昨日，中國電子商務研究中心發(fā)布《2011年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。報告顯示，北京成為網(wǎng)購投訴率最高的城市，而淘寶網(wǎng)則以26.2%的份額，成為去年收到最多投訴的企業(yè),其次為京東商城24.7%、蘇寧易購15.2%。
報告顯示，北京、上海、浙江、廣東等經(jīng)濟較為發(fā)達的地區(qū)網(wǎng)購投訴率較高，這無疑與這些地區(qū)的網(wǎng)購普及率、用戶滲透率、網(wǎng)購頻率較高有很大的關聯(lián)。其中，北京投訴數(shù)量占全國15%，是網(wǎng)購投訴率最高的城市。
網(wǎng)購投訴排名前十企業(yè)
1.淘寶網(wǎng)26.2% 2.京東商城24.7%
3.蘇寧易購15.2% 4.買特網(wǎng)7.9%
5.俏物悄語6.7% 6.當當網(wǎng)6.7%
7.亞馬遜中國5.9% 8.庫巴網(wǎng)2.8%
9.新蛋網(wǎng)2.4% 10.一號店2%
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