行為數(shù)據(jù)和商業(yè)數(shù)據(jù)，互相推動(dòng)
一個(gè)好的儀表盤，出現(xiàn)好的情況和壞的情況，儀表盤都會(huì)有提示。而構(gòu)成“儀表盤”的，正是行為數(shù)據(jù)和商業(yè)數(shù)據(jù)之間的邏輯關(guān)系。
我自己習(xí)慣了這樣一種稱謂：前端行為數(shù)據(jù)和后端商業(yè)數(shù)據(jù)。前段數(shù)據(jù)指訪問(wèn)量、瀏覽量、點(diǎn)擊流及站內(nèi)搜索等反應(yīng)用戶行為的數(shù)據(jù)，而后端數(shù)據(jù)更側(cè)重商業(yè)數(shù)據(jù)，比如交易量、ROI(轉(zhuǎn)化率)、LTV(Life time Value終身價(jià)值)。
目前有些人關(guān)心行為數(shù)據(jù)，也有些人關(guān)心商業(yè)數(shù)據(jù)，但較少人把行為數(shù)據(jù)和商業(yè)數(shù)據(jù)聯(lián)系起來(lái)看。大家往往只單純看某一端數(shù)據(jù)。國(guó)內(nèi)小有名氣的網(wǎng)站CEO，每天也只看一個(gè)結(jié)果數(shù)據(jù)：網(wǎng)站今天的成交量是多少，賣了多少件產(chǎn)品。
但是看數(shù)據(jù)走火入魔的人會(huì)明白，每個(gè)數(shù)據(jù)，就像散布在黑夜里的星星，它們彼此之間布滿了關(guān)系網(wǎng)，只要輕輕按一下其中一個(gè)數(shù)據(jù)，就會(huì)驅(qū)動(dòng)另外一些數(shù)據(jù)的變化。
大家都比較關(guān)心網(wǎng)站用戶群，就以此舉例子。
某一天，某網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)自己的前端注冊(cè)量增加了不少，訪問(wèn)量也上去了，交易量卻沒(méi)有上去，不死不活。其實(shí)這也是許多網(wǎng)站的通病，每天有許多老板都在想這個(gè)問(wèn)題。
原因是什么?
現(xiàn)在這個(gè)階段，處在互聯(lián)網(wǎng)前端的人只知道點(diǎn)擊量等數(shù)據(jù)，很少問(wèn)后端的商業(yè)數(shù)據(jù)，如誰(shuí)一直在重復(fù)購(gòu)買?誰(shuí)影響了5%-15%的核心用戶群進(jìn)來(lái)買東西?誰(shuí)在給網(wǎng)站做正面和負(fù)面?zhèn)鞑?
而操作網(wǎng)站后端交易環(huán)節(jié)的人只知道賣東西，又很少問(wèn)到前端數(shù)據(jù)。如一個(gè)客戶進(jìn)來(lái)網(wǎng)站平均停留了15分鐘還是30分鐘，這對(duì)將來(lái)重復(fù)購(gòu)買的關(guān)系大嗎?一個(gè)客戶進(jìn)了網(wǎng)站社區(qū)和沒(méi)進(jìn)社區(qū)，對(duì)產(chǎn)生交易量有影響嗎?
這都屬于找不到核心用戶群，究其原因，很大程度上是因?yàn)闆](méi)有把行為數(shù)據(jù)與商業(yè)數(shù)據(jù)對(duì)接來(lái)看。
于是，前后端數(shù)據(jù)割裂，沒(méi)有人知道其中的關(guān)系。作為網(wǎng)站的決策者，不知道網(wǎng)站的核心用戶群的行為特征，也不知道怎樣刺激核心用戶的增加，更不知道從一個(gè)用戶進(jìn)入網(wǎng)站之后到走出去，哪些環(huán)節(jié)是需要疏通。
當(dāng)然這只是一個(gè)管中窺豹而已。
一個(gè)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商，反應(yīng)用戶行為的前端數(shù)據(jù)與后端商業(yè)數(shù)據(jù)千千萬(wàn)萬(wàn)，賣家和買家也是千千萬(wàn)萬(wàn)，其中前端哪個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)整個(gè)網(wǎng)站后端的交易量產(chǎn)生最大影響，只要針對(duì)這個(gè)前端數(shù)據(jù)猛下藥，必然會(huì)刺激后端數(shù)據(jù)的增加;反過(guò)來(lái)，后端哪個(gè)交易數(shù)據(jù)比較高，摸清楚是從哪個(gè)渠道來(lái)的，主要貢獻(xiàn)用戶是誰(shuí)，網(wǎng)站的產(chǎn)品設(shè)計(jì)就要傾斜于他們，對(duì)他們好一點(diǎn)，如此才會(huì)有渠道前端的“轉(zhuǎn)化率”等關(guān)鍵數(shù)據(jù)的提升。
如果一個(gè)網(wǎng)站的核心用戶群每月以10%的速度在增長(zhǎng)，不火也是怪事。
遺憾的是，今天許多電子商務(wù)公司，每天都在做“碰巧”游戲：今天推薦A家產(chǎn)品，明天撤下A家的產(chǎn)品;今天做低價(jià)促銷，明天又做線下活動(dòng)。這些決策的改變，沒(méi)有儀表盤的指示或良好的數(shù)據(jù)監(jiān)控，都是蒙著眼睛在碰巧。 本新聞共 2頁(yè),當(dāng)前在第 2頁(yè) 1 2 想認(rèn)識(shí)全國(guó)各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專家，快來(lái)加入“中國(guó)創(chuàng)業(yè)圈”
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