提問：您最近的一篇文章提到了彼得原理——即人們可能會(huì)被晉升到他們能力水平難以勝任的崗位，.我對(duì)這個(gè)話題很感興趣，因?yàn)槲覔?dān)心這個(gè)原理可能恰好適合我的情況。我今年29歲，剛剛得到升職，現(xiàn)在一家廣告公司管理一支客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)。雖然他們?nèi)急任夷觊L(zhǎng)，也比我更有經(jīng)驗(yàn)。(事實(shí)上，三年前我剛被公司聘用的時(shí)候，其中的兩位同事還曾負(fù)責(zé)對(duì)我進(jìn)行過培訓(xùn)。)
這著實(shí)有些令人尷尬。我之前從沒做過別人的上司。說實(shí)話，能得到這份工作，我也非常吃驚。我能感覺到，團(tuán)隊(duì)中某些成員對(duì)我流露出怨恨的情緒，因?yàn)樗麄冊(cè)诠ぷ髦兴坪蹰_始拖拖拉拉(比如錯(cuò)過工作的截止日期等)。這意味著我必須得跟他們好好談?wù)勊麄冏罱槐M如人意的表現(xiàn)，可我對(duì)這種事還有些恐懼。您有什么建議嗎?
——E.U.
親愛的E.U.：你的經(jīng)歷是非常有趣的歷史重演。這里就有另外一個(gè)一樣的故事，芝加哥JB培訓(xùn)方案公司(JB Training Solutions)負(fù)責(zé)人布拉德•卡希說：“馬基亞維利曾寫道：‘如果不能兩全，與其被愛，不如被怕。’人們似乎忘記了第二部分。管理者應(yīng)該以獲得尊重和喜愛為目標(biāo)——但如果一定要選擇其一，那么尊重更加重要。”
卡希參與編寫了一本新書，名為《管理者3.0：千禧一代重寫管理法則指南》(Manager 3.0: A Millennial's Guide to Rewriting the Rules of Management)。我想你對(duì)這本書應(yīng)該會(huì)很感興趣。書中主要為對(duì)扎珀斯(Zappos)、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站Groupon、西南航空(Southwest Airlines)、谷歌(Google)和其他有大量年輕領(lǐng)導(dǎo)者的公司進(jìn)行的微型案例研究。
美國(guó)當(dāng)前人口統(tǒng)計(jì)結(jié)果或許很快就會(huì)反映在大多數(shù)公司中：雖然在年長(zhǎng)的同事眼中，千禧一代(1981年至2000年出生)“只是孩子”，但美國(guó)勞工統(tǒng)計(jì)局(Bureau of Labor Statistics)預(yù)測(cè)，截至2015年，職場(chǎng)中Y一代的人數(shù)將超過嬰兒潮一代。由于X一代的人數(shù)太少，難以填補(bǔ)嬰兒潮一代退休(每天有10,000人會(huì)達(dá)到65歲)所留下的空缺，所以許多千禧一代紛紛開始走上管理崗位。
卡希說：“這種狀況非常棘手。但要記住，你當(dāng)前的擔(dān)憂只有一部分與年齡有關(guān)。新官上任總會(huì)有一些疑惑和緊張不安，這與年齡無關(guān)。這是非常艱難的轉(zhuǎn)變，因?yàn)槟阋叱鲎约旱氖孢m區(qū)，進(jìn)入一個(gè)陌生的領(lǐng)域。”
此外，關(guān)于你感受到的怨恨情緒，卡希認(rèn)為，或許其中的一部分來自你的臆想。他曾在許多公司提供領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，在這些公司“新上任的年輕管理者感受到的怨恨往往多于實(shí)際情況。而他們之所以會(huì)產(chǎn)生這樣的想法，或許是因?yàn)樗麄兿热霝橹鞯念A(yù)測(cè)。”或許，你的團(tuán)隊(duì)之所以錯(cuò)過最終期限，還有其他的原因，與你沒有關(guān)系。把情況弄清楚總沒壞處。
與此同時(shí)，對(duì)于如何樹立自己的信譽(yù)，同時(shí)“向團(tuán)隊(duì)和你自己證明你配得上這份工作”，卡希提出給出了三條建議。首先，他說道：“你必須承認(rèn)，你之前的隊(duì)友們確實(shí)比你經(jīng)驗(yàn)更加豐富——但要成為老板，所需要的不止經(jīng)驗(yàn)。如果人們看到你工作非常努力，而且做出了非常明智的決策，事情一定會(huì)逐漸好轉(zhuǎn)。”要習(xí)慣這樣一種觀點(diǎn)，即要獲得團(tuán)隊(duì)的尊重，可能需要六個(gè)月甚至一年的時(shí)間。卡希補(bǔ)充說：“這種事沒有捷徑。必須要有足夠的耐心。”
此外，卡希建議：“充分利用同事的經(jīng)驗(yàn)。向他們征求對(duì)于團(tuán)隊(duì)決策的意見。即使你做出截然不同的決定，也要讓他們知道你考慮過他們的觀點(diǎn)。”
他認(rèn)為，千禧一代更擅長(zhǎng)合作，所以要充分利用自己在這方面的優(yōu)勢(shì)：“無論怎么注重合作都不過分”——正如喬治•W•布什的一句名言：必須要明確的一點(diǎn)是，你是決策者——“但考慮更有經(jīng)驗(yàn)的同事的觀點(diǎn)可以讓你成為更優(yōu)秀的管理者。”而且，這樣做還可以幫助你減少批評(píng)的聲音，這是必然結(jié)果。
第三，卡希表示，即便對(duì)于你已經(jīng)非常熟悉(或你認(rèn)為自己非常熟悉)的同事，也要在人際關(guān)系建設(shè)方面投入更多精力。卡希說：“與每一位員工坐下來，一對(duì)一地談?wù)勊麄兊墓ぷ鳌２灰勀硞�(gè)CYE項(xiàng)目的細(xì)節(jié)，而是他們對(duì)未來的想法，目前的工作有哪些令他們滿意或不滿意的地方，以及你如何讓他們的工作更順利，如何能讓工作給他們帶來更多回報(bào)。每個(gè)人都會(huì)受到不同事物的激勵(lì)，有些甚至是你從未聽說過的。他們的話或許會(huì)讓你大吃一驚。”
他補(bǔ)充說：“盡可能與下屬進(jìn)行面對(duì)面的交流，而不是通過短信或電子郵件。千禧一代出生在科技時(shí)代，因此他們也更加依賴科技。但對(duì)于你目前的情況，面對(duì)面的交流更加有效。不妨這樣說：‘嘿，我們一起去吃午飯吧。’你對(duì)建立信任和溝通所付出的努力越多，團(tuán)隊(duì)就會(huì)越容易接受你作為他們的領(lǐng)導(dǎo)者。”
不斷提醒自己，提拔你的上司很明顯相信你能做好這份工作，否則他們肯定會(huì)另尋他人，這種自我暗示或許也能對(duì)你有所幫助。但即便如此，卡希建議：“不必猶豫，把自己的想法和問題告訴導(dǎo)師，或者要求人力資源部提供一些正式的培訓(xùn)。”他說：“這兩種方式種的任何一種都可以幫助把天生的才能轉(zhuǎn)變成管理技能。”祝你好運(yùn)。
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