“營銷就是服務(wù)”，赫暢說，“黃太吉的營銷完全在手機(jī)上完成。”黃太吉營銷目前主要是在微博上，“微信我們還在嘗試中。”
越來越多人開始預(yù)言，傳統(tǒng)行業(yè)將會全面擁抱互聯(lián)網(wǎng)，這場革命已經(jīng)開始蔓延到各個(gè)行業(yè)。但是，對于傳統(tǒng)行業(yè)來說，不一窩蜂地尋找一個(gè)“萬能解決方案”，主動而理智地研究體驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，并為其所用，將成為未來的關(guān)鍵。
“如果說互聯(lián)網(wǎng)曾經(jīng)只是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)工具，那么互聯(lián)網(wǎng)如今已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展本身。”黃太吉創(chuàng)始人赫暢解釋了“零營銷”究竟是一個(gè)什么營銷模式，移動互聯(lián)網(wǎng)是如何融入品牌建設(shè)和公司管理架構(gòu)的。它折射出的是，一個(gè)移動互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合，并實(shí)現(xiàn)高效低價(jià)運(yùn)作的全新商業(yè)模式。
營銷就是服務(wù)， 服務(wù)來自于互動，互動產(chǎn)生品牌形象
“營銷就是服務(wù)”，赫暢說，“黃太吉的營銷完全在手機(jī)上完成。”
移動社交年代，借助微博曬生活和做互動。PC時(shí)代，信息流動收到地理位置和時(shí)間的限制。移動時(shí)代，品牌與用戶之間的交流互動及時(shí)，通過社交圈進(jìn)行近乎無成本的傳播。除此之外，通過適當(dāng)?shù)剡\(yùn)營微博賬號，文藝酷的品牌形象更容易在與用戶交流中建立起來。品牌形象打造加上直接對話用戶的兩個(gè)做法，使得黃太吉跳過了依靠媒體宣傳和廣告的兩步。
比如：第一家店沒有停車位，為了不讓車被拖走，黃太吉推出洗車服務(wù);第二家店開張第一天有粉絲反應(yīng)門前的木條容易絆腳，他們當(dāng)天就撤去了木條。甚至一開始的時(shí)候，美女老板娘開著大奔送煎餅的事也一度成為黃太吉粉絲很熱議的話題。
為了能夠在社交平臺上吸引到更多用戶參與互動，“創(chuàng)意和好玩很重要。”赫暢表示，黃太吉總是能讓粉絲們玩起來。比如說，今年光棍節(jié)黃太吉推出“光棍當(dāng)自強(qiáng)”男士需要支付雙倍的單價(jià)費(fèi)用，而另一份食物由黃太吉隨機(jī)送給上門的女客戶。
去年情人節(jié)，情侶們在店內(nèi)接吻即可獲得“豪華版”餡餅，甚至奧巴馬競選時(shí)，支持奧巴馬的赫暢還與粉絲進(jìn)行了互動，以此保持粉絲群的活躍，不斷地進(jìn)行口碑傳播。
營銷工具要與行業(yè)特點(diǎn)結(jié)合
赫暢透露，黃太吉營銷目前主要是在微博上，“微信我們還在嘗試中。”
事實(shí)上，單一平臺或者是單一工具已經(jīng)不能夠?yàn)樗袆?chuàng)同行業(yè)提供一個(gè)萬能的解決方案。傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合應(yīng)該是更為主動和理智的，主動研究和體驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)以及移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是成功營銷的關(guān)鍵因素。
就快餐行業(yè)來說，“快”可能是一個(gè)最重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)。與微信支付或者是支付寶的結(jié)合很可能會給顧客帶來更好的體驗(yàn)。
當(dāng)然，這基于黃太吉的品牌策略。黃太吉和Zara，星巴克一樣，在大都市優(yōu)良的地段打造具有藝術(shù)氣息的店面，營造符合品牌形象的實(shí)體店氣氛。對于黃太吉來說，留住顧客體驗(yàn)實(shí)體店氛圍，與帥氣店長交流，是服務(wù)和品牌的一部分。
借用微信高效管理公司架構(gòu)
“微信提供了了一個(gè)隨時(shí)隨地的虛擬會議室，不一定要去到辦公室但是工作是可以無處不在。”微信群可以保證公司各個(gè)組織部門隨時(shí)隨地討論和執(zhí)行。
黃太吉店面每天12點(diǎn)關(guān)門，清潔工會拿著印有當(dāng)天日期的小票在自己打掃的東西前拍一張照，發(fā)給“管理組委會”(微信群)告訴老板自己已經(jīng)完成了今天的工作，可以下班了。
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，線上線下的概念正在不斷模糊，對于傳統(tǒng)行業(yè)來說，無論是創(chuàng)業(yè)還是守業(yè)，用移動互聯(lián)網(wǎng)的思維去思考，降低成本，提高效率。
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