雙巨頭格局泡湯
當(dāng)這個(gè)巨大的電子商務(wù)市場(chǎng)不再只有一個(gè)巨無(wú)霸平臺(tái)玩家時(shí)，對(duì)大部分服務(wù)商而言，制衡將得到體現(xiàn)。不過(guò)，騰訊在2012年做出的決策讓他們的希望破滅了。
據(jù)記者了解，阿里巴巴對(duì)其投資入股的服務(wù)商有一個(gè)明確的要求——“騰訊電商不能做”，這顯示了它對(duì)騰訊的防備。
騰訊正式對(duì)外界高調(diào)公布其電商戰(zhàn)略是在2012年5月。其時(shí)，騰訊正式宣布成立騰訊電商控股公司，這是繼2009年騰訊電商策略后的又一次大變動(dòng)。此前騰訊電商由三部分組成：C2C的拍拍網(wǎng)、B2C的“QQ商城”及由國(guó)內(nèi)大型B2C企業(yè)合作組成的“QQ網(wǎng)購(gòu)”，2012年第一季度，騰訊的電商交易收入達(dá)到7.528億元，這一數(shù)值已超過(guò)騰訊的網(wǎng)絡(luò)廣告收入，這也是電子商務(wù)交易第一次被計(jì)入騰訊的財(cái)報(bào)。
在這次大調(diào)整中，騰訊電商“三合一”，以“QQ網(wǎng)購(gòu)”作為統(tǒng)一域名、品牌和入口，其余兩部分整合到一個(gè)平臺(tái)。騰訊所投資的公司“易迅網(wǎng)”則將作為基礎(chǔ)服務(wù)提供商，既承擔(dān)“QQ網(wǎng)購(gòu)”中3C等自營(yíng)實(shí)物業(yè)務(wù)，也為其他合作伙伴提供倉(cāng)儲(chǔ)物流和供應(yīng)鏈管理等基礎(chǔ)服務(wù)。
當(dāng)時(shí)，騰訊在“QQ網(wǎng)購(gòu)”平臺(tái)主要有7家大型B2C合作伙伴：易迅網(wǎng)、柯蘭鉆石、好樂(lè)買(mǎi)、天天網(wǎng)、1號(hào)店、凡客和麥包包。其中，前三家為騰訊直接投資，后四家是戰(zhàn)略合作伙伴。
值得注意的是，根據(jù)當(dāng)時(shí)艾瑞等第三方公開(kāi)的數(shù)據(jù)，騰訊電商平臺(tái)2011年銷(xiāo)售額在250億元至300億元間，占淘寶約1萬(wàn)億交易額不到十分之一，然而騰訊用戶(hù)量卻是淘寶的數(shù)倍。這也正是騰訊在去年5月開(kāi)始大動(dòng)作的邏輯——騰訊認(rèn)為自己的電商業(yè)務(wù)有太大潛力沒(méi)有被發(fā)揮。
而按其當(dāng)時(shí)規(guī)劃，未來(lái)五年“QQ網(wǎng)購(gòu)”計(jì)劃銷(xiāo)售額達(dá)到2000億元，成就10家以上百億級(jí)且盈利的B2C合作伙伴、100至200家年銷(xiāo)售額超過(guò)1億的傳統(tǒng)品牌及網(wǎng)絡(luò)品牌合作伙伴，并希望騰訊電商平臺(tái)可以成為一個(gè)匯聚超過(guò)100萬(wàn)家各類(lèi)商戶(hù)的超級(jí)電商平臺(tái)。
騰訊大張旗鼓的電商戰(zhàn)略當(dāng)時(shí)給服務(wù)商們帶來(lái)希望：當(dāng)這個(gè)巨大的電子商務(wù)市場(chǎng)不再只有一個(gè)巨無(wú)霸平臺(tái)玩家時(shí)，對(duì)大部分服務(wù)商而言，制衡將得到體現(xiàn)。不過(guò)，騰訊在2012年做出的決策讓他們的希望破滅了。
據(jù)記者了解，騰訊曾在2011年找過(guò)一家運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，希望后者能為其收購(gòu)的易迅網(wǎng)做運(yùn)維工作，但收購(gòu)提議最終被婉言謝絕，原因是該運(yùn)營(yíng)服務(wù)商不愿變成易迅網(wǎng)的一個(gè)部門(mén)。
