酒店業(yè)近年經(jīng)歷重大轉(zhuǎn)型期，精品酒店和設(shè)計(jì)酒店的崛起或多或少對(duì)傳統(tǒng)酒店造成影響，連奢華品牌也不可幸免。好在奢華講究的是深度服務(wù)。 **********本@文@來(lái)#源#于@創(chuàng)@業(yè)@網(wǎng) c@y@e.c@o@m.c@n版@權(quán)@所@有
瑞吉酒店（St.Regis）和麗思卡爾頓（RitzCarlton）分別在1904年和1917年于紐約開業(yè)，歷史悠久；而較“年輕”的四季酒店（FourSeasons）和香格里拉酒店（Shangri-La）則在今年分別慶祝50周年和40周年，說(shuō)明奢華酒店經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)。
這些酒店精益求精，除積極提升硬件設(shè)施，并在世界各地?cái)U(kuò)張版圖，也在奢華服務(wù)上更上層樓。
在激烈競(jìng)爭(zhēng)下，奢華品牌聯(lián)手已非新鮮事。瑞吉最近與兩個(gè)知名品牌合作，一是東方快車，一是知名法式足療BastienGonzalez，前者將在6月4日啟程，后者則剛在4月于瑞吉的RemedeSpa推出。 **********本@文@來(lái)#源#于@創(chuàng)@業(yè)@網(wǎng) c@y@e.c@o@m.c@n版@權(quán)@所@有
東方快車上提供酒店服務(wù) **********本=文=來(lái)=源=于=創(chuàng)=業(yè)=網(wǎng) c=y=e.c=o=m.c=n版=權(quán)=所=有
新加坡瑞吉酒店與東方快車的合作，主要是把奢華火車充當(dāng)橋梁，“銜接”上新加坡和曼谷的瑞吉酒店，為旅人打造一氣呵成的鐵路奢華。4天4夜的行程從新加坡開始，旅人可在前往曼谷的火車旅途中享受瑞吉聞名的管家服務(wù)和餐飲，包括由瑞吉新加坡執(zhí)行總廚FrédéricColin炮制的奢華晚餐，以及由曼谷瑞吉酒店酒保親自調(diào)制的“血腥瑪麗”雞尾酒。
引進(jìn)BastienGonzalez的足療服務(wù)對(duì)知名度已經(jīng)很高的RemedeSpa而言可說(shuō)是錦上添花。這兩個(gè)品牌都是首次被瑞吉帶進(jìn)亞洲。
酒店市場(chǎng)通訊總監(jiān)王素玲說(shuō)：“為客人提供量身定做的獨(dú)特體驗(yàn)是我們一向的宗旨。與東方快車和BastienGonzalez的合作就是基于此。前者重現(xiàn)鐵路旅行的探索和浪漫，后者則是首次來(lái)到亞洲的品牌，都是奢華客所追求的。”
瑞吉也是馬球俱樂(lè)部的伙伴酒店，并與星展銀行Insignia信用卡合作，為食客推出AstorCard餐飲計(jì)劃。其他合作伙伴還包括名廚JeanGeorgesVongerichten、建筑師DavidRockwell、PGA高爾夫巡回賽等。**********本@文@來(lái)#源#于@創(chuàng)@業(yè)@網(wǎng) c@y@e.c@o@m.c@n版@權(quán)@所@有
連鎖品牌開拓新品牌**********本=文=來(lái)=源=于=創(chuàng)=業(yè)=網(wǎng) c=y=e.c=o=m.c=n版=權(quán)=所=有
除了打造雙重奢華，一些品牌也偏離傳統(tǒng)，推出新品牌。面對(duì)精品酒店和設(shè)計(jì)酒店的競(jìng)爭(zhēng)，連鎖品牌如萬(wàn)豪以寶格麗（Bulgari）精品酒店“回應(yīng)”，其在峇厘島和米蘭的精品酒店極受歡迎，明年將在倫敦開業(yè)。
萬(wàn)豪旗下另一品牌麗思卡爾頓前年在泰國(guó)甲米普拉灣（PhulayBay）安達(dá)曼海岸推出TheReserve星級(jí)精品度假村，是集團(tuán)的新品牌。麗思卡爾頓公關(guān)部企業(yè)副總裁戴思綺（VivianDeuschl）在華盛頓通過(guò)電郵受訪時(shí)說(shuō)：“這些新概念酒店乃麗思卡爾頓體驗(yàn)的一部分，雖然講究隱私的豪客已轉(zhuǎn)向設(shè)計(jì)酒店和精品酒店，但大集團(tuán)酒店的需求仍在，因?yàn)檫@里頭的關(guān)鍵是服務(wù)。人們已明白服務(wù)是終極奢華。”
瑞吉酒店和TheLuxuryCollection品牌管理總監(jiān)楊翡玲說(shuō)：“頻密出國(guó)的旅人會(huì)選擇熟悉的品牌，而我們是領(lǐng)先世界的環(huán)球酒店，自然更占優(yōu)勢(shì)。**********本=文=來(lái)=源=于=創(chuàng)=業(yè)=網(wǎng) c=y=e.c=o=m.c=n版=權(quán)=所=有
”楊翡玲也指出，奢華客注重物有所值甚至是物超所值的產(chǎn)品，因此更愿意將錢花在有意義和更個(gè)人化的產(chǎn)品上。
為了讓豪客能體驗(yàn)百分百的奢華，瑞吉也推出一個(gè)名為SuiteSociety的配套，讓私人管家根據(jù)客人喜好安排住宿期間的所有行程，除了能“直通”所有酒店餐飲和Spa，還能隨時(shí)使用酒店的賓利（Bentley）或Maybach豪華房車，當(dāng)然少不了專用司機(jī)。
利用新媒體與客戶聯(lián)系 **********本=文=來(lái)=源=于=創(chuàng)=業(yè)=網(wǎng) c=y=e.c=o=m.c=n版=權(quán)=所=有
奢華連鎖酒店除了著力于發(fā)展，也不忘大事慶生。今年歡慶40周年的香格里拉近期有個(gè)極具視覺(jué)震撼的宣傳短片：一個(gè)在雪山里迷途的旅人被一群野狼擁抱，強(qiáng)有力地打出香格里拉將每個(gè)陌生人當(dāng)成自己人的“至善盛情、源自天性”口號(hào)。
酒店集團(tuán)總裁兼首席執(zhí)行官凱杜根（GregDogan）說(shuō)：“香格里拉的獨(dú)特處，就是我們對(duì)待客人的那份真誠(chéng)和尊重。這比豪華建筑或風(fēng)景優(yōu)美的地點(diǎn)來(lái)得重要。這也是為什么我們會(huì)選擇以這種方式來(lái)表現(xiàn)這個(gè)廣告。這種觸動(dòng)我們內(nèi)心深處的真誠(chéng)與善良，容易喚起人們的共鳴。”
這個(gè)廣告提升了香格里拉的國(guó)際形象，而集團(tuán)在1971年成立的第一家酒店——新加坡香格里拉也打鐵趁熱，目前正在酒店大堂舉辦大型回顧展。酒店總經(jīng)理兼集團(tuán)副總裁括登（MichaelCottan）談到此展時(shí)說(shuō)：“此展不僅和大家分享香格里拉的里程碑，也感謝酒店過(guò)去和現(xiàn)在的所有員工。我們堅(jiān)信，員工是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。他們對(duì)卓越品質(zhì)的追求和奉獻(xiàn)，成就了我們的今天。”
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