在你看到這篇文章的時候，除中國區(qū)之外，MSN被微軟永久冰封了。說到它的近況，真是讓人感慨萬分：你我都是它一度輝煌的見證者，“有事沒事掛著MSN”在當年是白領(lǐng)階層的象征;現(xiàn)在它卻淪為一款近乎于雞肋的應(yīng)用，甚至成了網(wǎng)絡(luò)詐騙高發(fā)地。
微軟此次在中國的舉措，是希望將MSN變?yōu)閃indows8的入口。沒錯，對各位中國用戶來說，沉淀在上面的關(guān)系并沒有消失。但作為它大起大落的見證者，我們需要做點什么?在MSN身上發(fā)生的“杯具”，能給我們帶來怎樣的啟示?
本次做客《產(chǎn)品》欄目的嘉賓是“觸寶”創(chuàng)始人王佳梁與“個推”創(chuàng)始人方毅。
王佳梁，微軟離職員工。雖然他在微軟時并未效力于MSN團隊，但他也曾替位于上海、離他近在咫尺的MSN全球研發(fā)部干著急。對于舊東家的產(chǎn)品，他認為，MSN的問題都在于細節(jié)，而MSN與QQ的交手，成就了如今中國互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域頂級高手——騰訊的第一次、也許是唯一一次逆襲。
方毅，多次創(chuàng)業(yè)，曾推出的產(chǎn)品包括手機備備、個信、個推，個推剛剛慶祝完“用戶超過兩億”。他心直口快，在微信群中曾經(jīng)當眾“調(diào)戲”過馬化騰。巧的是，在PC端，MSN敗給了騰訊QQ;在移動端，他的“個信”敗給了騰訊微信。他和MSN曾經(jīng)擁有相同的對手(而他們也都失敗了)。
本期觀察家 王佳梁
微軟前員工、“觸寶”創(chuàng)始人
MSN的商業(yè)運營方面我不太了解，但是我剛進微軟沒多久，2006年左右，微軟在上海成立了一個部門，做MSN全球研發(fā)，把整體研發(fā)的一部分專門切給中國來做，就在徐家匯的港匯廣場。有三百多號人，分工很細，光一個“登錄”功能就考慮到各種情況，最后要上百人來做。把MSN比作一艘航空母艦，它需要一整個戰(zhàn)斗群，邊上肯定要有護衛(wèi)艦、直升飛機，中國團隊就相當于一個護衛(wèi)艦。
起初MSN是一家為了對抗AOL，提供ISP((Internet Service Provider，相當于互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù))服務(wù)的微軟子公司，AOL有一個AIM，微軟就推了一個MSN Messenger Service來增加用戶粘性。沒想到它比預(yù)想的成功很多。
MSN在2002年、2003年的時候就已經(jīng)很流行，北上廣深的白領(lǐng)都用MSN，我感覺這個情況一直持續(xù)到2008年。后來它就沒落了。
它最明顯的問題在于產(chǎn)品越來越僵化，停滯不前。它的產(chǎn)品的功能實在太貧乏了，或者說有用的功能都沒有，卻加了一堆用戶看來很雞肋的功能。白領(lǐng)階級最有感觸的是，MSN的對話窗口必須要在Windows任務(wù)欄里面，如果上班聊天的話，任務(wù)欄那里一堆東西在那兒閃，老板走過去就能看到。QQ不一樣，只有右下角一個小圖標，按一個快捷鍵窗口就彈出來了。
還有“傳文件”。IM的主要工作是聊天，傳文件是輔助的功能。MSN無法實現(xiàn)“斷點續(xù)傳”，加上自己的網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，沒有傳過去還要重新來一遍。最鼎盛的時候，QQ還是承載一個備選工具的作用，后來所有人都用QQ傳文件了，尤其是比較大的文件。
這些都是用戶體驗的細節(jié)，但它們讓MSN慢慢地喪失了白領(lǐng)用戶群體。白領(lǐng)本來是非常頂MSN的，因為大家都覺得QQ屬于學(xué)生用的東西。我覺得，從戰(zhàn)略的思路來講，MSN比QQ更清晰。它通過IM工具開始，慢慢加上一些社交屬性，比如加上Spaces。最后卻是QQ贏了，這多多少少有運氣的成份在里面，它本身的規(guī)劃包括整個產(chǎn)品脈絡(luò)上并沒有顯得多么地前瞻性。
MSN靠的是戰(zhàn)略，而QQ靠的是戰(zhàn)術(shù)。進入中國的時候，MSN就像QQ的顛覆者——那時候上網(wǎng)的人不多，但誰都知道QQ。
QQ的執(zhí)行力很強，產(chǎn)品的用戶體驗也好，它一直在想用戶需要什么，用戶需要我就做。我估計QQ也沒有太多戰(zhàn)略布局，你想QQ是屬于內(nèi)部競爭式的，不管那時候是不是這種文化，肯定有那種苗頭了，甚至有些機會主義的成分。
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