“如果是變成騰訊的子公司，我們會(huì)認(rèn)真考慮。”這家運(yùn)營(yíng)服務(wù)商告訴記者，之后“我們得知，2012年初騰訊內(nèi)部的電商戰(zhàn)略已經(jīng)非常清晰，即只收購(gòu)平臺(tái)，不收購(gòu)服務(wù)商”。
騰訊的邏輯是，阿里系電商零售平臺(tái)已接近中國(guó)電商整體規(guī)模的80%，相當(dāng)于真正做得大的服務(wù)商都在圍著它轉(zhuǎn)。換言之，騰訊再怎么投資或收購(gòu)，天貓的地位都難以撼動(dòng)，它所投資的服務(wù)商還是在以阿里巴巴為核心業(yè)務(wù)，這對(duì)騰訊意義不大。
“這個(gè)行業(yè)還在快速發(fā)展期，方向不清晰，或者說(shuō)看不到方向，這也是一部分服務(wù)商愿意接受阿里投資的原因，畢竟這個(gè)行業(yè)還是存在一定規(guī)模效應(yīng)�！绷碛须娚谭⻊�(wù)商告訴記者：“阿里投資，最看重的則是它在企業(yè)董事會(huì)所占席位�！�
通常，被投資的服務(wù)商能在資源傾斜上獲得一定優(yōu)勢(shì)。如一線品牌商入駐天貓時(shí)，阿里會(huì)先推薦這些服務(wù)商，幫助他們得到新客戶(hù);又如營(yíng)銷(xiāo)資源的傾斜，及阿里會(huì)入駐一個(gè)董事進(jìn)入服務(wù)商，提供更多指導(dǎo)，電商服務(wù)商的未來(lái)規(guī)劃也將更符合阿里的發(fā)展布局。
“好處是一線品牌進(jìn)入商城時(shí)，很多時(shí)候我們會(huì)代表商城合作執(zhí)行方去和品牌商談判�！睂氉饍�(nèi)部人士告訴記者。不過(guò)限制也隨之而來(lái)，如隨著阿里巴巴整風(fēng)運(yùn)動(dòng)以來(lái)逐步更加嚴(yán)格的合規(guī)管理。
據(jù)該寶尊內(nèi)部人士透露，去年寶尊曾是“雙十一”聚劃算123營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的指定合作執(zhí)行商，代替聚劃算進(jìn)行招商、營(yíng)銷(xiāo)及運(yùn)營(yíng)等工作。但在活動(dòng)上線前最后一晚，阿里集團(tuán)合規(guī)等部門(mén)以?xún)?nèi)審流程不符為由緊急叫停，并同步轉(zhuǎn)移商戶(hù)資源及營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，由其相關(guān)部門(mén)自行獨(dú)立完成后續(xù)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)工作。
而2010年，寶尊曾和歐萊雅談到引進(jìn)其電商服務(wù)，事情已基本談成，但到歐萊雅集團(tuán)層面，歐萊雅領(lǐng)導(dǎo)則表示“不想和一家與平臺(tái)方存在資本聯(lián)系的電商服務(wù)公司合作，避免深度捆綁所帶來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)”，從而使談判破裂，歐萊雅也轉(zhuǎn)投其他服務(wù)商。
此外1月9日阿里巴巴公布數(shù)據(jù)當(dāng)日，天貓副總裁王文彬曾表示2013年服務(wù)商市場(chǎng)將迎來(lái)3大變化，首當(dāng)其沖即開(kāi)放的電商云工作平臺(tái)，依托“聚石塔”和淘寶賣(mài)家服務(wù)市場(chǎng)，大阿里數(shù)據(jù)將打造以云為基礎(chǔ)的工作平臺(tái)。
