口碑跟以前不一樣了。僅僅還是十年以前，不滿意的顧客還僅僅是向他們的家庭成員、鄰居、朋友或同事訴苦。現(xiàn)在，由于有了社交網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)非凡的傳播能力，他們可以馬上與全世界的人分享他們的不滿。在這樣一個(gè)緊密連結(jié)的世界，你的線上形象就是全部！如果你的線上形象被玷污了，做下面的一些事情就會(huì)變得非常困難。
市場(chǎng)營(yíng)銷：持續(xù)不斷地產(chǎn)生銷售線索對(duì)于一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)至關(guān)重要。當(dāng)潛在客戶在Google上搜索你公司時(shí)候，出來的結(jié)果是負(fù)面信息，你會(huì)看到你的線索產(chǎn)生的管道逐漸枯竭。
銷售： 隨著你的市場(chǎng)營(yíng)銷和需求的產(chǎn)生因負(fù)面線上形象而萎縮，你的銷售也會(huì)隨之萎縮。潛在客戶不再想和你做生意， 現(xiàn)有客戶會(huì)感到寢食難安而換家供應(yīng)商。
招聘：你的公司要成功，需要一個(gè)很棒的員工團(tuán)隊(duì)。如果你的線上形象被損害了，那些高質(zhì)量的員工會(huì)希望最好和你不要有任何瓜葛。
融資：你的負(fù)面線上形象會(huì)增加融資的難度。投資人在他們的盡職調(diào)查階段會(huì)做仔細(xì)的線上研究。如果你的線上形象不好，那么就很難找到投資。
現(xiàn)在你知道為什么擁有一個(gè)正面的線上形象是重要的了。 下面讓我們?cè)O(shè)立一個(gè)品牌監(jiān)控機(jī)制來跟蹤和加強(qiáng)你的線上形象。
你要監(jiān)控什么？
第一步，確定你想要跟蹤的品牌短語。找到那些代表你公司的短語，以便你可以監(jiān)控關(guān)于他們的正面或負(fù)面的評(píng)論。這些品牌短語一般包括：公司名稱、品牌名稱、產(chǎn)品名稱、主要高管和關(guān)鍵員工的名字、標(biāo)簽和口號(hào)等。記住，你要監(jiān)看不滿意的員工或顧客，因此，最好把一些負(fù)面詞語與你的品牌短語結(jié)合起來監(jiān)控，比如“貪婪”、“欺詐”、“騙子”等。
你也可以把這個(gè)做法用在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)收集上。如果這樣，你還可以在監(jiān)控名單上加上：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司名、品牌名、產(chǎn)品名、主要高管和關(guān)鍵員工的名字、標(biāo)簽和口號(hào)、重要的行業(yè)關(guān)鍵詞等。
如何監(jiān)控？
一旦你知道了你想監(jiān)控哪些品牌短語，就可以設(shè)置監(jiān)控流程了。積極的品牌監(jiān)控能幫助你在一個(gè)傳播危機(jī)剛剛露頭時(shí)就發(fā)現(xiàn)它，從而讓你有足夠的時(shí)間去做出反應(yīng)和采取行動(dòng)。你可以通過定期搜索Google的辦法來人工監(jiān)控。但我推薦你使用下面的這些監(jiān)控工具中的一個(gè)或幾個(gè)。
Google Alerts：一款易于使用的在線品牌監(jiān)控工具。輸入你的品牌短語，Google會(huì)把它每次遇到這些短語的網(wǎng)頁郵件發(fā)給你。Social Mention：是一個(gè)社會(huì)化媒體搜索網(wǎng)站，上面累計(jì)了來自80多個(gè)社會(huì)化媒體網(wǎng)站的用戶生成的內(nèi)容。除了展示提到你的品牌的社會(huì)化帖子，Social Mention還會(huì)展示對(duì)話的感情色彩，是正面的，負(fù)面的還是中性的。
Hootsuite: 能讓你從一個(gè)網(wǎng)站鏈接到多個(gè)社交平臺(tái)的儀表盤。除了提供很棒的管理不同社交媒體平臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng)的工具外，他還幫助你監(jiān)控你的品牌在社交媒體上的聲譽(yù)。
Klout：并不著重于聲譽(yù)管理，但是它是監(jiān)控你在流行的社交網(wǎng)絡(luò)中的影響力的工具。你在網(wǎng)上創(chuàng)作和分享內(nèi)容的時(shí)候，Klout會(huì)根據(jù)有多少人閱讀，有多少人產(chǎn)生互動(dòng)來給你一個(gè)分?jǐn)?shù)。
Twitter Search：一個(gè)幫助你跟蹤與你的品牌有關(guān)的微博的搜索引擎。謝天謝地有這個(gè)工具，因?yàn)門witter是更新最快的社交平臺(tái)，每小時(shí)有上千萬條微博發(fā)布。
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