在過去兩年里，我一直在持續(xù)追蹤報(bào)道谷歌。在這一過程中，我發(fā)現(xiàn)谷歌在設(shè)身處地為用戶著想方面擁有著令人難以想象的超凡能力，該公司甚至能夠通過充分挖掘數(shù)據(jù)和反饋信息打造出完美的產(chǎn)品。我所說的完美并不是“毫無瑕疵”。我的意思是，當(dāng)你使用谷歌產(chǎn)品時(shí)，你實(shí)際上就成為了一名“谷歌員工”，你的網(wǎng)絡(luò)行為可以為谷歌改進(jìn)產(chǎn)品獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
谷歌可謂把“產(chǎn)品內(nèi)部測試及反饋”（dogfooding）發(fā)揮到了極致。谷歌邀請公司員工參與到現(xiàn)有和新款產(chǎn)品的測試中來，提供反饋和建議。內(nèi)部員工在第一時(shí)間測試這些新技術(shù)，可以更快速地發(fā)現(xiàn)問題和協(xié)助做出改進(jìn)，借此提高用戶體驗(yàn)度。不過，當(dāng)你長時(shí)間地仔細(xì)對一件產(chǎn)品進(jìn)行仔細(xì)檢查后，很容易產(chǎn)生厭煩情緒，因?yàn)槟銓λ^于熟悉，就失去了新鮮感。而谷歌卻完全不必為此而感到擔(dān)憂，因?yàn)樵摴緭碛幸惶追浅Ｍ晟频南到y(tǒng)，能夠從內(nèi)部員工和公司外部用戶那里收集到產(chǎn)品反饋信息。這一系統(tǒng)能夠保證產(chǎn)品發(fā)布的所有過程都萬無一失，因?yàn)楣雀璧撵`敏嗅覺可以確保其產(chǎn)品必定是消費(fèi)者所需要的，而且還會(huì)非常暢銷。
不過最近，用戶已經(jīng)注意到了谷歌在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面發(fā)生的細(xì)微變化。谷歌最近發(fā)布的一些產(chǎn)品中似乎都融入了部分相同的設(shè)計(jì)元素。無論是Google+功能、搜索、地圖還是YouTube，用戶開始從中窺探出來自風(fēng)景城（谷歌總部所在地）的些許“風(fēng)格”。這并不是偶然，而是拉里•佩奇在擔(dān)任谷歌CEO后下達(dá)的命令。
谷歌第一版搜索測試頁面
過去：遺產(chǎn)寶貴
谷歌之所以一直秉承著簡單設(shè)計(jì)的風(fēng)格，是因?yàn)榕迤婧筒剂謴奈丛诨ヂ?lián)網(wǎng)進(jìn)入HTML時(shí)代以前參與過設(shè)計(jì)工作。此外，以前也從來沒有類似CSS（Cascading Style Sheet，譯作“層疊樣式表單”，是描述HTML元素的規(guī)則）這樣的工具專門給網(wǎng)頁設(shè)計(jì)風(fēng)格。所以，佩奇和布林只能懷揣著偉大創(chuàng)意，并盡自己的最大能力將夢想變成現(xiàn)實(shí)。
谷歌的一大優(yōu)勢在于反復(fù)對產(chǎn)品進(jìn)行長期測試，谷歌人深諳“慢工出細(xì)活”之道。盡管大多數(shù)地球人，尤其是新聞工作者，都在嘲笑Google+，并把它直接與Facebook 進(jìn)行對比。但谷歌還是逐漸地把功能設(shè)置和社交元素融合到了Google+之中。
谷歌員工都是該公司產(chǎn)品的粉絲，他們從骨子里關(guān)心不同等級用戶的使用體驗(yàn)。這種與用戶產(chǎn)品共鳴的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念恰恰是谷歌成功的最大保障。
這在搜索業(yè)務(wù)體現(xiàn)的最為明顯。一開始其搜索頁面并不華麗，但后來卻得到了逐步完善。當(dāng)?shù)谝话嫠阉黜撁婷媸罆r(shí)，谷歌只想讓用戶以最快速度接觸到他們想要的事物，并未考慮頁面是否好看。當(dāng)時(shí)，沒有人在意外觀是否華麗，用戶只想盡快接入全球信息，因?yàn)樵诠雀柚皼]有任何廠商能夠滿足用戶的這一需求。此后一切都在發(fā)生變化，谷歌也是如此。
蘋果已故CEO史蒂夫•喬布斯（Steve Jobs）在談到客戶時(shí)曾經(jīng)表示：“要更可能近的接觸你的客戶。距離近了，事實(shí)上你就可以在用戶充分意識到自己的需求之前向他們灌輸產(chǎn)品需求意識。不是蘋果在傾聽用戶訴求，而是用戶在傾聽蘋果向其灌輸?shù)漠a(chǎn)品需求意識。”
谷歌已經(jīng)長期與其用戶保持著非常緊密的接觸關(guān)系，而且從某種程度上說，用戶也是員工，因?yàn)樗麄兺ㄟ^積極向谷歌提供產(chǎn)品信息反饋而獲得了更好的服務(wù)作為回報(bào)。當(dāng)你在使用谷歌搜索或Gmail時(shí)，在你的提問和文本中流入和流出的數(shù)據(jù)正在幫助谷歌更好地了解你的需求，進(jìn)而為你提供更好的服務(wù)。在幫助一位用戶的同時(shí)，谷歌還發(fā)揮集聚效應(yīng)以幫助全球的每一位用戶
2012年的谷歌搜索頁面與以往有了天壤之別
現(xiàn)在：開啟新時(shí)代
當(dāng)我與Google+用戶體驗(yàn)主管弗雷德•吉爾伯特（Fred Gilbert）交談時(shí)，他向我傾訴的第一件事就是“當(dāng)佩奇入住后，他立刻解散了移動(dòng)團(tuán)隊(duì)，因?yàn)槊總�(gè)團(tuán)隊(duì)都需要承擔(dān)移動(dòng)問題的解決。”這也就意味著，谷歌內(nèi)部的每個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)都要讓自己開發(fā)的產(chǎn)品能夠在移動(dòng)設(shè)備上運(yùn)行，而且這還要涉及很多跨領(lǐng)域的功能協(xié)作問題。這一點(diǎn)你可以從近期發(fā)布的iOS版Google+、Android升級軟件以及iOS版谷歌地圖中窺探一斑。以上兩種應(yīng)用擁有蘋果設(shè)備有史以來最佳的使用體驗(yàn)。這一切并非偶然。
谷歌Gmail首席設(shè)計(jì)師詹森•康韋爾（Jason Cornwell）向我講述了對iOS應(yīng)用進(jìn)行重新設(shè)計(jì)的初衷：“發(fā)布新應(yīng)用就是為了提供更好的使用體驗(yàn)、讓用戶更加愉悅，并且讓應(yīng)用更具人性、更快、更具反應(yīng)能力。”
人性？是的，谷歌其實(shí)就像是一個(gè)人。多虧了設(shè)計(jì)才使其產(chǎn)品也開始突出人性化。
谷歌的轉(zhuǎn)型絕非拉里•佩奇一人之功。吉爾伯特還談到了埃里克•施密特（Eric Schmidt）的處事風(fēng)格以及他是如何為谷歌籌謀才使該公司在很多平臺的垂直市場都占據(jù)著統(tǒng)治地位。
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