| 叛逆之旅
在大家眼里梁建章是一位計(jì)算機(jī)天才，從復(fù)旦大學(xué)的少年班到美國(guó)喬治亞理工大學(xué)的碩士，他最后卻選擇了旅游作為自己一生的事業(yè)。從調(diào)轉(zhuǎn)人生方向到目前做成獨(dú)特的攜程模式，梁建章繼溫情之旅后又來(lái)了一次叛逆之旅。
當(dāng)初選擇做旅游類(lèi)網(wǎng)站的創(chuàng)業(yè)，使看好他會(huì)稱(chēng)霸互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人大跌眼鏡。梁建章卻始終保持慣有的溫情微笑，“當(dāng)時(shí)的旅行社很難滿(mǎn)足像我這樣的游客的需要，提供的服務(wù)也很不到位，加上自己在這么多年的旅行經(jīng)驗(yàn)中產(chǎn)生的直覺(jué)告訴我：國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的空間會(huì)很大，并且會(huì)一直增長(zhǎng)。”
攜程網(wǎng)成功后，梁建章坦承，當(dāng)時(shí)對(duì)旅游業(yè)并不熟悉，也沒(méi)做深入調(diào)研，只是一種直覺(jué)，一種在旅途上自我發(fā)現(xiàn)與領(lǐng)悟的直覺(jué)。是旅途積累的直覺(jué)讓他得益。
攜程成立之初，在梁建章的設(shè)想中，攜程要做成一個(gè)“高科技武裝的旅行服務(wù)公司”，做成傳統(tǒng)行業(yè)的整合者，做成一個(gè)有關(guān)旅游的網(wǎng)上百貨超市，要完全顛覆傳統(tǒng)中的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)及旅游行業(yè)。
在梁建章的手中，攜程變得越來(lái)越不像網(wǎng)站了。幾年來(lái)，攜程先是收購(gòu)了當(dāng)時(shí)最大的酒店預(yù)定中心——現(xiàn)代運(yùn)通，隨后又切入機(jī)票預(yù)訂領(lǐng)域，并購(gòu)機(jī)票代理公司——北京海岸。在機(jī)票和酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)之外，攜程又瞄準(zhǔn)了自助游和商旅管理業(yè)務(wù)，并將華程西南旅行社收入囊中，同時(shí)，不事聲張地與傳統(tǒng)旅游服務(wù)商分食巨大的旅游市場(chǎng)……
“國(guó)內(nèi)目前有4000億元的旅游市場(chǎng)，散客市場(chǎng)占95%，這給旅游電子商務(wù)公司提供了巨大的空間，因此可以說(shuō)，我的創(chuàng)業(yè)之路只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)。”梁建章如是說(shuō)的背后是“更大的野心”。做一個(gè)大膽的推測(cè)，當(dāng)“包辦旅行”到了一定的規(guī)模，說(shuō)不定什么時(shí)候，攜程就會(huì)投資興建自己的“攜程連鎖酒店”(其實(shí)，早在2002年，攜程就和首都旅游國(guó)際酒店集團(tuán)共同投資組建如家酒店連鎖)，每個(gè)地方都有自己的“攜程旅行社分社”，然后購(gòu)買(mǎi)大量的飛機(jī)成立自己的“攜程航空公司”，成立為旅游者提供貸款按揭服務(wù)的“攜程銀行”……
梁建章迷上了這樣的叛逆之旅！
梁建章也會(huì)參與到公司發(fā)卡服務(wù)與電話(huà)服務(wù)，“只有參與其中，才能有所發(fā)現(xiàn)。”
攜程之旅
“你好，這是攜程免費(fèi)贈(zèng)送的旅行會(huì)員卡。”在北京首都機(jī)場(chǎng)海關(guān)前，一個(gè)身著黑藍(lán)色西服，精神抖擻的小伙子頻頻向他面前匆匆而過(guò)的旅客招呼發(fā)卡。這樣的場(chǎng)景在中國(guó)主要城市的機(jī)場(chǎng)、商務(wù)區(qū)舉目可見(jiàn)。在各個(gè)城市，在被商家視為目標(biāo)客戶(hù)出行的各個(gè)黃金地段，他們非常職業(yè)地發(fā)著各式各樣、五花八門(mén)的會(huì)員卡片。
這個(gè)小伙子并不是梁建章，他在機(jī)場(chǎng)發(fā)放攜程卡的次數(shù)并不多。而他做得最多的是以一個(gè)顧客的身份給攜程打電話(huà)，然后來(lái)測(cè)驗(yàn)自己公司的產(chǎn)品以及服務(wù)。“有一段時(shí)間，我自己經(jīng)常做測(cè)試，打電話(huà)給我們的800免費(fèi)熱線(xiàn)，以一個(gè)客戶(hù)的身份打。打得多了，每個(gè)電話(huà)都可以聽(tīng)出很多問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，然后一個(gè)一個(gè)解決，不僅僅是只解決人的問(wèn)題，而是要解決系統(tǒng)的問(wèn)題，員工做不好，一定是系統(tǒng)不夠成熟，說(shuō)明提示給服務(wù)員的信息不夠多。現(xiàn)在故意去打得比較少了，因?yàn)槿繕?biāo)準(zhǔn)化了，所以基本上就聽(tīng)不出什么問(wèn)題來(lái)了。”
但在有些時(shí)候，梁建章也會(huì)參與到發(fā)卡的工作中。有一次，他乘坐飛機(jī)出行，因?yàn)轱w機(jī)晚點(diǎn)，所以買(mǎi)了一本雜志在候機(jī)室等候。這期雜志正好有梁建章的一篇專(zhuān)訪(fǎng)，刊有梁建章大幅的相片。雜志翻完之后，坐在梁建章身邊的人借了過(guò)去，看到了梁建章的相片，就問(wèn)梁建章是不是雜志上的人。梁建章笑著說(shuō)：“是。”那個(gè)人立刻說(shuō)：“你能給我一張攜程卡嗎？”梁建章身上沒(méi)有帶，正巧機(jī)場(chǎng)有攜程分公司的員工在發(fā)放攜程卡，他便走過(guò)去要了一摞，除了遞給那個(gè)人一張，并且和自己的員工一起在機(jī)場(chǎng)發(fā)放起來(lái)。那些員工很奇怪，他們不知道，幫助他們發(fā)放攜程卡的這個(gè)人正是他們的最高領(lǐng)導(dǎo)。
采訪(fǎng)結(jié)束時(shí)，和梁建章玩了一個(gè)“快問(wèn)快答”的游戲：
你最喜歡的旅行是哪一次？
下一次
你最珍惜的財(cái)產(chǎn)是什么？
經(jīng)歷和認(rèn)知
你最奢侈的是什么？
可能還是旅游
你最希望擁有哪種才華？
洞察力
你這一生中最?lèi)?ài)的人或東西是什么？
親人，此外就是書(shū)
何時(shí)何地讓你感覺(jué)到最快樂(lè)？
悟出了別人沒(méi)悟出的道理
你最喜歡的職業(yè)是什么？
旅行家 本新聞共 2頁(yè),當(dāng)前在第 2頁(yè) 1 2
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