2 基層崗位也“專業(yè)”
服務(wù)員彼得·金的故事出現(xiàn)在一本新書《顧客需要什么》中。他擁有亞洲研究以及經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士學(xué)位，讀過MBA，會三種語言。但他最終還是離開了既定的生活軌道，成為一名餐廳服務(wù)員。
他專業(yè)、注重細(xì)節(jié)、熱愛自己的工作，被認(rèn)為是芝加哥城里最好、最可信賴的服務(wù)員——這可不是重復(fù)簡單的服務(wù)動作和不了解行業(yè)情況的人能做到的。
在絲芙蘭，營業(yè)員同樣不是一個簡單的崗位。他們面對的是50多個品牌、6000多種商品。當(dāng)營業(yè)員在店內(nèi)走動時，需要任意一種產(chǎn)品的顧客向他們咨詢，都像是一場考試，營業(yè)員要客觀中立地向有需求的顧客推介產(chǎn)品，并幫助他們試用產(chǎn)品。亢雅軍希望員工自己體驗(yàn)并且傳遞這種體驗(yàn)，自由、卓越、情感和大膽，以及無窮的樂趣。
棒約翰的見習(xí)助理需要了解公司情況、了解產(chǎn)品、了解相關(guān)政策，當(dāng)他們通過3個月的崗位訓(xùn)練成為一名助理后，就要挑起更多的擔(dān)子，他們要了解如何進(jìn)行排班，如何進(jìn)行貨物管理，如何幫助新員工入職，如何對設(shè)備設(shè)施保修維修等。
同樣的，在80％的商品進(jìn)口于國外，經(jīng)營上萬種商品，堅持高端路線的城市超市，做一名基層員工也不是一件容易的事情。
崔軼雄說，零售是所有細(xì)節(jié)集中的行業(yè)，“畢業(yè)就是新的學(xué)習(xí)的開始。”拋開學(xué)歷、專業(yè)背景，大學(xué)本科畢業(yè)生在基層崗位上接受挑戰(zhàn)時，他們體現(xiàn)出了學(xué)習(xí)速度快、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的特點(diǎn)。
但令崔軼雄感到遺憾的是，不少本科畢業(yè)生并沒有體現(xiàn)出他們的優(yōu)勢。有些員工進(jìn)入公司后，連最基本的工作都難以勝任。
城市超市的基層崗位包括收銀員、理貨員、生鮮職位、熟食職位等，為了讓員工能夠更為專業(yè)地服務(wù)顧客，公司內(nèi)部建立了一個完整的培訓(xùn)系統(tǒng)。
這個系統(tǒng)保證了員工能夠熟悉自己的崗位技能，同時也鼓勵他們學(xué)習(xí)其他崗位的技能。員工的薪酬與他們的學(xué)習(xí)成果直接掛鉤。
新入職員工的基本工資僅800元人民幣，但當(dāng)他們通過每周設(shè)立的各個崗位的考試后，除了本職崗位外，他們能夠勝任其他崗位，成為多面手后，其薪資也隨之水漲船高——通過中級考試，其薪資就會達(dá)到2000元人民幣。
在學(xué)習(xí)技能、通過考試、逐步提升的過程中，沒有大學(xué)本科學(xué)歷的員工更能吃苦，更能堅持向自己確定的方向努力。本科背景的員工往往因?yàn)樾睦砥谕蹈撸庥龈嗟拇煺邸?BR>
“社會在發(fā)展，任何一個職業(yè)都不可能是粗劣的、低賤的、不需要能力的。”甄源泰指出，崗位的職業(yè)化是一個必然的趨勢，不能忽略崗位的技術(shù)含量。 本新聞共 4頁,當(dāng)前在第 2頁 1 2 3 4
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