價(jià)格殺手？?jī)r(jià)格戰(zhàn)？
在那個(gè)周末后，陸正耀的行程是要到各地去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，“給兄弟們鼓鼓勁”。在春節(jié)前的傳統(tǒng)汽車租賃淡季中，神州租車啟動(dòng)的新一輪促銷策略卻要讓他的兄弟們忙起來(lái)。
此前神州租車宣布，從去年12月1日開(kāi)始的半個(gè)月內(nèi)，其95%的車型租金在全國(guó)范圍內(nèi)直降50%。這是繼去年8月份以來(lái)第二次掀起降價(jià)浪潮。
“前一輪的營(yíng)銷策略非常有效。”神州租車內(nèi)部人士透露，帶來(lái)的新客戶的增長(zhǎng)“會(huì)讓同行流口水”。但陸正耀只透露，這幾個(gè)月神州租車新增客戶數(shù)量都在以超過(guò)100%的速度增長(zhǎng)；收入也同步增長(zhǎng)。
“這幾年利潤(rùn)我們會(huì)放在第二位，首先考慮的是擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模”。這使得神州租車被認(rèn)為頗有“暴發(fā)戶”的味道：在找到聯(lián)想控股這棵大樹(shù)后，其似乎想通過(guò)低價(jià)策略跑馬圈地、擠壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
但陸卻否認(rèn)這是一種競(jìng)爭(zhēng)手段，“我們99%的精力都放在自己身上，1%的精力也放在學(xué)習(xí)同行可借鑒的做法上。”其內(nèi)部判斷今明兩年中國(guó)的租車業(yè)將迎來(lái)臨爆點(diǎn)。這或許也是所見(jiàn)略同的英雄之間，蟄伏已久的安飛士最近開(kāi)始蘇醒，而三菱等資金也開(kāi)始大兵壓境租車業(yè)。
這么大力度的促銷，神州租車卻認(rèn)為合算：如果能用最低的成本體驗(yàn)租車服務(wù)并進(jìn)一步知道神州租車這家企業(yè)，那么“對(duì)消費(fèi)者是合算的，對(duì)神州租車也是合算的”。
“就此輪降價(jià)，我們內(nèi)部很早就開(kāi)始探討其可行性。”陸正耀首先認(rèn)為，這只是單純的促銷手段，因?yàn)榇汗?jié)前的這段時(shí)間是租車業(yè)的傳統(tǒng)淡季；就像其在三四月份這又一個(gè)淡季中還會(huì)酬賓。當(dāng)然這也并不妨礙神州租車在春節(jié)旺季調(diào)高價(jià)格。
陸正耀不愿意透露其前一輪廣告的顧客轉(zhuǎn)化率，也不愿給出新客成本。唯一確定的是“要長(zhǎng)期服務(wù)好客戶，就務(wù)必確保神州租車自身的健康”。降價(jià)的可行性，首先在于其大手筆的車輛采購(gòu)，使得單車的采購(gòu)成本相對(duì)低，租車服務(wù)定價(jià)因此可相應(yīng)下浮；規(guī)模化又能進(jìn)一步降低運(yùn)營(yíng)的邊際成本。另一方面則是作為大股東的聯(lián)想控股對(duì)神州租車的期許，是“未來(lái)的5到7年后能成為其利潤(rùn)支柱”。何況在市場(chǎng)規(guī)模足夠大之后，贏利水平肯定會(huì)上來(lái)。
然而，這是否意味著一場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)的一觸即發(fā)？神州租車又如何打響老顧客保衛(wèi)戰(zhàn)？據(jù)其副總錢治亞透露，由于新客的高速增長(zhǎng)，老客戶在神州租車中的占比目前增長(zhǎng)并不大。“但這個(gè)板塊自身的絕對(duì)增長(zhǎng)還是很快的”。
呼叫中心輕與重
今非昔比的神州租車，在服務(wù)質(zhì)量上也面臨著不同于昨日的詰難，“服務(wù)態(tài)度、租車流程乃至故障申報(bào)”等等環(huán)節(jié)都出現(xiàn)了眾多的投訴。神州租車的主要服務(wù)都集中在呼叫中心環(huán)節(jié)，涵蓋了從業(yè)務(wù)咨詢、預(yù)定、客服到投訴等諸多環(huán)節(jié)，門店只承擔(dān)取換車所涉及的服務(wù)。 本新聞共 3頁(yè),當(dāng)前在第 2頁(yè) 1 2 3 想認(rèn)識(shí)全國(guó)各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專家，快來(lái)加入“中國(guó)創(chuàng)業(yè)圈”
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