蘋果：最酷(最有趣)的產(chǎn)品
世上還有哪家公司能讓公眾和媒體都屏息等待每一個新產(chǎn)品發(fā)布?不管蘋果發(fā)布什么新產(chǎn)品，消費者都相信它肯定具有高度智能化與時尚感，將會改善我們通訊、工作或閑暇時的娛樂生活。更重要的是，購買過程令人非常愉悅。
一直以創(chuàng)造力和表現(xiàn)力而聞名于世的同時，蘋果品牌通過產(chǎn)品專賣店培養(yǎng)起消費者和銷售人員的零距離互動，成功提高了品牌的感情分。“他們聘用的店員都很體貼，而且不會根據(jù)銷售額來決定員工業(yè)績。”斯坦格爾將蘋果專賣店的經(jīng)營策略贊為“史上最好的銷售策略。他們真的希望可以通過店內(nèi)的購物體驗為客人帶來鼓舞，建立自信，令他們心情更加愉快”。
蘋果的品牌哲學(xué)并不是一句掛在口頭的口號，而是通過店內(nèi)寬大的臺面、開放式空間、明亮的玻璃墻和受過良好訓(xùn)練的員工(蘋果最大的品牌宣傳隊伍)展現(xiàn)在消費者面前。在蘋果專賣店，每位員工都配備了手持條碼掃描儀，讓顧客免除了排隊結(jié)賬之苦。
但蘋果也有些遺憾之處：蘋果品牌得分雖高，但消費者對蘋果公司的感情卻低于平均值，還認(rèn)為它不重視消費者的貢獻，對忠實消費者缺乏回報。不過，這些缺憾可能只是蘋果專注核心業(yè)務(wù)的結(jié)果。
“喬布斯只考慮什么對品牌和消費者是正確的。”斯坦格爾說，“這種專注是蘋果公司在創(chuàng)新和產(chǎn)品開發(fā)方面如此出色的原因，讓他們將競爭對手遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在后面。”
塔吉特：設(shè)計一種體驗
人們很容易忘掉塔吉特(Target)其實是個折扣店，其廣告優(yōu)雅而時尚，與高端設(shè)計師合作推出限量版商品時常引發(fā)時尚界熱捧。塔吉特的公眾形象時常會掩蓋其大眾賣場的本色。
更加令其與其他大超市不同的是，塔吉特一直提供著卓越的購物體驗——從店內(nèi)設(shè)計到商品選擇，再到價格和客戶服務(wù)。
品牌顧問弗蘭克爾(Rob Frankel)認(rèn)為：“塔吉特在提供愉悅的購物體驗方面確實下了很大功夫，消費者能以優(yōu)惠的價格買到高質(zhì)量的商品。作為品牌特色的一部分，他們很努力地保持熱情和人情味，這引起了人們的共鳴，受到大家的歡迎。”
憑借其靈活的構(gòu)造和統(tǒng)一的設(shè)計風(fēng)格，在塔吉特折扣店購物非常方便，雖然店內(nèi)面積很大，但消費者還是能找到自己想要的東西。“它比競爭對手更加令人愉快，人們真的很享受在這里購物。”弗蘭克爾說。
塔吉特的消費者還很感謝這個品牌的出色設(shè)計能力，為大家提供了物美價廉的商品——尤其是新品不斷的時尚服裝和家居用品。弗拉克爾說：“塔吉特承諾為消費者提供品質(zhì)不遜于那些昂貴的奢侈品牌的替代產(chǎn)品。”
客戶服務(wù)非常友好，服務(wù)品質(zhì)恒久如一。好幾份問卷都特別提到“收銀員會經(jīng)常指引排隊的客人到人更少的隊伍去”，消費者還覺得“不論什么時候店里總是有足夠的員工”，而且“消費者在那里真有賓至如歸之感”。
弗蘭克爾認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該意識到，富有人情味的熱情服務(wù)可以培養(yǎng)出客戶的信任感，讓他們有更高的發(fā)展空間，帶來更多人流，而且樹立比競爭對手更好的品牌形象。“不管你賣什么，如果你不給人們一個來店里的原因，他們就不會自己進來，因為光靠價格戰(zhàn)是不夠的。”他說。
福特：始終如一
在一個似乎惟一不變的就是不斷變化的時代，福特始終如一的品牌形象令其成為可靠的代名詞。
Blake Project的范傲樂指出，從福特簡單的單音節(jié)名到標(biāo)志性的Logo和對創(chuàng)始人亨利·福特的重視，福特公司的品牌形象經(jīng)受住了時間的考驗。
他說：“人人都知道福特的傳奇故事，而且非常崇敬。在底特律的三大汽車制造商中，福特的品牌、產(chǎn)品策略和執(zhí)行風(fēng)格最為統(tǒng)一。”
范傲樂補充說，福特公司還會傾聽消費者的需要，而且有所行動。福特公司的CEO穆拉利(Alan Mulally)本人都在社交媒體積極與消費者互動。
這些都為福特品牌締造了強大的感情紐帶：品牌的穩(wěn)定性和可靠度得分都很高，而且受訪者在“關(guān)懷度”上給了最高分，認(rèn)為其行為負(fù)責(zé)，對員工和消費者的福祉非常關(guān)心。多位受訪者還特別強調(diào)福特公司拒絕政府援助款的勇敢舉動給人留下非常正直的印象。
范傲樂強調(diào)，任何企業(yè)都需要注意整體統(tǒng)一的問題。他說：“經(jīng)常改變Logo、宣傳詞和信息只會讓你的品牌形象在消費者心中非常模糊。一旦你為自己的品牌打造出一個有魅力的獨特價值主張，接下來就應(yīng)該不斷重復(fù)再重復(fù)。”
耐克：樂觀進取的態(tài)度
在網(wǎng)站上，耐克公司宣稱自己的使命是“為全世界所有體育愛好者帶來激勵和創(chuàng)新”，并且，“只要你有身體，你就是體育愛好者”。
達(dá)特茅斯學(xué)院塔克商學(xué)院的營銷學(xué)教授、品牌顧問凱文·萊恩·凱勒(Kevin Lane Keller)認(rèn)為，正是這種強有力的信息和主流口碑讓這家體育服飾公司在全球消費者心中占據(jù)一席之地。凱勒說：“耐克一直非常關(guān)注消費者，其豐富的接入點令耐克品牌不僅受到專業(yè)運動員的歡迎，同時也吸引了普通大眾。這個品牌強調(diào)的是自強不息，發(fā)揮自己最大實力，向每個人都發(fā)出了‘Just Do It’的邀請。”
耐克最大的優(yōu)勢之一在于不間斷地產(chǎn)品開發(fā)，曾先后發(fā)明了耐克氣墊和Dri-Fit面料等，凱勒表示對消費者來說，越愛創(chuàng)新的企業(yè)就越顯得專業(yè)。 本新聞共 3頁,當(dāng)前在第 2頁 1 2 3 想認(rèn)識全國各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專家，快來加入“中國創(chuàng)業(yè)圈”
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