3）利用社交平臺創意
網絡營銷究竟該怎么做？也許有的人會告訴你，電子郵件營銷、搜索引擎營銷、寫軟文，等等。
這些都是傳統的網絡營銷手段，1-800-FLOWERS.COM以前一直在用。后來，社交網站逐漸成為對網絡用戶粘性極大的平臺，1-800-FLOWERS.COM自然不放過這一工具。
1-800-FLOWERS.COM之所以如此看重社交化平臺，是因為他們意識到營銷活動不僅僅是讓消費者購買更多的商品，而是讓他們在未來選購的時候只會將目光投向自己的網站。
他們要做的就是以活動輻射更多用戶，然后憑借高質量大力度的經營客戶關系來贏得消費者的忠誠度。這樣有針對性的策略加上正確的銷售渠道和營銷工具，勢必會為企業帶來豐厚的回報。
因此，公司瞄準了人氣極高的 Facebook和Twitter，以及便捷的Digg和del.icio.us，通過這些社交性平臺開展社會化營銷。當然，目前社會化營銷很多企業都在做，不同的是，1-800-Flowers更加具有創意。同時，為了更好地利用社交化平臺，網站致力于把事情簡單化，便于消費者加速傳播。
他們發現，在朋友過生日的時候，在社交網站上送他一件虛擬的小禮物已經成為今天許多人增進感情的一種方式，1-800-Flowers從中看到了機會。
他們就開始思考如何把虛擬和現實中自己的生意結合，如何把人們這種習慣性的行為變得與自己的業務相關，產生有趣的話題，在互動中營銷自己的品牌和業務。于是他們想出一個很有創意的活動。
作為facebook第一家入駐的零售店，本身已經吸引了一定的用戶，1-800-Flowers制作了一個應用。用戶只要在Facebook上安裝一個1-800-Flowers的App，就能夠花上一美元為朋友送上一枝虛擬鮮花，接著1-800-Flowers會統計“壽星”收到花的種類和數量，最后將這些“虛擬鮮花”變為真的鮮花送到壽星家中，這種方式用戶的參與成本最低，群體效應的影響力最強，試想，大家每人花上一美元就可以傳遞“真情實意”，虛擬之花變成現實之花，完成情感的傳遞。更有趣的地方是，在包裹鮮花的包裝紙上印滿了送花朋友們的Facebook頭像。
此時這束花就有了個性化的情感價值，迎合社交群體的話題屬性。送花的動作會引發基于社交關系的示范效應，收花的成果分享會產生“哇塞”的口碑效應。最后的作用都是形成病毒效應快速傳播，短時間內實現宣傳效果最大化。而這其中的關鍵還是在于創意。
從1-800-Flowers.com網站的發展歷程和創意營銷活動中，我們可以看出，鮮花走電商路線完全可以做得很出色。關鍵要懂得鎖定顧客，以線上線下結合的方式強化購物體驗，同時以創新的策略創造出易于口碑傳播的話題和活動，然后借助相應的意見領袖，滲入到用戶的人際關系網絡中開展傳播，最終就會借由創意驅動，在社交化人群完成流行的引爆，形成大規模傳播態勢。
正略鈞策管理咨詢顧問 榮振環
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