在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)管理會發(fā)生哪些根本性的改變，從企業(yè)使命角度來說，企業(yè)不再是創(chuàng)造顧客、而是創(chuàng)造一種生活方式。假如一個企業(yè)不能夠確切地描述準(zhǔn)備創(chuàng)造或參與的一種生活方式，那么，企業(yè)就無法依據(jù)企業(yè)使命重新定義企業(yè)的產(chǎn)品；沒有了基于生活方式的產(chǎn)品重新定義，企業(yè)甚至連生活方式的商業(yè)空間在哪里都找不到；同時，缺少了對于生活方式和商業(yè)空間的認(rèn)識，那么，員工的創(chuàng)意或創(chuàng)造力就會因此而失去了方向。顯然，這是一個環(huán)環(huán)相扣的、基于生活方式的完整管理體系，當(dāng)然，需要再次聲明的是，這不是為企業(yè)創(chuàng)造利潤提供管理技術(shù)的支持，因?yàn)樗恼鎸?shí)含義，是企業(yè)必須為整個社會的“個性化的生活方式”做出貢獻(xiàn)，這不僅是未來企業(yè)在社會中生存的根本，也是企業(yè)必須承擔(dān)起來的社會責(zé)任。
一百多年以來，雖然各種管理理論如叢林般枝繁葉茂，但實(shí)際上，百年企業(yè)管理實(shí)踐活動所取得的巨大管理成就，其實(shí)主要是受益于兩次革命性的剝離行動。
第一次剝離行動是在100年前，被譽(yù)為科學(xué)管理之父的泰勒，發(fā)現(xiàn)了企業(yè)組織內(nèi)部管理的盲點(diǎn)，首次將計劃和執(zhí)行進(jìn)行了分離。
第二次剝離行動是在50年前，開創(chuàng)了“管理學(xué)”這門學(xué)科的德魯克，發(fā)現(xiàn)了企業(yè)組織內(nèi)外部之間的關(guān)系，首次將企業(yè)與利潤進(jìn)行了分離。
假如我們將企業(yè)與顧客之間的剝離，理解為是第三次革命性的剝離行動，那么，它的真實(shí)意義和價值就在于：企業(yè)組織并不是資本贏利的工具，更不是企業(yè)主的私人附屬物，它不僅是經(jīng)濟(jì)性的，更是社會性的（確實(shí)，過去以往的企業(yè)管理，受到了太多“經(jīng)濟(jì)學(xué)”的影響與束縛，總是將企業(yè)性質(zhì)和活動限定在“經(jīng)濟(jì)性”的范疇內(nèi)），它不僅需要承擔(dān)起社會賦予它的各種社會責(zé)任，更是要主動地為人類文明生活進(jìn)步做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，所以，企業(yè)組織的目的，并不是創(chuàng)造顧客，而是需要為社會提供新的生活方式。
管理因時代而變
企業(yè)管理與社會時代的關(guān)系，總是一個時代的管理顛覆另一個時代的管理，并且把它當(dāng)作了企業(yè)管理命題來使用。在我們今天已經(jīng)或正在經(jīng)歷的農(nóng)業(yè)社會、工業(yè)社會和信息與知識社會三種不同的社會時代背景下，其管理邏輯恰好是相反相悖的。
在傳統(tǒng)商業(yè)的經(jīng)營時代，各種商業(yè)規(guī)則是圍繞著“創(chuàng)造利潤”這個核心命題而發(fā)生的。出于赤裸裸的追逐商業(yè)利潤的目的，商人們總是遵循“哪里有商機(jī)就往哪里走”的原則，如果壟斷權(quán)力蘊(yùn)含著商機(jī)，就會出現(xiàn)官商勾結(jié)的局面，如果熟人身上隱含著商機(jī)，熟人本身就會被當(dāng)作利潤來源。所以，傳統(tǒng)商業(yè)所形成的管理邏輯，是在“人與人”之間的交往中發(fā)生的，它考驗(yàn)著商人的人際交往能力，以及個人的人品信譽(yù)程度。因此，商業(yè)改變不了世界，因?yàn)闊o論傳統(tǒng)商業(yè)活動多么繁榮，它都因缺乏豐富產(chǎn)品的支撐而成為有限資源或稀缺產(chǎn)品的財富轉(zhuǎn)移活動，因而對于整個社會生活改變的貢獻(xiàn)顯得微乎其微。
