第二重境界：如何實現(xiàn)個性化用戶的參與設計
傳統(tǒng)企業(yè)對于第二類參與設計的需求，要幫助用戶實現(xiàn)便利輸入，無論是輸入用戶的身材特點，用戶的家居戶型特點，都相當于用戶在給企業(yè)提供一些參數(shù)，為了得到用戶希望得到的定制化商品。對于用戶的參數(shù)輸入動作，企業(yè)需要做的是給客戶提供簡潔的交互界面，便于客戶提交盡可能少而關鍵的參數(shù)。企業(yè)需要開放自己的模塊構(gòu)件庫，這是比產(chǎn)品更小顆粒度的開放。因為在客戶的參與設計模式下，整個商業(yè)模式的運轉(zhuǎn)相當于客戶提供一些關鍵參數(shù)，企業(yè)在自己的產(chǎn)品構(gòu)件層面與客戶輸入的參數(shù)進行匹配，然后再進行產(chǎn)品的封裝組合。這里隱含的意味是，為了達成這種個性化體驗，企業(yè)要盡可能多地把自己的產(chǎn)品構(gòu)件化，把自己的零部件標準化，這樣才能生成最豐富的、最靈活的組合。
以男性襯衫定制為例。在這種消費場景中，用戶希望根據(jù)自己的是身材特點實現(xiàn)真正的量身定制，而服裝業(yè)恰好是這種需求最直接的體現(xiàn)，因為人與人的身形特征都不一樣。一般的客戶交互體驗的過程是這樣的，首先進行襯衫款式選擇。選定之后，用戶的動作是要開始輸入，輸入什么呢?決定用戶身材的幾個關鍵數(shù)據(jù)，包括身高、領圍、頸胸圍和頸腹圍這樣幾個關鍵參數(shù)。最終，選擇是否要加入一些私人標識，比如說在衣服上繡上自己的名字等等。在完成這幾個步驟之后，客戶就完成了參數(shù)提交過程。整個過程，對于客戶來說是非常便利的，輸入的文字量非常少，這體現(xiàn)了個性化襯衫定制企業(yè)在界面上的簡潔交互能力。
給用戶越簡單意味著企業(yè)內(nèi)部的動作越復雜，這需要企業(yè)在其能力開放上作出大量的努力。首先是服裝的構(gòu)件化、模塊化。一款服裝從構(gòu)件角度來看，可以劃分為肩線、分割線、側(cè)縫線、紋經(jīng)、下擺、衣袖、衣領、口袋等，而衣領又可以分成無領、平領、立領、翻脖領這樣幾種，而翻領中又可以細分為平脖領，輕脖領。這里的構(gòu)件劃分得越細，可以給客戶提供的靈活選擇就越多。此外，為了滿足客戶參與設計的過程，需要企業(yè)做好參數(shù)化設計，包括尺寸規(guī)格的參數(shù)，款式風格的參數(shù)等等。用戶在購買中輸入的數(shù)據(jù)，就是在幫助企業(yè)確定參數(shù)值。還需要做好的第三個事情是，進行有效的拆單動作，也就是說把客戶輸入的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為工廠制作過程可以理解的數(shù)據(jù)語言，這在現(xiàn)在定制化服裝企業(yè)中都已經(jīng)通過電子化自動完成。
隨著越來越多的用戶通過參與設計來購買自己的量身定制的服裝，這也意味著企業(yè)積累了越來越多的用戶數(shù)據(jù)。以某家男裝企業(yè)為例，到現(xiàn)在為止已經(jīng)積累了一百多萬個體型數(shù)據(jù)，通過這些數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，可以組合成的常用服裝號型達到了一千多個，可以滿足98%的中國男性。這意味著客戶即便不選擇參與設計的定制模式，也可以通過多樣選擇的模式選擇比較適合自己的商品。
第三重境界：如何實現(xiàn)個性化用戶的主導開發(fā)
