透明和信任
面對(duì)面的關(guān)系亦能幫助個(gè)體之間建立透明和信任，其效果要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出其他形式的溝通。信任是建立有效的商業(yè)關(guān)系的重要組成部分。信任可以通過重復(fù)的互動(dòng)，如正式“會(huì)議”或閑聊等其它形式，加以建立。
這不是說電子溝通不可以建立信任。但研究顯示，通過電子溝通的方式建立信任要花更長的時(shí)間。
大量的研究也證實(shí)，通過面對(duì)面的接觸，員工能更好地了解其是否適合現(xiàn)在所處的公司，以及能否成為公司決策過程的重要組成部分。比如，我們很多人都愿意參與同公司的高官舉行的面對(duì)面會(huì)議。
在辦公室工作，員工亦能通過觀察其他員工的行為和情緒了解公司的相關(guān)規(guī)范、企業(yè)文化和運(yùn)營方式。
這些因素對(duì)于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)和公司的凝聚力是很重要的。時(shí)間價(jià)值(比如按時(shí)上班)、公司權(quán)力層、公司提倡的行為和不提倡的行為等信息都是至關(guān)重要的。不在辦公室辦公很難輕易地了解這些信息。
意想不到的結(jié)果
在辦公室工作還會(huì)產(chǎn)生一些意想不到但可能非常有利的結(jié)果。
盡管關(guān)注具體的工作非常重要，但在辦公室閑聊可能會(huì)成為突破性創(chuàng)新的源泉。
雅虎的備忘錄指出： “有些極佳的決策和見解來源于走廊和咖啡廳的討論、會(huì)見新面孔和即興的團(tuán)體會(huì)議。”
這種即興的討論和會(huì)議不太可能通過電子溝通的方式實(shí)現(xiàn)。因?yàn)殡娮訙贤〞?huì)更加強(qiáng)調(diào)具體的話題。
比如，即興的討論能夠幫助員工之間分享信息、情緒和工作方法，相互之間獲取和給與支持。這是其它的手段無法達(dá)到的效果。
因此，在辦公室工作存在很多心理上的益處。這些益處很有說服力，能夠支持雅虎禁止遠(yuǎn)程工作的舉動(dòng)。
誠然，遠(yuǎn)程工作帶來的財(cái)務(wù)收益，尤其是就減少旅行費(fèi)用而言，很吸引人。但要確保，遠(yuǎn)程工作不會(huì)增加通常無形的成本，既：不會(huì)削弱公司有效率的開展工作、交流思想、激發(fā)創(chuàng)造力的能力，不會(huì)破壞知識(shí)經(jīng)濟(jì)的所有其它的推動(dòng)力。
這并不是說用電子溝通代替面對(duì)面的會(huì)議無法提高溝通效率和減少企業(yè)總成本。
與其強(qiáng)調(diào)非黑即白、非此即彼的討論，公司不如強(qiáng)調(diào)尋求兩者的最佳組合，以便實(shí)現(xiàn)公司的長期目標(biāo)。這樣對(duì)公司才最有利。
理查•阿維(Richard Arvey)教授是新加坡國立大學(xué)商學(xué)院管理和組織系的系主任。本文的英文版首先發(fā)表于新加坡國立大學(xué)商學(xué)院ThinkBusiness網(wǎng)站。
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