店里找 網(wǎng)上淘 全亂了
在實(shí)體店看好商品的款式型號(hào)，回家轉(zhuǎn)投網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)，既不用擔(dān)心號(hào)碼款式不合適，又可以享受相對(duì)便宜的價(jià)格，這個(gè)“線下選、線上買(mǎi)”的群體讓實(shí)體店頗為頭疼。如今，這個(gè)群體已經(jīng)擴(kuò)展到家具、家電、圖書(shū)等諸多領(lǐng)域。看似是占小便宜，實(shí)則折射出實(shí)體店和網(wǎng)店之間對(duì)客源的爭(zhēng)奪戰(zhàn)。一些實(shí)體商家甚至感慨：“這生意沒(méi)法做了。”他們也絞盡腦汁開(kāi)始反擊。
逛商場(chǎng)
手寫(xiě)價(jià)簽蓋貨號(hào) 圖書(shū)穿上塑封套
日前，記者在來(lái)福士三層的collect point專(zhuān)賣(mài)店無(wú)意中發(fā)現(xiàn)，所有衣服的吊牌上都有一個(gè)手寫(xiě)的價(jià)簽，不仔細(xì)看會(huì)誤以為是商品打折之后的價(jià)格，而實(shí)際上這些吊牌上都已經(jīng)有打印好的價(jià)格，有些價(jià)簽上的手寫(xiě)價(jià)格和打印的價(jià)格甚至完全一樣。記者仔細(xì)查看發(fā)現(xiàn)，秘密在于這些手寫(xiě)價(jià)簽的位置，它們蓋住的正好是吊牌上印著貨號(hào)的條形碼。記者留意到，其中有一些手寫(xiě)價(jià)簽有被人撕過(guò)又重新粘上的痕跡。還有消費(fèi)者反映說(shuō)，有的品牌直接用不干膠粘住貨號(hào)，甚至直接拿掉商品吊牌，感覺(jué)十分不方便。
類(lèi)似的“不方便”也出現(xiàn)在書(shū)店，給書(shū)包上一層嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)的塑料“外衣”，這一做法越來(lái)越流行，但讀者想了解一下書(shū)里的內(nèi)容卻變得非常困難。記者在鳳凰匯購(gòu)物中心地下一層的書(shū)店看到，眼下熱賣(mài)的莫言的十幾種新書(shū)被擺在了顯著位置，但都無(wú)一例外被塑封了。一位讀者拿起一本塑封的圖書(shū)剛準(zhǔn)備拆封，便被店員及時(shí)制止。店員給出的解釋是，很多書(shū)里有光盤(pán)，塑封以后可以防止丟失。被制止的讀者則失望地告訴記者，看不到書(shū)里的內(nèi)容就沒(méi)有辦法判斷值不值得買(mǎi)，只好作罷，“包上塑料封套的書(shū)越來(lái)越多了。”
在另一些商家，消費(fèi)者則能感受到導(dǎo)購(gòu)“過(guò)分熱情”的服務(wù)。在北三環(huán)一家商場(chǎng)女裝專(zhuān)柜工作的小吳告訴記者，按照公司的要求，客人試穿外套等不需要進(jìn)試衣間的服裝時(shí)盡量“貼身跟隨”，顧客去結(jié)賬時(shí)也要寸步不離，“我聽(tīng)說(shuō)有的品牌要求導(dǎo)購(gòu)必須把票據(jù)拿在自己手里，陪著顧客排隊(duì)，直到輪到他才把票給顧客。”消費(fèi)者王女士就有過(guò)這樣的經(jīng)歷，有一次她獨(dú)自去某商場(chǎng)購(gòu)物，進(jìn)了試衣間后，導(dǎo)購(gòu)不停地在外面詢問(wèn)大小是否合適、需要不需要換顏色，“根本沒(méi)法集中精力試衣服，熱情得過(guò)頭了，試衣間也算是私密空間吧。”
“我們也沒(méi)辦法，很多人試完衣服感覺(jué)挺滿意，但一看價(jià)簽，直截了當(dāng)?shù)鼐驼f(shuō)太貴，要去網(wǎng)上買(mǎi)。”昨天，銀座MALL歐時(shí)力店的一位導(dǎo)購(gòu)一語(yǔ)道破了商家這些“不為顧客著想”做法的原因。她一臉無(wú)奈地告訴記者，前天下午接待了兩名結(jié)伴而來(lái)的年輕女顧客，試了七八件衣服，還問(wèn)了很多細(xì)節(jié)問(wèn)題，她跑前跑后忙活了半個(gè)多小時(shí)，但最后一件都沒(méi)買(mǎi)，“她們走了我還得把這些衣服都一件一件疊好，挺郁悶的。”
這位導(dǎo)購(gòu)抱怨說(shuō)，有些顧客會(huì)試個(gè)沒(méi)完，有些顧客只看款式，對(duì)導(dǎo)購(gòu)來(lái)說(shuō)，后者就算是幫大忙了，“至少不用我們疊衣服。”對(duì)網(wǎng)上盛傳的拿掉吊牌和用不干膠粘上貨號(hào)的做法，她覺(jué)得現(xiàn)實(shí)中不太可能那么做，因?yàn)槿霂?kù)和銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)都要用到上面的貨號(hào)，如果真那樣做的話，連每晚的結(jié)賬盤(pán)點(diǎn)都得先把吊牌恢復(fù)原狀才可以。對(duì)于“過(guò)分熱情”的服務(wù)方式，這位導(dǎo)購(gòu)表示可以理解，不停詢問(wèn)是為了不讓顧客在試衣間搗鬼，陪同結(jié)賬是為了不讓顧客中途溜走，“如果顧客通過(guò)這些手段記住了商品的貨號(hào)，再去上網(wǎng)買(mǎi)就非常容易了。”她最后抱怨說(shuō)：“我們工資挺低的，沒(méi)有銷(xiāo)量就沒(méi)有提成，長(zhǎng)期下去，這生意都沒(méi)法做了。” 本新聞共 4頁(yè),當(dāng)前在第 1頁(yè) 1 2 3 4 想認(rèn)識(shí)全國(guó)各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專(zhuān)家，快來(lái)加入“中國(guó)創(chuàng)業(yè)圈”
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