時(shí)也有保留一家門店的聲音，但國外的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，留一家門店其實(shí)與留八家門店所耗費(fèi)的資源是一樣的，既然已經(jīng)證明百思買品牌的大店模式在中國行不通，那么不如全部關(guān)掉，這樣的方式更容易操作，集團(tuán)也可以更有效地分配資源，好一次性回籠資金將其分配到更具盈利性的業(yè)務(wù)中。
“今年百思買會在中國探索新模式、新品牌和新的業(yè)態(tài)，會在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候以新模式重開1-2家百思買品牌的門店。” 但宋大衛(wèi)表示，新模式尚未確定。宋大衛(wèi)說，他已經(jīng)在中國工作了6年，深知任何一家外資企業(yè)在中國的發(fā)展之路都不是那么容易，都需要花費(fèi)很多時(shí)間來了解中國市場，需要克服很多挑戰(zhàn)，而其中的關(guān)鍵是一定要本土化，如果發(fā)現(xiàn)一些做法不符合本地情況，就要進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。
據(jù)宋大衛(wèi)介紹，目前，百思買考慮將在中國嘗試新模式（電子商務(wù)）、新業(yè)態(tài)（如手機(jī)小店，該方案尚在評估中），以及重點(diǎn)發(fā)展五星電器這一新品牌，已經(jīng)明確今年將在中國新開40-50家五星電器門店。
顧天平指出，百思買之前中國市場的戰(zhàn)略定位有些搖擺，既不想放棄中國的一二線城市市場，又不堅(jiān)決地進(jìn)入中國的三、四級城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，所以就不可能有適合這些市場好的戰(zhàn)略與策略。
放眼未來，顧天平分析，百思買必須能準(zhǔn)確定位自己的市場，在目標(biāo)市場中做強(qiáng)做大，在忍受初期發(fā)展進(jìn)度慢、虧損不斷的狀態(tài)的同時(shí)，堅(jiān)持在一、二線市場的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，最終走出迎合中國消費(fèi)者的發(fā)展道路。
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