因?yàn)槲疫@里每次吃飯我都會(huì)詳細(xì)記錄會(huì)員的數(shù)據(jù)，所以，第二次消費(fèi)的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)團(tuán)購用戶與我辦會(huì)員用戶有很多重合。通過這一數(shù)據(jù)，我想清楚了兩件事。第一件，與其一味的開發(fā)新客戶，還不如讓客戶明顯增加消費(fèi)次數(shù)和消費(fèi)的客單價(jià)格。第二件，新客戶適度少量開發(fā)，因?yàn)橐淮未笠?guī)模開發(fā)了新客戶，你留不住。
想清楚了這兩點(diǎn)了我就知道怎么做團(tuán)購了。
運(yùn)營自己的社交平臺(tái)Cye.com.cn
微博和微信——我做了當(dāng)下兩個(gè)最火的東西。選擇微是因?yàn)椋谝唬⒉┑拇_很火。第二，則是因?yàn)槲野盐⒉┊?dāng)做最好的服務(wù)工具。
一個(gè)微博運(yùn)營的好不好，關(guān)鍵數(shù)據(jù)是活躍率，互動(dòng)率，我走了以下幾個(gè)思路：
首先，微博專注做內(nèi)容。由于我是做的火鍋店。我會(huì)持續(xù)的講解整個(gè)行業(yè)之中火鍋的吃飯，做法，有哪些跟火鍋有關(guān)有趣的內(nèi)容。
其次，我把微博的大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)。我自己每次推出新菜，一定會(huì)免費(fèi)用微博去海量送這個(gè)新菜，然后看用戶的評(píng)價(jià)是什么樣的
其三，微博成為用戶發(fā)泄不滿意的出口。我自己會(huì)鼓勵(lì)用戶在微博上給我提意見，每條微博下面的評(píng)論我都會(huì)看，然后凡是提的好的建議與意見我都會(huì)清晰作整理，這樣微博就成為了我最好的一個(gè)客戶服務(wù)平臺(tái)了。
而對(duì)于微信的玩法則是我的另外一個(gè)玩法了。微博本身的屬性是媒體更多一些，而微信更適合做客戶的管理與維護(hù)，我的微信主要做了兩點(diǎn)功能：
第一，我把我的外賣業(yè)務(wù)和微信結(jié)合到一起。微信有一個(gè)很好的特點(diǎn)就是適合語音通話，現(xiàn)在我鼓勵(lì)用戶通過微信來訂餐，訂外賣，訂座位。
第二，凡是通過微信這個(gè)渠道預(yù)訂座位或者吃飯的，我都會(huì)有相應(yīng)的優(yōu)惠，這樣把打折的功能與微信平臺(tái)很好的結(jié)合了起來，然后鼓勵(lì)用戶養(yǎng)成提前的預(yù)訂習(xí)慣，這樣我實(shí)際上把需要付給預(yù)訂網(wǎng)站的預(yù)訂費(fèi)用直接付給了用戶，并且長期持續(xù)的去推廣。
商家需要什么樣的020
現(xiàn)在都在講O2O，但我們這樣的小商家到底需要什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)呢?
一，是否真正的挖掘了本地商家的真實(shí)的需求。我的需求是銷售額，是維護(hù)新客戶。
二，要好用，如果太麻煩了，操作不方便，我也不會(huì)喜歡。
三，不要騙我們忽悠我們，是真心的想要讓我們好。
四，在我們創(chuàng)業(yè)初期，有起色需要開始拉新客戶的時(shí)候能夠給我們很好的整合營銷建議。
五，不能太貴，太貴了，我們肯定也沒法接受，但也不要免費(fèi)，免費(fèi)的東西最后一定會(huì)付出更昂貴的價(jià)格。
總而言之，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)我們也是在不斷摸索，不斷前進(jìn)中尋找適合自己的道路。
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