當(dāng)網(wǎng)絡(luò)已然普及大眾，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已然成為許多公司市場(chǎng)推廣的先行者，當(dāng)公司還在為尋找目標(biāo)受眾而苦惱時(shí)，電子直郵的時(shí)代已經(jīng)悄然來(lái)臨。根據(jù)StrongMail2010年的研究顯示，全球46%的公司在使用電子郵件營(yíng)銷。在這些企業(yè)中，主要屬于歡迎項(xiàng)目(78%，發(fā)個(gè)郵件歡迎你成為用戶什么的);大約一半左右用在客戶購(gòu)買后的客戶溝通維護(hù)(45%)，以及通過(guò)交叉產(chǎn)品銷售和增銷來(lái)提高銷售后續(xù)的收入(44%)。
電子直郵無(wú)疑給了企業(yè)直接面對(duì)目標(biāo)客戶的機(jī)會(huì)，個(gè)性化定制、精準(zhǔn)營(yíng)銷使得企業(yè)在維護(hù)客戶關(guān)系上的成本大大降低。同樣，只要是推廣，就想要知道效果如何，EDM推廣也不例外。在這呢，我就以我的一些從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，來(lái)與各位探討下其效果的四要素。
一、要素之一到達(dá)率
到達(dá)率是成功完成最終轉(zhuǎn)化的第一步，是基礎(chǔ)性指標(biāo)。到達(dá)率公式為：實(shí)際到達(dá)用戶收件箱/發(fā)送數(shù)量×100%，到達(dá)率力當(dāng)然是越高越好。很顯然，只有當(dāng)廣告郵件發(fā)送到目標(biāo)客戶的郵箱里面，接下來(lái)的內(nèi)容才會(huì)發(fā)生作用。那么到達(dá)率如何來(lái)計(jì)算呢?舉個(gè)例子，發(fā)送方A擁有10000個(gè)郵箱地址，導(dǎo)入主機(jī)后，發(fā)送程序先判斷200個(gè)不是有效的格式，并標(biāo)記。有效郵件地址為9800個(gè)，發(fā)送后150個(gè)用戶郵箱滿了，180個(gè)用戶的郵箱已經(jīng)注銷，那實(shí)際發(fā)送了9800-150-180=9470。換句話說(shuō)9470個(gè)用戶收到了此封郵件，那么真實(shí)的到達(dá)率9470/9800×100%=96.63%。顯然，只有發(fā)送的量大，且有限的郵箱地址越多，到達(dá)率才會(huì)更高。
二、要素之二打開(kāi)率
打開(kāi)率是轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵。收件人會(huì)在看到一封郵件后，在5秒鐘內(nèi)甚至用更少的時(shí)間來(lái)判斷是否打開(kāi)。決定其是否打開(kāi)，品牌價(jià)值和認(rèn)知度這時(shí)候會(huì)起決定性作用，高度認(rèn)知的品牌有助于收件人打開(kāi)郵件。同樣，具有清晰，煽動(dòng)性，可靠，號(hào)召力的標(biāo)題也有助于促使用戶打開(kāi)郵件。
三、要素之三點(diǎn)擊率
點(diǎn)擊率的統(tǒng)計(jì)可以通過(guò)跟蹤用戶點(diǎn)擊行為來(lái)實(shí)現(xiàn)，比如google分析等。點(diǎn)擊率統(tǒng)計(jì)有以下幾個(gè)點(diǎn)：整封郵件的點(diǎn)擊率，各個(gè)內(nèi)容的點(diǎn)擊率，重點(diǎn)推薦內(nèi)容的點(diǎn)擊率等。點(diǎn)擊率的高低，取決于內(nèi)容的指定，而內(nèi)容又由設(shè)計(jì)風(fēng)格，字體大小等元素組成。
四、要素之四轉(zhuǎn)化率
轉(zhuǎn)化是EDM營(yíng)銷郵件發(fā)送CYE最后的目標(biāo)。較高的轉(zhuǎn)化率是發(fā)送人希望達(dá)到的目標(biāo)，因?yàn)檫@就意味著是商品的訂單，是軟件的下載，是品牌的宣傳，或者是相關(guān)信息的收集。我想轉(zhuǎn)化率應(yīng)該是EDM營(yíng)銷效果的最重要因素。
EDM營(yíng)銷算的上是最原始的推廣方法之一。那發(fā)展到今天，隨著推廣渠道的增多，選擇電子直郵的更多是一些大企業(yè)，像國(guó)外的微軟、GROUPON等公司的郵件營(yíng)銷做的都很成功。在中國(guó)郵件營(yíng)銷是個(gè)短板，因?yàn)槿粘Ｊ褂绵]件的人畢竟還不多，但是我想中國(guó)的EDM營(yíng)銷未來(lái)會(huì)成為趨勢(shì)。
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