其實(shí)，無論男女，都有選擇性困難。其實(shí)，不是選擇困難，而是沒錢。用戶用于消費(fèi)的錢是有限的，但是符合用戶需求的產(chǎn)品是多種多樣的。便宜的產(chǎn)品，不好看;便宜又好看的產(chǎn)品，質(zhì)量怕不好;便宜、好看、質(zhì)量又好的產(chǎn)品，搜索不到。現(xiàn)在的電商，講的是全網(wǎng)最低，就不單單是一家網(wǎng)站，而是面向所有網(wǎng)上銷售渠道橫向比較。
來到網(wǎng)上購買產(chǎn)品的，都是圖比實(shí)體店要便宜才來的。所以，價(jià)格是一個(gè)非常重要的指標(biāo)。但是款式和質(zhì)量同樣重要。這三個(gè)指標(biāo)，其實(shí)是三個(gè)不同緯度。但是用戶，總是覺得價(jià)格高的，各方面都好。這其實(shí)是一種歧視，但是確實(shí)經(jīng)驗(yàn)之談。就如同西方社會(huì)，白人多的社區(qū)治安就好;中國社會(huì)招聘時(shí)選擇，名牌大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生;買新西蘭的奶粉，就比國內(nèi)的奶粉質(zhì)量好。其實(shí)，這里多付出的成本，主要是為了降低選擇錯(cuò)誤的幾率，降低風(fēng)險(xiǎn)。
當(dāng)用戶在購物車?yán)铮蛘哧P(guān)注里，關(guān)注了幾款相似的產(chǎn)品，就是用戶考慮購買其中之一了，用戶不喜歡的連看都不會(huì)看，別說關(guān)注收藏了。所以，這時(shí)候用戶無論買哪一款都是正確的，也都會(huì)后悔。需要有一個(gè)外力幫助用戶解決這個(gè)糾結(jié)的狀態(tài)。這時(shí)候，哪個(gè)網(wǎng)站解決好了這個(gè)問題，哪個(gè)網(wǎng)站就會(huì)獲得這個(gè)訂單。
現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，不同地域有不同的方式，來做這個(gè)推手。中國的商店，更多的是降價(jià)、打折、贈(zèng)品這種比較實(shí)惠的方式。我女朋友就總跟我講，印度的商販這時(shí)候，就會(huì)對(duì)著客戶大聲說“Be a man!”，意思是“當(dāng)回男人吧”，印度商販CYE和我女朋友這種心理戰(zhàn)其實(shí)也很奏效。網(wǎng)站其實(shí)可以定期，統(tǒng)計(jì)用戶同時(shí)關(guān)注的產(chǎn)品的情況，每周某一天用促銷的形式，推動(dòng)用戶做出一個(gè)答案。也可讓用戶按順序標(biāo)出，自己喜歡的順序，商家可以考慮如何降價(jià)，或者贈(zèng)送一些面膜、化妝品的體驗(yàn)裝等，幫助用戶解決長期關(guān)注猶豫不決的選擇。其實(shí)這時(shí)候只需要一點(diǎn)點(diǎn)的外力，就可以讓用戶做出決定。心理戰(zhàn)也可以試試，不過感覺在線上，對(duì)中國人的效果并不好。
這里不得不多提的一句，“饑餓營銷”也是一種治療選擇性困難癥的絕佳方式。缺點(diǎn)是，前期要足夠的宣傳，并且保證自己的產(chǎn)品別人無法復(fù)制。
第四個(gè)迎合理由：售后與信譽(yù)的保證
如果把賣出一個(gè)產(chǎn)品比作一場百米賽跑，電商還是實(shí)體店，都是這場賽跑的參賽選手。賣出產(chǎn)品，并不是這場賽跑的終點(diǎn)。所謂行“百里者半九十”，想掙錢不能靠一錘子買賣。單單靠一些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，什么銷量、皇冠鉆石的等級(jí)，都是虛的。畢竟每個(gè)用戶的體驗(yàn)，就是那么幾個(gè)字兒，“好”，“不好”。如果真的讓用戶覺得產(chǎn)品好，那么下次再買同樣的產(chǎn)品，一定優(yōu)先選擇曾經(jīng)令她購物愉快的店鋪。
每個(gè)女人都很心細(xì)。如果你的服裝，扣子上能多縫幾針，碎線頭能少一些，照片與實(shí)物符合度更高一些，尺碼更標(biāo)準(zhǔn)一些，相信你的用戶體驗(yàn)會(huì)好很多。如果讓用戶寧愿付費(fèi)而退貨，相信這個(gè)用戶已經(jīng)把你的商店拉入黑名單了。
總而言之，說了這些觀點(diǎn)，有些是與女人愛美有關(guān)，有些看似與愛美無關(guān)，但本質(zhì)還是與女人愛美有關(guān)，愛美不單單是女人愛自己外貌的美，還包括女人都是完美主義者，她們還追求購物過程的完美。如果讓女人在購物過程中感到快樂，那么她們絕對(duì)會(huì)把訪問網(wǎng)站當(dāng)成一款游戲來玩，并且樂此不疲。前提是款式、質(zhì)量、價(jià)格都要做到極致。
款式是整體，讓女人關(guān)注到你的產(chǎn)品;質(zhì)量是細(xì)節(jié)，讓女人認(rèn)可你的產(chǎn)品;價(jià)格是訂單，性價(jià)比用在這里可能不太合適，花了這些錢，讓女人美麗增添了多少的“美價(jià)比”，到底值不值的，決定了用戶是否下這個(gè)訂單。也決定了電商是否能夠借到女性愛美的這個(gè)“光”。
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