利潤還來自服務“差”
在網上搜索“果皮網”，總能看到“口碑很好”的評價。“網店發展至今已有6年了，我們從來沒有打過廣告，靠的只是口碑宣傳。”從網站運營開始，林落就立即制定了專門的收據發票等，以提高網站的識別度。“對顧客來說，第一次印象中價格占據的分量很大，而我們還很注重產品質量和服務，力求在兩者間需求平衡點。”林落說，憑借著良好的服務態度，網站的回頭客很多，而隨著口碑宣傳，來光顧的顧客數量也逐漸增多。
不過，果皮網的利潤來源林落并不認為僅靠商品的差價來獲得，服務也是重要的方面。“同質化產品，不會有太大的價格差別，差異只會出現在服務上。”
據了解，在果皮網，通常客戶提出的比較合理要求，都會得到滿足，比如臨時指定的送貨地點，加急的送貨時間，甚至有的時候為了趕飛機，他們也會把貨物直接送去機場等等。
為了將服務做得細致，林落閑暇時還會選擇逛逛其他商場和網站，但目的并不“單純”，比如果皮網推出精美禮品包裝服務、急送服務、匿名送禮服務等，都是林落“逛出來的”。從2004年10月開始，果皮網全部產品都啟用跟蹤系統，每一件產品都有唯一的條形碼，注明生產日期、有效期等，根據Cye.com.cn這些資料，工作人員可以在顧客咨詢時更快速地回復，而假如出現退貨時也便于查詢。“同行中，一般只做到批制的跟蹤，像我們這樣做的，據我了解，是比較少的。”
然而，市面上也曾經有人對果皮網的進貨渠道產生質疑。林落解釋說，除了國內還沒有正規代理商的品牌，果皮網里的產品基本囊括了目前市面上的知名產品，而這些產品一般都是通過廠家或國外廠商進貨，有完全正規的進貨憑證。
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