(一)在線營銷服務(wù)商分類
在探析酒店網(wǎng)絡(luò)營銷模式之前，有必要理清當(dāng)下活躍在網(wǎng)絡(luò)上的在線旅游服務(wù)商。總體而言，在線旅游服務(wù)商共分為以下五類：
第一類是以攜程、藝龍為代表的OTA(onlinetravelagency CYE)，他們以提供“機(jī)票+酒店”這兩種旅行者最核心需求的產(chǎn)品起家發(fā)展壯大。他們提供的產(chǎn)品雖然來自不同的旅游企業(yè)，但他們自身作為統(tǒng)一的交易平臺，與旅游者進(jìn)行結(jié)算;
第二類是以去哪兒網(wǎng)為代表的旅游垂直搜索引擎，他們搜索到的住宿產(chǎn)品來自不同的OTA或旅游企業(yè)，本身也具有交易結(jié)算功能，但更多的是將消費(fèi)者引導(dǎo)到產(chǎn)品提供商的頁面進(jìn)行結(jié)算;
第三類是各傳統(tǒng)的酒店自設(shè)線上平臺進(jìn)行產(chǎn)品銷售，如國內(nèi)三大旅行社中國國旅、港中旅和中青旅的在線旅游銷售平臺國旅在線、芒果網(wǎng)和遨游網(wǎng)。中小型酒店建設(shè)在線銷售渠道的也越來越多;
第四類是傳統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站加入旅游產(chǎn)品銷售，如淘寶旅行、專業(yè)團(tuán)購網(wǎng)站;
第五類是門戶網(wǎng)站旅游頻道或?qū)I(yè)服務(wù)。即利用百度、谷歌等搜索引擎，提供信息平臺，供酒店、旅行社等相關(guān)企業(yè)開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)，如春秋旅游網(wǎng)。
(二)在線營銷模式分類
根據(jù)以上服務(wù)商的分類，酒店在線營銷也可做相應(yīng)歸類，其中，第一類和第四類屬于中介代理，第二類(其中搜索結(jié)果直連酒店官網(wǎng)的那部分業(yè)務(wù))、第三類和第五類屬于酒店的直銷模式。
1.中介代理
定義：中介代理是指酒店向?qū)I(yè)代理機(jī)構(gòu)(如攜程、藝龍等)支付傭金，中介代理將各酒店信息發(fā)布到網(wǎng)站，由中介機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)銷售渠道的開發(fā)，屬于酒店網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的外包。
以攜程為例，攜程主要采取把消費(fèi)者吸引到其網(wǎng)絡(luò)平臺，其自身作為統(tǒng)一的交易平臺，與旅游者進(jìn)行結(jié)算，從而達(dá)成交易。一般，消費(fèi)者點擊所要入住的酒店名稱的超鏈接，并非直接進(jìn)入到此酒店界面，而是進(jìn)入到顯示攜程價的攜程界面，進(jìn)行訪客支付。
優(yōu)勢：這種中介代理的網(wǎng)絡(luò)辨識度高，產(chǎn)生的訂單量比較大。
不足：一是中介代理不是只代理一家酒店，其所代理的眾多酒店在設(shè)定位置、區(qū)域等條件相同的搜索頁面上存在著激烈的競爭，尤其是價格方面的競爭;二是消費(fèi)者通過中介代理來選擇酒店時，他們更樂于在幾個中介機(jī)構(gòu)中選擇自己信任的一個，這只有利于培養(yǎng)消費(fèi)者對中介機(jī)構(gòu)的忠誠度，而不是對酒店的忠誠度，容易形成酒店對中介的依賴;三是必須支付銷售成本，即傭金。當(dāng)酒店已形成對中介代理商的依賴、中介代理商占強(qiáng)勢地位時，酒店將失去對傭金高低談判的“話語權(quán)”。
2.直銷模式
直銷是指獨(dú)立飯店或飯店集團(tuán)通過自己組建網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)網(wǎng)上訂房。通過官網(wǎng)直銷及在搜索引擎排名是目前我國酒店網(wǎng)絡(luò)直銷的主要模式。
優(yōu)勢：直銷模式能夠充分向客戶展示自身形象和實力，并且可以適時地根據(jù)需要變更價格，持久的直銷將形成自己穩(wěn)固的客源市場。
不足：在搜索引擎的搜索結(jié)果中如果酒店的排名不靠前的話，實際效用會大打折扣。目前我國酒店與銀行的擔(dān)保體系不健全，NO-SHOW率較高也是酒店直銷要面對的一個問題。
對于規(guī)模較大、服務(wù)水準(zhǔn)高的酒店，較適用于直銷方式，即建立自己的網(wǎng)站，充分展示酒店的形象，通過酒店網(wǎng)站進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談、進(jìn)行房間預(yù)訂等活動。持久的直銷將形成酒店穩(wěn)固的客源市場。
但有關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國30%的單體酒店沒有網(wǎng)站和網(wǎng)頁，即使有獨(dú)立網(wǎng)站和網(wǎng)頁，也達(dá)不到搜索引擎優(yōu)化排名的效果。
(三)新型在線營銷模式
1.移動客戶端
智能手機(jī)、平板電腦的普及，改變了人們信息獲取的方式。通過手機(jī)預(yù)訂酒店的比例也在不斷增長，不少大型酒店預(yù)訂網(wǎng)站紛紛推出了手機(jī)預(yù)訂，爭奪市場。
在營運(yùn)上，移動互聯(lián)網(wǎng)對酒店的意義在于：
(1)建立有效的直銷模式
借助移動互聯(lián)網(wǎng)，酒店和終端客戶的距離前所未有地拉近了。智能手機(jī)客戶端具有“上網(wǎng)”和“通話”雙功能。移動互聯(lián)網(wǎng)使酒店擁有了一個有效的直銷渠道。
(2)消滅庫存房量
在美國，HotelTonight這個智能手機(jī)客戶端正在幫助酒店推動當(dāng)天的短期預(yù)訂。有很多“最后一分鐘”商旅客戶通過該軟件搜索就近酒店是否有空房并進(jìn)行預(yù)訂。在傳統(tǒng)的訂房網(wǎng)站實現(xiàn)這樣的預(yù)訂是很費(fèi)時費(fèi)力的事情，而通過智能手機(jī)客戶端就可以幫助酒店消滅當(dāng)天最后庫存房量。酒店完全可以通過智能手機(jī)客戶端向會員客戶(下載酒店手機(jī)應(yīng)用程序的客戶)推送當(dāng)天最后一分鐘房價。
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