2)利用信用度,為高毛利貢獻顧客增值
門店可根據自身情況制定高貢獻率顧客標準(如每月單品5個以上或月消費次數3次以上/消費額度累計1000元以上),對達到此標準的顧客實行VIP級別待遇,VIP顧客每個月可享受一次規定額度內的賒賬服務,對隨身現金不夠的顧客可采用VIP信用延遲付款,或提供同城送貨到戶的服務。
3)、建立顧客價值分析系統,從財務戰略角度增大顧客的價值貢獻率
門店在經營中,會掌握大量的客戶資料,但有的資料只是簡單的被放入檔案袋內保管,并沒有引起經營者的重視,門店偶爾做的就是在顧客生日、或新品到貨時給客戶短信通知,這樣的方式很難系統的提升顧客價值;門店應該用財務分析的方式來與門店銷售人員進行更密切的配合,傾注更多的精力來分析與客戶交互過程中所得到的數據,深挖顧客的價值。
例:1-6月份顧客銷售登記
通過對銷量統計分析,就可以從表中發現每名顧客單月的消費金額與客品數(購買的單品數量),財務人員應該指導門店銷售人員每月分析顧客當月的客單、消費情況,將Cye每名顧客的月均消費情況進行統計,制成會員銷量統計表;有了分析報表,就可以清楚的看出顧客的重復購買率,銷售人員可以隨時將顧客每月的購買行為進行登記,如發現顧客當月有流失,應快速查找原因,分析顧客流失原因,并做出針對流失顧客的促銷或服務政策吸引顧客光顧消費。
通過顧客的銷售分析可以準確的歸類出優質、普通現金流顧客,可以與本文的第1、2條相互分類使用,普通現金流顧客促使其使用第1條政策,用低價將顧客牢牢拴住;對優質客戶就使用增值服務,提升顧各價值,強化顧客忠誠度。
日化門店經營者要有操作市場的遠見,合理利用好不同貢獻率的顧客,只要商業模式周密,一樣可以創造出讓市場目瞪口呆的發展空間。
宋曙光,店鋪營銷專家;菲律賓國立大學MBA,長期致力于商業模式構建、特許連鎖體系構建等。
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