面向未來，已經(jīng)擁有2億用戶的微信是馬化騰的一副好牌。
360創(chuàng)始人、CEO略顯嫉妒地評價：“50個360的產(chǎn)品加起來都比不過一個微信。”
擁有一副好牌的馬化騰也很迷惘，擁有2億用戶的微信將怎么賺錢? 在剛剛結束的騰訊第三季度財報說明會上，騰訊總裁劉熾平被一群國際投行的分析師一再追問這一話題。
種種跡象表明，騰訊正在微信的貨幣化問題上進行著謹小慎微的嘗試，這是騰訊需要盡快面對的一個話題，移動互聯(lián)網(wǎng)的快速崛起已經(jīng)開始對騰訊的傳統(tǒng)PC互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務產(chǎn)生沖擊。
略顯嫉妒的周鴻祎沒有給馬化騰支招。本報記者走訪了多位業(yè)內人士，他們認為馬化騰應該這樣出牌，未來生活服務電商和游戲平臺很應該成為微信最主要的盈利來源。
O2O需要“接地氣”
在今年的互聯(lián)網(wǎng)大會上，馬化騰曾經(jīng)特別強調了O2O的機會：“二維碼將是騰訊整合線上和線下業(yè)務的關鍵入口。”馬化騰當時說道。這被業(yè)界普遍解讀為騰訊可能將O2O作為未來微信發(fā)展的主要方向之一。
此前，微信推出了“掃一掃會員卡”功能，讓許多商家門口擺放微信的二維碼廣告牌，用戶用手機掃描后成為該商家的會員，從而實現(xiàn)銷售打折等特權。
飯統(tǒng)網(wǎng)前副總裁，808街創(chuàng)始人謝瀧綱指出，生活服務類O2O市場的空間是足夠大的，“光上海有多少實體店鋪?他們都需要類似服務。”
所有實體商家都必須思考三個問題：一是如何獲取更多的新顧客，二是如何維系住老顧客，三是如何提高客單價，比如讓原來在店里每次消費100塊的人，提高到150。
在老客戶的關系維護上，微信有著天然的優(yōu)勢。因為對于商家來說，微信是一個很便宜、很易用的和老客戶溝通的方式。
目前許多商家已經(jīng)開始利用微信維持和老客戶之間的關聯(lián)。在國內許多星巴克的收銀臺，都有顯著的微信二維碼標志，用戶掏出手機用微信掃描下上面的二維碼就可以在微信上關注星巴克的賬戶。這時候星巴克會不時給其忠實粉絲推送一些信息，如星巴克即將在圣誕節(jié)推出一種新的咖啡，或者星巴克咖啡幕后的制作故事等。
到了假日促銷季，這種推送會相當有效，商家可以向其忠實客戶推送促銷活動信息，而且微信是一種成本很低的推廣方式。
上海一家在微信上推廣的大公司的微信業(yè)務負責人向記者舉例談到，微博和微信的區(qū)別很大。微博更像是一個一對多的公眾發(fā)布的平臺，因為上面信息太多，很容易被淹沒掉。而微信則是一個一對一交流的工具，騰訊規(guī)定每個商家每天只允許向用戶推送一條消息，因此假如一個人幾天不看微信，幾天后他依然能夠看到這幾天內推送的所有微信。
炎黃網(wǎng)絡CEO管鵬指出，微信可以有效幫助商家實現(xiàn)客戶關系管理(CRM)。
管鵬舉例談道：“你要訂酒店。可以直接在里面問商家有沒有房間，怎么訂。訂酒店的時候通過和商家的互動。溝通成本很低，就像酒店前臺一樣。微信還有個好處，不需要即時回復，可以稍晚一點回答，用戶不會產(chǎn)生比較大的意見。”
不過，要發(fā)展O2O業(yè)務，騰訊需要解決“接地氣”的問題。騰訊之前的生活服務電商業(yè)務發(fā)展已久，但是收效一般，最大的因素就是騰訊并不是一家“接地氣”的公司。
一位曾和騰訊展開合作的人士指出：“騰訊缺乏地面部隊，包括之前的QQ團購，就是因為缺乏地推人員，發(fā)展的一般。做生活服務平臺，都是靠線下的業(yè)務員一個個去掃的。搜集商戶的一手信息，這是臟活累活。”
未來微信在O2O上的想象空間仍然很大，例如微信目前還沒有加入蘋果Passbook那樣的LBS(基于位置的服務)功能，還沒有加入商戶搜索的功能，騰訊手上可以出的牌仍然很多。
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