十個電商九個虧,要想不虧，就要多刷單。以至于業(yè)內(nèi)卻流傳“十個淘寶九個刷”、“刷單是找死，不刷是等死”等說法。在這樣的經(jīng)商氛圍中，他們該怎么辦呢？
為什么十個電商九個虧？
原標(biāo)題：一抹靈明照進(jìn) 電商“刷單”泥潭
十個電商九個虧。要想不虧，就要多刷單。以至于業(yè)內(nèi)卻流傳“十個淘寶九個刷”、“刷單是找死，不刷是等死”等說法。在這樣的經(jīng)商氛圍中，他們該怎么辦呢？
日前去杭州出差，偶得半天空隙，自強(qiáng)學(xué)堂微群堂主邀我去與80后、90后電商對話。這是個有吸引力的群體�？芍钡缴除堥_始前，我不知道要說什么。或許，正是放空了自己，才讓一場交流呈現(xiàn)出不可思議的結(jié)果。
年輕人更知道時間的價值。當(dāng)我把話筒遞給他們，一個個火辣辣的問題就跑出來了。一位電商說，同行們都在“刷單”，他的員工也在悄悄刷單。他內(nèi)心很糾結(jié)。十個電商九個虧。要想不虧，就要多刷單。以至于業(yè)內(nèi)卻流傳“十個淘寶九個刷”、“刷單是找死，不刷是等死”等說法。在這樣的經(jīng)商氛圍中，他們該怎么辦呢？
刷單虛夸銷量，屬欺詐消費者的行為，也被各大電商平臺禁止。這個問題很微妙，很忌諱從道德高地上給予簡單回應(yīng)。我把問題推給了40個與會者。
一個80后坦誠自己也刷單。但他把握一個前提：產(chǎn)品頂頂好。在產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)的前提下，刷單是不得不為之的正當(dāng)行為，不然劣幣就驅(qū)逐良幣了。他的話引發(fā)了不少人的共鳴。
另一個80后站起來說，他理解刷單的糾結(jié)，并非善惡就能了斷。他此前曾在阿里巴巴[微博]做過小二。有個小二工作不久，就開上幾十萬的車，把鑰匙往他兜里一放就走了。后來，終究東窗事發(fā)，自己斷了自己的后路。他現(xiàn)在堅持不刷單。刷單，有可能形成習(xí)慣，毒害了團(tuán)隊，渙散了團(tuán)隊。他又舉了幾個因刷單走上不歸路的電商案例。
很快，形成了兩個陣營，誰也說服不了誰。這時，我記起了讓稻盛和夫悟道的一棵柿子樹的故事。于是我講了這個故事。
稻盛和夫在初中時當(dāng)孩子頭，嘍啰們都很巴結(jié)。一次，一個小嘍啰說他爺爺請稻盛他們?nèi)ニ页允磷印５臼⑾铀疫h(yuǎn)，揮手拒絕了。小嘍啰又說了第二次，再拒絕。小嘍啰又說了第三次，稻盛看他和他的爺爺這么懇切，就帶著7、8個孩子放學(xué)后去他家飽餐了一頓柿子。誰知，第二天一早那個同學(xué)的爺爺就到學(xué)校里問罪了，說稻盛和夫帶人糟蹋了他家的柿子樹。面對這種窘?jīng)r，一個后來成為經(jīng)營之圣的人會怎么做呢？你設(shè)身處地把自己真切的意愿帶進(jìn)去又會怎么做呢？
這個看似不著邊的故事，引發(fā)了小伙伴們極大好奇。場面一下活躍起來。他們一個個設(shè)身處地，要把當(dāng)年稻盛的行為和心理給挖出來：稻盛沒有責(zé)任，可當(dāng)面解釋清楚；稻盛是頭頭，會直接承擔(dān)下來；稻盛會保護(hù)那個被爺爺嚇蒙了的嘍啰；稻盛會發(fā)動伙伴做義工賠償爺爺?shù)膿p失；稻盛會去義務(wù)植樹……
這些答案，不是我真正想要的。人對客觀世界的認(rèn)知，人對自己的認(rèn)知，取決于思維的發(fā)展。思維的發(fā)展，就是不斷反思、不斷反省的結(jié)果。形成這樣的習(xí)慣，時間一久，無形中你會覺察自己的思維能力擴(kuò)大了，能擺脫一些主觀情緒和主觀好惡，可以從主觀走出來，從客觀來觀察事物，就會有了一些自由度。人世間的是是非非，讓人總有一種沖動，遇事總要辯個明白。而實際上萬事萬物就是天地流轉(zhuǎn)的結(jié)果鏈。如何跳出是非糾纏，而進(jìn)入更深更廣層面去思索？
我強(qiáng)調(diào)，故事的結(jié)局，一定與電商“刷單”有關(guān)。這個小故事，既然能給稻盛和夫后來成為經(jīng)營之圣以無限的啟迪，也一定可以挖出真正可以為我所用的決策方法。
一位90后站起來說，刷單和柿子樹都是個決策原點問題！嗯，能一下子抓住這“決策原點”，很不簡單。他很好地解析了刷單背后的利得心，只是還沒能解析出稻盛和夫的心路歷程�？梢�，只從概念、理念出發(fā)把握住的決策原點，還不見得牢靠，還不可能為你迷茫糾結(jié)時的決策提供原點指導(dǎo)。
80后、90后們有足夠的耐心，圍繞著這個問題發(fā)揮他們的奇思妙想。后來我強(qiáng)調(diào)，如果說的不到位有浪費時間之嫌，就要讓我踹一腳。后生們依然擋不住的探索熱。有幾位結(jié)合切身體驗說，刷單涉及電商行業(yè)的生態(tài)。出現(xiàn)如此現(xiàn)象，還是產(chǎn)品不過硬。如果產(chǎn)品不過硬，或去找到最好的產(chǎn)品，或把次等的產(chǎn)品淘汰掉，或轉(zhuǎn)行做好產(chǎn)品的國際貿(mào)易等等。
問題是，到底堅守什么決策原點？最后，我揭開了謎底：稻盛和夫承擔(dān)下了“糟蹋柿子樹”的責(zé)任。因為兩個問題抓住了他。第一，人性真復(fù)雜，嘴上說的與心里想的可以全然不一樣。這對他以后把握人性的脈搏，有很多警示。第二，這純粹是我的錯！我為什么不站在同學(xué)爺爺?shù)慕嵌人伎紗栴}呢？我一年到頭侍弄好的柿子樹，我愿意別人來糟蹋嗎？這些柿子是要分送給親朋好友的呀！這么簡單的道理，我為什么想不到呢？我為什么遇到事總是自以為是以地判斷所有事呢？我為什么不能換位思考呢？我為什么不問問自己，我愿意柿子樹被糟蹋了嗎？我為什么不問問，“作為人何謂正確？”而當(dāng)人們?yōu)樯娴谋灸軤恳鴷r，就沒辦法找到真北。正是以此為決策原點，稻盛和夫一手打造了兩家世界級500強(qiáng)，并且在80歲高齡，又憑借這個原點，拯救了命懸一線的日航！
這個下午，80后、90后電商們真切地體驗到內(nèi)在思維抽絲剝繭般的進(jìn)化，也真正明白刷單的決策原點就是錯的。原點錯誤，一遇風(fēng)雨，大廈就很容易傾覆。這真是一次難忘的“聞思修”！看著一張張喜悅興奮的臉，我心里安寧，舒暢。
（作者系五洲聯(lián)盟商學(xué)院執(zhí)行董事，百年企業(yè)研發(fā)中心主任）
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