電子商務(wù)日漸興起，便捷的網(wǎng)上購(gòu)物已逐漸成為大眾生活的一部分。近期網(wǎng)購(gòu)衍生品——退貨運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)正悄然進(jìn)入大家的視線，這項(xiàng)已經(jīng)開(kāi)展了兩年多的保障產(chǎn)品正因漲價(jià)、拒賠等問(wèn)題備受關(guān)注。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此險(xiǎn)種遭到了網(wǎng)站買(mǎi)家、賣(mài)家雙方的諸多投訴，更在近期悄然提價(jià)。專(zhuān)家認(rèn)為，無(wú)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致的一家獨(dú)大是服務(wù)難以跟進(jìn)的重大壁壘，不過(guò)目前已經(jīng)有保險(xiǎn)公司希望進(jìn)入該市場(chǎng)，分搶網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)這塊大蛋糕。
市場(chǎng)退貨運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)大行其道
所謂退貨運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)主要指，保險(xiǎn)公司對(duì)網(wǎng)購(gòu)?fù)素浰鶎?dǎo)致的運(yùn)費(fèi)進(jìn)行賠付。消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)如果投保了該險(xiǎn)種，發(fā)生退貨需求時(shí)，可以在保額內(nèi)由保險(xiǎn)公司承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。目前，淘寶上承保退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的公司只有華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（下稱(chēng)“華泰財(cái)險(xiǎn)”），是從2010年9月開(kāi)始推出的。
相對(duì)于龐雜的保險(xiǎn)產(chǎn)品世界，退貨運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)的出現(xiàn)絕對(duì)讓人眼前一亮。在剛剛過(guò)去的2012年“雙11”網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)，191億元的巨額成交同時(shí)帶動(dòng)退貨運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)投保量的激增。
淘寶網(wǎng)消費(fèi)者事業(yè)部保險(xiǎn)總監(jiān)虞教來(lái)在接受媒體采訪時(shí)透露，去年11月11日當(dāng)天退運(yùn)險(xiǎn)的投保已經(jīng)超過(guò)了3000萬(wàn)筆，如果算上天貓贈(zèng)送的一些退運(yùn)險(xiǎn)，當(dāng)天的投保量達(dá)到5000萬(wàn)筆。而據(jù)媒體報(bào)道，僅此一天，此險(xiǎn)種即為華泰財(cái)險(xiǎn)帶來(lái)超過(guò)1000萬(wàn)元的保費(fèi)收入。
調(diào)查
退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的推出雖然為很多網(wǎng)購(gòu)達(dá)人解決了后顧之憂，但也招來(lái)了頗多非議。在幾大投訴網(wǎng)站的論壇中，該險(xiǎn)種頻繁受到投訴。無(wú)論是淘寶賣(mài)家還是買(mǎi)家，均表現(xiàn)出“有話要說(shuō)”的樣子，更有網(wǎng)友表示雖然是自愿投保，但該險(xiǎn)種涉嫌霸王條款。為此，本報(bào)記者經(jīng)過(guò)采訪調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)上的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)確實(shí)存在一些不合理的地方，對(duì)于賣(mài)家，一不留神就會(huì)被“拒賠”；對(duì)于買(mǎi)家，退貨率激增更是令人苦不堪言。
未分開(kāi)退貨不能全賠
淘寶網(wǎng)網(wǎng)友“一網(wǎng)9打盡”去年12月份在同一賣(mài)家下了5份訂單，購(gòu)買(mǎi)了5份退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，最后
