服務(wù)質(zhì)量一點不打折 寵物用品年銷2000萬
“說是玩，其實真正玩上了，由不得自己不玩命。”肖宇說，特別是網(wǎng)店剛進(jìn)行商務(wù)化的階段，他們既是老板又是送貨員。起初3個月，3人每天送完貨回家，倒在床上就睡著了。但看到每天的進(jìn)賬越來越多，哪怕送貨到凌晨也沒有一個人喊累。
“我們一直把服務(wù)質(zhì)量放在第一位。”肖宇說，有一次，他接到一筆渝中區(qū)臨江門的寵物食品訂單。當(dāng)時天下著大雨，他冒雨送貨，把傘全部遮著貨。交貨時，寵物食品一點沒打濕，自己一身卻淋得像落湯雞。“這樣做完全是為了保證服務(wù)質(zhì)量，這樣的事情還有很多喲。”
肖宇說，前年，他們也遇到過一次公關(guān)危機(jī)。一個用戶收到天然狗糧后發(fā)現(xiàn)長蟲，在網(wǎng)上發(fā)帖投訴。他核實發(fā)現(xiàn)，是庫管的疏忽造成，于是收回狗糧扔掉，發(fā)出道歉公告。從此以后，他們投入狗糧包裝成本，杜絕類似事情發(fā)生。
正是因為這樣的服務(wù)理念和創(chuàng)業(yè)精神，E寵商城3個月就成為重慶寵物行業(yè)最大的網(wǎng)店。不到半年，又成為重慶寵物行業(yè)最大的零售商。
肖宇稱，E寵商城經(jīng)過5年的積累，現(xiàn)在每月的寵物用品銷售量每月以10%的速度增長，年銷量達(dá)到2000多萬元。
準(zhǔn)備向全產(chǎn)業(yè)鏈擴(kuò)張 想到國內(nèi)城市設(shè)分站
“我們現(xiàn)在經(jīng)營的寵物用品，已有上萬個品種了。”肖宇說，接下來，他們將實施第三步，把網(wǎng)上賣寵物用品延伸到給寵物洗澡、美容、寄養(yǎng)、醫(yī)療、訓(xùn)練、攝影等全產(chǎn)業(yè)鏈，把規(guī)模擴(kuò)大，把領(lǐng)域擴(kuò)寬，用3-5年在全國一些大城市設(shè)上分站。
據(jù)介紹，E寵商城從最初的3人合伙創(chuàng)業(yè)，到現(xiàn)在已擴(kuò)大到40人的團(tuán)隊。隨著規(guī)模的不斷擴(kuò)大，他們的辦公地點從第一次租用20平方米的教師公寓起，已搬了6次家。
下一步，E寵商城計劃以重慶為基地，建立技術(shù)中心、呼叫中心、倉儲中心和人才中心，陸續(xù)在成都、西安等全國各大城市設(shè)站，在武漢、深圳、北京、上海等建立分倉，實現(xiàn)對全國寵物人群的覆蓋。“我們將把E寵商城做成中國寵物行業(yè)的領(lǐng)袖企業(yè)，做成重慶地區(qū)最有品牌性的本地電子商務(wù)公司。”
團(tuán)隊穩(wěn)定最重要
肖宇在談到他們的創(chuàng)業(yè)成功之路時，總結(jié)出三條創(chuàng)富秘笈：
一是創(chuàng)業(yè)要組建一個志同道合的團(tuán)隊。他說，E寵商城從最初的3人合伙團(tuán)隊，到現(xiàn)在仍是3人合伙團(tuán)隊，雖然中間經(jīng)歷了數(shù)次合伙人分分合合，但大家每次遇到什么困難，總能坐到一起共同應(yīng)對，最終使難題迎刃而解。
二是創(chuàng)業(yè)要堅持。無論什么創(chuàng)業(yè)，都有一個艱難的過程，如果不堅持，遇到資金、技術(shù)等方面的困難就放棄，最終不會取得成功。
三是創(chuàng)業(yè)發(fā)展要循序漸進(jìn)，走穩(wěn)一步再走下一步，防止盲目擴(kuò)張出現(xiàn)被動局面。
別相信寵物食品包裝
肖宇結(jié)合自己多年來總結(jié)的經(jīng)驗稱，市民在挑選寵物用品時，有以下幾個誤區(qū)：
1.單純聽商家、廣告和朋友推薦。因為寵物行業(yè)剛起步，魚龍混雜的新品牌太多，這樣做容易遇到麻煩。
2.不要簡單相信寵物食品外包裝的原料成分表，要自己判斷品質(zhì)高低。
3.不綜合考慮寵物食欲、糞便和皮毛情況，誤認(rèn)為價格越高的寵物食品越好。
4.把寵物食品和人用食物混雜喂養(yǎng)，造成寵物挑吃、厭食和營養(yǎng)不均衡。
5.購買寵物用品，不根據(jù)寵物體型大小和種類來區(qū)分，認(rèn)為越貴越好。
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