傳統(tǒng)企業(yè)對于第三類主導開發(fā)需求，要幫助用戶實現(xiàn)快速開發(fā)。也就是說，為了讓創(chuàng)意充分發(fā)揮，在這個過程中，用戶成為主導者，主導整個開發(fā)過程。為了支持這些用戶施展自己的創(chuàng)意，企業(yè)必須要提供相應的專業(yè)化的工具。這涉及到企業(yè)更深層次的開放。企業(yè)不僅把自己的產(chǎn)品構(gòu)件開放，同時要開放自己的工藝。也就是說，原來由企業(yè)完成的工藝動作，現(xiàn)在交給客戶來進行。這意味著企業(yè)要把自己的工藝流程標準化、工具化，并且把這些標準化的工藝流程傳遞給客戶，讓用戶便利地去使用。
以個性化T恤定制為例，在這個網(wǎng)站上，用戶的體驗過程是這樣的，如果你希望自己主導設計一款T恤的話，那么首先從網(wǎng)站上選擇送自己還是送父母、送朋友、送給戀人，接下來需要選擇的是雙面定制還是單面定制。進入到具體的定制頁面之后，你可以開始自己的DIY過程，這里面最主要的是為T恤選擇圖案，你可以根據(jù)這款T恤的基礎信息，包括它的尺碼、款式選擇圖案。你既可以從網(wǎng)站提供的圖庫中選擇圖案模板，也可以從自己的電腦上添加圖片或者添加文字。在整個設計完成并且通過網(wǎng)站審核之后，你就可以購買由自己設計的這款T恤。同時如果你設計的T恤獨有特色，納入到了整個產(chǎn)品體系被別人購買，每件T恤你還可以分享收益。
這是一個非常典型的引入了web2.0思想的體驗過程，用戶在這個網(wǎng)站上既是給自己購買T恤，同時也是在設計T恤。為了滿足客戶主導設計的需求，企業(yè)需要在界面上盡可能多為用戶提供支持，包括上傳圖片和文字之后的文字大小，位置、旋轉(zhuǎn)度等多方面細節(jié)的調(diào)整。T恤服裝的最主要的特色體現(xiàn)在它的T恤圖案上，而這一部分企業(yè)把設計權(quán)交給了消費者。這相當于，企業(yè)把自己T恤上圖形設置這樣一個工藝過程面向客戶開放了，并且通過非常便利的手段，實現(xiàn)了這一點。同時，這個案例也很好的說明了，事實上任何個性化消費都很難做到百分之百的定制。以T恤DIY為例，可以看到，它的基本款式，包括它的面料是不能夠定制的固定部分。個性化消費浪潮對于任何企業(yè)來說，都需要界定好定制與非定制部分的比例。其中，定制的部分越大，意味著企業(yè)的模塊化構(gòu)件化的顆粒度要越細，分解的要素越復雜，同時需要開放的能力要更多。因此，從這個意義上，對于個性化消費的支持程度從某種意義上講也是一個企業(yè)定制和非定制界線的劃分。
應對移動互聯(lián)網(wǎng)個性化消費浪潮，傳統(tǒng)企業(yè)需要重塑自己的產(chǎn)品能力、構(gòu)件能力和工藝能力
通過以上幾個服裝企業(yè)案例，可以看到，應對個性化消費浪潮的三種不同境界。
企業(yè)分別要做好的事情是：
第一，應對用戶的多樣化選擇需求，企業(yè)需要不斷積累豐富并統(tǒng)計分析海量的用戶數(shù)據(jù)，不斷進行產(chǎn)品的豐富化，以最有效的實現(xiàn)客戶多樣化的需求與豐富的產(chǎn)品之間的匹配;
第二，應對客戶參與設計的需求，企業(yè)一方面需要做好與用戶簡潔交互，實現(xiàn)對于用戶需求關鍵數(shù)據(jù)的把握。另一方面需要企業(yè)做好柔性制造，敏捷供應這樣的能力，并且盡可能細致地給自己的模塊構(gòu)件進行細化，以最大限度地實現(xiàn)盡可能豐富的產(chǎn)品組合，以真正實現(xiàn)量身定制。
第三，應對客戶主導設計這樣的需求，需要企業(yè)在實現(xiàn)構(gòu)件化的基礎上，把自己的工藝過程提煉出來進行工具化、標準化，這樣可以使一個門外漢級的普通客戶就可以主導整個設計過程。
用一句話總結(jié)，應對個性化消費浪潮的平臺化商業(yè)模式，需要企業(yè)構(gòu)筑多樣化的產(chǎn)品庫、顆粒度盡可能豐富的構(gòu)件庫以及開放工藝化的工藝庫，以不同層面的能力開放，實現(xiàn)客戶的不同的個性化消費體驗。
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