因產(chǎn)品不滿意選擇退貨。商品較重，該網(wǎng)友支付了45元運(yùn)費(fèi)。但在申請(qǐng)退款時(shí)，卻只有一個(gè)保單有效，其余保單均被拒賠。
幾經(jīng)交涉后，華泰財(cái)險(xiǎn)客服人員向其解釋?zhuān)罕ｋU(xiǎn)理賠是以退貨物流單號(hào)為憑證，一個(gè)物流單號(hào)只能賠付一份保險(xiǎn)。也就是說(shuō)，因?yàn)樵摼W(wǎng)友沒(méi)有分開(kāi)退貨，他所購(gòu)買(mǎi)的另外4份保險(xiǎn)即便發(fā)生了退貨，也不能獲得理賠。
與上述情況一致的投訴不在少數(shù)。隨后，記者通過(guò)淘寶網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)某商品及退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，發(fā)現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)，有明確字樣顯示“購(gòu)買(mǎi)退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，退貨可賠付9元[？]”，點(diǎn)擊[？]進(jìn)去是《退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（買(mǎi)家）投保協(xié)議》（下稱(chēng)《協(xié)議》），其中對(duì)上述條款有規(guī)定。
盡管有明文規(guī)定，但其隱蔽性依舊引來(lái)了網(wǎng)友吐槽，紛紛表示“一個(gè)問(wèn)號(hào)就是一份合同。藏得這樣深，這樣的條款不是陷阱又是什么？”
快遞單號(hào)填錯(cuò)不賠
與無(wú)法全部理賠這種“陷阱”相比，因單號(hào)填錯(cuò)無(wú)法修改而遭拒賠的買(mǎi)家就更加冤枉了。網(wǎng)友“谷
小滿”在退貨當(dāng)天即填寫(xiě)了保險(xiǎn)理賠申請(qǐng)，但隨后被物流公司告知，因快遞單號(hào)版本太舊而換用新單，單號(hào)由此變更。隨后，“谷小滿”發(fā)現(xiàn)理賠申請(qǐng)中的物流單號(hào)無(wú)法修改，最終依舊因?yàn)椤拔锪鲉翁?hào)填寫(xiě)錯(cuò)誤”而被拒賠。記者查閱《協(xié)議》，其中一條規(guī)定，如果申請(qǐng)退貨時(shí)所填寫(xiě)的物流單號(hào)為不可查實(shí)的虛假單號(hào)，則華泰財(cái)險(xiǎn)將不承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)相應(yīng)的保險(xiǎn)責(zé)任。
在各大投訴網(wǎng)站中，此類(lèi)投訴高居榜首，各方買(mǎi)家苦不堪言。“動(dòng)輒十幾個(gè)數(shù)字的運(yùn)單號(hào)，填寫(xiě)錯(cuò)誤很正常。但是至少給那些主動(dòng)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的人一個(gè)改過(guò)自新的機(jī)會(huì)吧？”網(wǎng)友“tim快快跑”吐槽表示“很受傷”。
非指定物流不賠
事實(shí)上，就算你上述問(wèn)題都沒(méi)有，一樣可能被拒賠。
網(wǎng)友“絕版灬賊乖”在淘寶買(mǎi)了一臺(tái)煤氣灶，投保了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，退貨
時(shí)選擇的物流公司是當(dāng)初提貨的物流公司，但卻遭拒賠。經(jīng)咨詢(xún)?nèi)A泰財(cái)險(xiǎn)客服人員得知，被拒賠理由是“未選擇與淘寶平臺(tái)簽約的物流公司”。
在《協(xié)議》中，并沒(méi)有特別強(qiáng)調(diào)此項(xiàng)條款，亦未告知有哪些物流公司與淘寶平臺(tái)簽約。對(duì)此，
網(wǎng)友“絕版灬賊乖”憤憤不平，認(rèn)為“若非遇到這樣情況，估計(jì)永遠(yuǎn)都不知道有這么一條規(guī)定吧？雖然每次都買(mǎi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，但不是每次都退貨，偶爾一次退貨都因?yàn)楦鞣N理由被拒賠，真不知購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的意義是什么！” 本新聞共 2頁(yè),當(dāng)前在第 1頁(yè) 1 2 想認(rèn)識(shí)全國(guó)各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專(zhuān)家，快來(lái)加入“中國(guó)創(chuàng)業(yè)圈”
|