工業(yè)企業(yè)管理時代的到來，徹底顛覆了傳統(tǒng)商業(yè)的管理邏輯，各種管理方法和管理技術(shù)是圍繞著“創(chuàng)造顧客”這個核心命題而出現(xiàn)的。傳統(tǒng)商業(yè)和工業(yè)企業(yè)最大的區(qū)別，就在于“產(chǎn)品”這個新概念的出現(xiàn)，它首先考驗(yàn)的是企業(yè)的生產(chǎn)與制造能力，而不是人際關(guān)系交往能力。一般來說，生產(chǎn)能力意味著產(chǎn)品產(chǎn)量增加，而產(chǎn)品產(chǎn)量增加則直接決定了產(chǎn)品的成本和價格，只要產(chǎn)品的質(zhì)量好、價格便宜，顧客就會不請自來——顧客就這樣被創(chuàng)造出來了。由此，傳統(tǒng)商人的人際關(guān)系交往能力開始失效，原本非常重要的商人個人的品德誠信，也被企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的承諾所取代，并且逐漸形成了以“生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化、可復(fù)制性、可衡量性”為特征的管理體系。
曾經(jīng)為社會做出巨大貢獻(xiàn)的工業(yè)企業(yè)管理，在今天卻扮演了“成也蕭何敗也蕭何”的尷尬角色：工業(yè)企業(yè)在為社會提供了大量的質(zhì)優(yōu)價廉的“標(biāo)準(zhǔn)工業(yè)品”的同時，也將整個社會生活塑造成了標(biāo)準(zhǔn)化、格式化、統(tǒng)一化的生活方式。雖然可復(fù)制性的管理模式，推動了整個社會的職業(yè)化進(jìn)程，但是，也同時將員工帶入了“三點(diǎn)一線”的流水線式的機(jī)械工作狀態(tài)。雖然可衡量性的績效管理體系，極大地提高了組織和個人的工作效率，但是，它也同時壓抑和限制了員工個體的創(chuàng)造力。就這樣，整個社會在長期的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化、可復(fù)制性、可衡量性的嚴(yán)格訓(xùn)練下，一個具有獨(dú)立個體意識的“社會人”，就被塑造成了一個標(biāo)準(zhǔn)化的“工業(yè)人”。
事實(shí)上，從工業(yè)時代走向信息與知識時代的過程，就是從“標(biāo)準(zhǔn)化生活方式”走向“個性化生活方式”的過程。顯而易見的是，這并不是工業(yè)企業(yè)管理體系所能夠完成的任務(wù)，因?yàn)榫退愎I(yè)企業(yè)在主觀上愿意“以人（個體）為本”，它也不具備以人為本的服務(wù)能力，因?yàn)樗漠a(chǎn)品是標(biāo)準(zhǔn)化的通用產(chǎn)品，它的服務(wù)也是標(biāo)準(zhǔn)化的通用服務(wù)，一旦拋棄了標(biāo)準(zhǔn)化和通用性的產(chǎn)品或服務(wù)系統(tǒng)，企業(yè)就將因生產(chǎn)或服務(wù)的成本高昂而陷入危險境地。同樣的，就算企業(yè)主觀上愿意尊重個體和解放個性，在明明知道嚴(yán)厲的組織績效考核會壓抑和限制員工創(chuàng)造力的情況下，它也不會廢棄企業(yè)組織的績效考核，否則企業(yè)就將因不知道如何管理員工而變得手足無措。
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