數(shù)字化通訊和社交媒體已經(jīng)賦予了消費(fèi)者更多的能力，他們的聲音可以被響亮且清晰地聽到。
在這種情況下，一家企業(yè)的命運(yùn)往往會(huì)由消費(fèi)者的喜愛程度所決定。但是，正是有了上述提到的全新平臺(tái)，才為消費(fèi)者提供了一個(gè)前所未有的一流講壇。在企業(yè)創(chuàng)建初期，可以對(duì)客戶的反饋?zhàn)龀隹焖俜磻?yīng)，以便更好的應(yīng)對(duì)企業(yè)快速增長(zhǎng)以及規(guī)模擴(kuò)大。實(shí)際上，從歷史的角度來(lái)看，成熟的企業(yè)往往執(zhí)行力較慢。一些出色的早期創(chuàng)業(yè)家們有能力培養(yǎng)、管理、并回應(yīng)消費(fèi)者的反饋，他們往往可以利用先進(jìn)的技術(shù)和工具滿足產(chǎn)品市場(chǎng)的需要，而且他們所需的資金規(guī)模也遠(yuǎn)低于以往任何時(shí)候。
最近，我們和一些由Maveron風(fēng)投公司投資組合的創(chuàng)業(yè)家們進(jìn)行了交流，他們有著高超的技能去管理消費(fèi)者參與度，尤其是針對(duì)那些快速發(fā)展的品牌企業(yè)。本文將我們交流的內(nèi)容做了一個(gè)匯總，可以說(shuō)，這為那些正在尋求擴(kuò)大企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模的創(chuàng)業(yè)家們提供了一個(gè)不錯(cuò)的創(chuàng)業(yè)劇本。
1.學(xué)會(huì)利用內(nèi)部技術(shù)和大數(shù)據(jù).
GeneralAssembly是一家為創(chuàng)業(yè)者們提供工作場(chǎng)所和創(chuàng)業(yè)教育的公司。該公司聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官JakeSchwartz說(shuō)道，“沒有數(shù)據(jù)，在如今的時(shí)代里，你根本無(wú)法創(chuàng)立一家消費(fèi)者公司。”他表示，現(xiàn)在是創(chuàng)立消費(fèi)者公司的最佳時(shí)機(jī)，因?yàn)檫^(guò)去那些傳統(tǒng)的準(zhǔn)入門檻現(xiàn)在已經(jīng)完全不復(fù)存在了。這種開放的形勢(shì)為創(chuàng)業(yè)家們提供了機(jī)遇，他們可以大刀闊斧的圍繞產(chǎn)品、分銷、以及營(yíng)銷進(jìn)行創(chuàng)新。而且，最重要的，創(chuàng)業(yè)家們還可以在構(gòu)建數(shù)據(jù)技術(shù)的時(shí)候?qū)⑵放扑囆g(shù)融合其中。Schwartz鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)家學(xué)會(huì)利用企業(yè)內(nèi)部技術(shù)和內(nèi)部數(shù)據(jù)，然后把這兩者結(jié)合起來(lái)，作為決策制定的主要工具。
2.永遠(yuǎn)不要出現(xiàn)現(xiàn)金短缺，也永遠(yuǎn)不要喪失信心.
作為一名創(chuàng)業(yè)“老兵”，PayNearMe公司首席執(zhí)行官DannyShader認(rèn)為有兩件事，可以讓任何一家初創(chuàng)公司倒閉，一是缺少現(xiàn)金，二是缺乏信心。“在你有需要之前籌集資金!你不可能等到最后一個(gè)可能的價(jià)值創(chuàng)造時(shí)刻Cye.com.cn再去籌集資金，因?yàn)槟菚r(shí)候你很可能會(huì)用完了所有的資金，我在籌集資金的時(shí)候，往往會(huì)確保公司的銀行賬戶里有可以支持企業(yè)運(yùn)行至少一年時(shí)間的現(xiàn)金。”當(dāng)選擇一起共事的投資人時(shí)，Shader建議創(chuàng)業(yè)家們可以選擇那些“為你提供支持，并為你帶來(lái)真正價(jià)值，而僅僅是提供資金”的風(fēng)投公司。
3.創(chuàng)立一個(gè)能觸動(dòng)內(nèi)心的品牌.
一個(gè)酷勁十足的全新品牌和一個(gè)持久的大品牌之間的區(qū)別，就是巨大的消費(fèi)者激情。這真的非常神奇，這樣的激情會(huì)讓人們深深愛上你的產(chǎn)品，并讓你的產(chǎn)品成為他們生活中最有意義的一部分，他們甚至?xí)椴蛔越母嬖V身邊所有的朋友。隨著高端在線零售商的增長(zhǎng)，在過(guò)去的五年時(shí)間里，品牌建設(shè)和技術(shù)的越來(lái)越多。而且，和消費(fèi)者之間的聯(lián)系，也不僅是依靠一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站或是社交媒體資料了。Everlane公司創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官M(fèi)ichaelPreysman說(shuō)道，“構(gòu)建品牌最重要的一部分，就是要與眾不同。特別是在如今的市場(chǎng)環(huán)境下，必須要有一個(gè)非常強(qiáng)烈的，還能被人們所接受的觀點(diǎn)。”作為Preysman的公司，Everlane去掉了服裝制造商，零售商，以及中間商等有可能加價(jià)的中間環(huán)節(jié)，為客戶在線提供奢侈品服飾。如果人們喜歡你的產(chǎn)品，他們一定會(huì)喜歡你的公司。
4、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)往往優(yōu)先考慮他人.
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要為公司設(shè)定企業(yè)文化，包括優(yōu)先考慮他人的精神，還有集體利益大于個(gè)人利益，等等。但是，在一家公司的創(chuàng)業(yè)初期，往往節(jié)奏非常快，還需要平衡公司和團(tuán)隊(duì)成員的各種需要(專業(yè)需要和個(gè)人需要)，而這往往是一個(gè)CEO最難做的工作。Lively是一家健康與健身的初創(chuàng)公司，他們幫助老年人與家庭成員和朋友之間保持聯(lián)系，該公司聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官IggyFanlo表示，創(chuàng)業(yè)家們需要牢記，“人們不需要你花大量沒有全身心投入的時(shí)間，他們真正需要的是每一分鐘都全身心的投入，即使你沒有花太多時(shí)間。”
5、激情，更多激情，這兩種方式都可以
最后，我自己來(lái)說(shuō)一些。在消費(fèi)者行業(yè)里，我有30年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。我曾和許多非常受人尊敬的企業(yè)家共事，他們創(chuàng)立許多經(jīng)久不衰的消費(fèi)者企業(yè)。在那段時(shí)間里，無(wú)論是星巴克，eBay，還是Zulily(有可能是下一個(gè)價(jià)值十億美元的品牌)，他們都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，那就是激情。這聽起來(lái)似乎很簡(jiǎn)單，但事實(shí)并非如此。一個(gè)創(chuàng)業(yè)家和他們的團(tuán)隊(duì)，必須要把激情和追求未來(lái)的動(dòng)力整合到他們的產(chǎn)品和服務(wù)中去，甚至要融入到消費(fèi)者的日常生活之中。然而，要做到這一點(diǎn)，你的團(tuán)隊(duì)必須要全身心的投入到消費(fèi)者身上。只有當(dāng)你的癡迷程度超過(guò)了消費(fèi)者的期望時(shí)，才會(huì)成功。Cye.com.cn
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