在互聯(lián)網(wǎng)中企業(yè)公關(guān)危機(jī)是一種由某種突發(fā)事件引起形象的下降,而要求企業(yè)必須作出關(guān)鍵決策和進(jìn)行緊急回應(yīng)的,否則會對企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)構(gòu)成嚴(yán)重威脅,公眾對企業(yè)任危機(jī)的非常態(tài)公共關(guān)系狀態(tài)。如何認(rèn)識和面對危機(jī),進(jìn)行科學(xué)有效地建立和維護(hù)良好的企業(yè)公共關(guān)系,已經(jīng)成為企業(yè)的重要戰(zhàn)略議題。
網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)和普及，使得整個輿論環(huán)境隨之改變。近年來一系列的企業(yè)公關(guān)機(jī)案例表明，傳統(tǒng)的危機(jī)公關(guān)管理模式已經(jīng)不能完全適用于新的形勢，同時在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)公關(guān)危機(jī)管理呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)相應(yīng)的對策也成為企業(yè)直面的新課題。
一、體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)中的新型公關(guān)
首先是更高的關(guān)注度。互聯(lián)網(wǎng)給予了群體更加強(qiáng)大的力量，企業(yè)一點(diǎn)點(diǎn)的負(fù)面信息極有可能在短時間內(nèi)成為“全民風(fēng)暴”。網(wǎng)絡(luò)上危機(jī)事件幾乎無一例外成為傳統(tǒng)輿論媒體爭相關(guān)注的焦點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)力量越來越不可忽視，而輿論關(guān)注度更是前所未有的增大。
其次是互聯(lián)網(wǎng)中的突出的傳播度。危機(jī)一旦發(fā)生它就會像“一石激起千層浪”，在網(wǎng)絡(luò)中迅速擴(kuò)散開來，若不能及時控制，危機(jī)會以極快的速度在輿論中散播。網(wǎng)絡(luò)之于傳統(tǒng)媒體，無異于磁懸浮之于傳統(tǒng)火車，甚至更快。網(wǎng)絡(luò)傳播的群體基數(shù)及傳播速度是無法估算的。
再次是更快的信息反饋。經(jīng)濟(jì)全球化的條件下，網(wǎng)絡(luò)使得一個企業(yè)信息調(diào)查變得更廣泛、深入而快捷，而且成本低廉。運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)公關(guān)進(jìn)行社會調(diào)查和信息監(jiān)督往往是企業(yè)成功策劃與競爭制勝的法寶。
最后更深入的溝通協(xié)調(diào)。查查看公關(guān)認(rèn)為在E時代，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)將成為企業(yè)與內(nèi)外公眾溝通的主要方式，企業(yè)與公眾是一對一的關(guān)系，采用的是“面對面”的交流，有利于危機(jī)公關(guān)的及時管理調(diào)控。但這也更容易使得危機(jī)來臨之時，企業(yè)形象在危機(jī)中進(jìn)一步受損，負(fù)面效應(yīng)的爆發(fā)式擴(kuò)大。
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