一 位老總是做制造的，公司有十幾年的歷史，營業(yè)額一個(gè)多億，500多名員工。在北京《贏在戰(zhàn)略》的課上，同事請大家在上課的時(shí)候把手機(jī)關(guān)掉。這位老總說：我 來之前就把手機(jī)關(guān)掉了，因?yàn)槲抑灰_手機(jī)，就不斷有電話打進(jìn)來;而打進(jìn)來的電話幾乎全是客戶的投訴電話。我又沒有辦法解決，只好不開電話了。
我問他問題出在哪里?他說問題出在公司的流程沒有理順上。客戶打電話給他，他找銷售解決，銷售說問題出在工廠;他找工廠，工廠說問題出在采購;他找采 購，采購說銷售沒有提前做好計(jì)劃。最后他找了一家咨詢公司，咨詢公司的專家告訴他，他的問題是流程問題，只要把流程理順了，事情就解決了。他按照專家的說 法強(qiáng)制做了，結(jié)果不僅問題沒有解決，原來跟了他很多年的幾個(gè)骨干因?yàn)槭懿涣肆鞒痰摹罢勰ァ倍x他而去。
另一位老總是做服務(wù)的， 公司有七八年的歷史，營業(yè)額有3000多萬，400多員工。聽了我在《老板學(xué)》課上講人事經(jīng)理的重要性，就高薪從一個(gè)大公司挖了一個(gè)專業(yè)的人事經(jīng)理，希望 這個(gè)人能解決讓他頭痛了很多年的問題：高企不下的員工離職率問題，員工招聘難的問題，員工晉升通道的問題，員工得不到及時(shí)培訓(xùn)的問題。三四個(gè)月過去了，他 發(fā)現(xiàn)這些問題沒有得到改善，反而因?yàn)樗麤]有親自關(guān)注更加嚴(yán)重了。因此他不斷給新來的人事經(jīng)理施加壓力。幾個(gè)月后新經(jīng)理就辭職了，一切又回到從前。
和第一個(gè)老板討論后我發(fā)現(xiàn)，他的問題其實(shí)是自己造成的：他認(rèn)為要想增加收入，只有增加產(chǎn)品數(shù)量。要想改善產(chǎn)品質(zhì)量，只有自己把所有生產(chǎn)環(huán)節(jié)拿到公司內(nèi)部 來。要想利用不同地區(qū)的政策優(yōu)勢，只能在不同的地區(qū)開設(shè)工廠。因此他的企業(yè)在五年內(nèi)產(chǎn)品數(shù)量增加了三倍，人員增加了八倍，工廠從一個(gè)地方變成了兩個(gè)地方， 車間數(shù)量也增加了很多。他的做法讓企業(yè)復(fù)雜了很多，但他和管理者管理復(fù)雜性的能力卻沒有提升。我給他的建議是削減產(chǎn)品，關(guān)掉一個(gè)工廠和可以外包的加工車 間，而不是期望流程的改變能帶來什么奇跡。
第二個(gè)老板的問題其實(shí)也是自己造成的：老板以為一個(gè)專業(yè)的人應(yīng)該能夠很快了解自己的 公司，很快拿出方案，很快解決讓自己頭痛的問題。當(dāng)他發(fā)現(xiàn)人事經(jīng)理給他的CYE方案雖然頭頭是道但和他的公司關(guān)系不大的時(shí)候，他開始對這個(gè)人失望了。他越來越不 屑一顧的口氣和表情讓對方壓力更大，雙方更少就事論事地溝通，人事經(jīng)理只好選擇離開這個(gè)公司。
這是兩個(gè)完全不同的行業(yè)和兩件完全不同的事情，但問題的根源卻是一樣的，那就是老板的期望是錯(cuò)誤的，一個(gè)是對事有錯(cuò)誤期望，一個(gè)是對人有錯(cuò)誤的期望。而錯(cuò)誤的期望導(dǎo)致老板錯(cuò)誤的行動，最后結(jié)果對自己對企業(yè)都不好。
我自己的經(jīng)驗(yàn)是老板經(jīng)常在以下這些方面有錯(cuò)誤的期望：
1. 期待一個(gè)新事物能很快有結(jié)果。但事實(shí)上凡是新的事情都很難快，例如新產(chǎn)品被客戶接受，新員工發(fā)揮作用，這些通常需要一年甚至更長的磨合期。
2. 期待用復(fù)雜的技術(shù)或管理手段解決復(fù)雜性帶來的問題。事實(shí)上解決復(fù)雜性最好的辦法是降低復(fù)雜性，就像第一個(gè)例子那樣。
3. 期待能很快改變一個(gè)人。事實(shí)上一個(gè)人從小形成的道德水平幾乎是無法改變的，性格和工作方式的改變是非常緩慢的。
4. 期待一個(gè)員工能在自己苦口婆心的教導(dǎo)下很快成長。事實(shí)上一個(gè)人的成長需要時(shí)間和機(jī)遇。成長是可能的，但成長需要時(shí)間。
5. 期待一個(gè)不平凡的人能幫自己改變周圍的一切。事實(shí)上大部分老板的宿命是和一群平凡人一起，做出不平凡的事情來。
6. 期待自己能應(yīng)付一切的事情。事實(shí)上沒有一個(gè)人是超人，能自己應(yīng)付一切。我們必須信任別人，必須放權(quán)，必須不斷反省自己的局限。
當(dāng)我們遇到無法解決的問題，最好的辦法是問問自己，是不是我們對人和對事有錯(cuò)誤的期望。如果期望是錯(cuò)誤的，我們越心切，解決問題的可能性就越小。而當(dāng)我 們調(diào)整了期望，就會心平氣和地尋找真正適合我們自己，企業(yè)以及員工的辦法，就可能讓問題得到解決。老板成長的過程，就是不斷根據(jù)新經(jīng)歷和再思考改變自己期 望的過程。
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