3日，在騰訊宣布將在裝360軟件電腦上停止運(yùn)行QQ一消息后，360隨后也在其官網(wǎng)上做出了回應(yīng)，稱“這是置6億QQ用戶安危和利益于全然不顧的暴行。”并表示，“保證大家能夠繼續(xù)同時(shí)正常使用QQ和360軟件，相應(yīng)措施將盡快推出。”（3日中國(guó)新聞網(wǎng)）
幾天的傳言變成現(xiàn)實(shí)，騰訊終于下手了，凡是安裝360軟件的電腦，QQ無(wú)一例外地停運(yùn)，而廣大用戶在備受騰訊、360之爭(zhēng)騷擾后，也不得不面對(duì)二者舍其一的艱難抉擇。城門失火，殃及池魚(yú)。顯然，軟件服務(wù)商之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)，真正深受其害的卻是億萬(wàn)用戶。
用戶是上帝，更時(shí)常被商家視為生命。QQ與360互掐，在用戶桌面彈出相互攻擊的窗口，遭到網(wǎng)友們的一致抱怨和批評(píng)，然而，雙方并沒(méi)有檢討之意并有所收斂，騰訊干脆宣布與360“不共戴天”，令廣大用戶頓時(shí)不知所措。騰訊何以如此絲毫顧及用戶的感受，反而把用戶當(dāng)人質(zhì)來(lái)要挾360？一個(gè)至關(guān)重要的原因就是它的用戶群太龐大了，聊天功能的齊全、便捷和廣泛性，實(shí)際上已經(jīng)使QQ具有了不可替代的壟斷地位。
底氣十足的騰訊滿以為能夠拿用戶的利益來(lái)要挾360低頭，更急不可耐地試圖通過(guò)強(qiáng)制手段逼迫用戶站在自己這一邊，抵制甚至拋棄360。然而，騰訊的霸道卻打錯(cuò)了算盤，走了一著錯(cuò)棋，不但沒(méi)爭(zhēng)取到用戶的支持，反而遭到幾乎一邊倒的斥責(zé)和聲討，將自己推至極度被動(dòng)的局面。因?yàn)榇饲盎テ毓獾母髯陨嫦忧址赣脩綦[私信息的內(nèi)幕和拿用戶電腦作戰(zhàn)場(chǎng)的做法已經(jīng)讓大家滿懷怨氣，如今又以卸載360作條件剝奪大家的“聊天權(quán)”，怎能不引發(fā)網(wǎng)民們的強(qiáng)烈反感？
拋開(kāi)騰訊與360之間的是非、恩怨，僅從雙方這次你死我活的激烈較量給用戶帶來(lái)的傷害就不難看出，一旦壟斷形成，掌握了占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的話語(yǔ)權(quán)，消費(fèi)者就很容易成為商家砧板上的魚(yú)肉，只有任人擺布和宰割，權(quán)益根本就不可能得到切實(shí)的保障。倘若騰訊一意孤行，Q民也沒(méi)有辦法，只能忍痛割愛(ài)，做出艱難的取舍。由此反觀當(dāng)下的油、電等資源性壟斷行業(yè)，又何嘗不是如此呢？不同意漲價(jià)就停產(chǎn)、限售、拉閘，到頭來(lái)吃虧的當(dāng)然都是普通老百姓。
由此看來(lái)，行業(yè)壟斷不管是行政體制播的種，還是自由競(jìng)爭(zhēng)下的蛋，不但會(huì)滋生諸多弊端，使市場(chǎng)秩序處于亞健康甚至陷入惡化狀態(tài)，而且會(huì)給公眾利益帶來(lái)巨大的侵害。同時(shí)，從一直以來(lái)國(guó)有壟斷企業(yè)備受詬病，到騰訊停運(yùn)風(fēng)波遭遇的海量口水，也提示我們，壟斷素來(lái)不得人心，特別是以綁架用戶、犧牲消費(fèi)者利益為代價(jià)的壟斷性經(jīng)營(yíng)服務(wù)，更為公眾所不齒。因而，IT行業(yè)也好，其他領(lǐng)域也罷，有關(guān)方面該出手理一理、治一治壟斷的毛病了，著力構(gòu)造競(jìng)爭(zhēng)有序、健康無(wú)毒的市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制。
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