“推出‘聚石塔’后，核心數(shù)據(jù)服務(wù)商可能將無(wú)法使用。”上述寶尊內(nèi)部人士指出，目前寶尊手上有800多萬(wàn)消費(fèi)者的用戶(hù)數(shù)據(jù)，包括消費(fèi)行為和消費(fèi)心理等，營(yíng)銷(xiāo)和管理都會(huì)使用這些數(shù)據(jù)。如果按阿里目前路線，寶尊將減少一半附加值，會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)等基于數(shù)據(jù)的服務(wù)都沒(méi)辦法做，和品牌聯(lián)合CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)都成為無(wú)米之炊。
“目前，我們還在和阿里巴巴溝通�！彼f(shuō)。
行業(yè)開(kāi)始洗牌
去年是行業(yè)洗牌期，部分電商服務(wù)商形成壁壘，千萬(wàn)級(jí)別的服務(wù)商沖上億變得非常困難，而8億到達(dá)20億則變得容易。
值得注意的是，今年將成為服務(wù)商行業(yè)的一個(gè)新起跑線。
“去年是行業(yè)洗牌期，部分電商服務(wù)商形成壁壘，千萬(wàn)級(jí)別的服務(wù)商沖上億變得非常困難，而8億到達(dá)20億則變得容易。強(qiáng)者恒強(qiáng)是服務(wù)業(yè)共性�！币α栌罡嬖V記者，目前是第一次革命，會(huì)出現(xiàn)大頭;而未來(lái)還有一次，是形成巨型公司。
寶尊人士則指出：目前服務(wù)商還處在野蠻生長(zhǎng)階段，是金字塔結(jié)構(gòu)，2到3年后將逐步形成沙漏狀。據(jù)其進(jìn)一步提供的數(shù)據(jù)，目前95%運(yùn)營(yíng)服務(wù)商代運(yùn)營(yíng)品牌數(shù)不到10個(gè)，銷(xiāo)售額不超過(guò)3億元，多數(shù)能盈利;有些服務(wù)品牌數(shù)超過(guò)2位、交易規(guī)模在3-10億間的更大運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，則因?yàn)橐?guī)模上去，成本控制就變得困難，容易出問(wèn)題，活得較辛苦，需要構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系和系統(tǒng)工具化產(chǎn)品，才能控制成本。
“最難是體系的構(gòu)建、服務(wù)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化運(yùn)行的運(yùn)營(yíng)管理。”他指出，即使是寶尊，精細(xì)化開(kāi)始也非常晚，內(nèi)部SOP(標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序)去年下半年才開(kāi)始。
“此外就是系統(tǒng)化的問(wèn)題。很多服務(wù)商公司沒(méi)有技術(shù)背景，天貓不會(huì)開(kāi)放最關(guān)鍵數(shù)據(jù)和核心內(nèi)容，很多服務(wù)商沒(méi)辦法掌握消費(fèi)者行為和數(shù)據(jù)，另外很多系統(tǒng)都要建設(shè)，包括能否讓電商管理系統(tǒng)與廠商內(nèi)部ERP和OA對(duì)接，達(dá)到非常清晰和統(tǒng)一的管理。”
就算是運(yùn)營(yíng)服務(wù)商中最大的寶尊，2010年前到2011年仍處在艱難的生存階段，直到2012年初才進(jìn)入較好的快速發(fā)展?fàn)顟B(tài)。寶尊已經(jīng)將未來(lái)三年視為是“二次創(chuàng)業(yè)”，力求在品牌和消費(fèi)者方面加深服務(wù)、拓展戰(zhàn)略，以構(gòu)筑“護(hù)城河”。
“目前服務(wù)商絕大多數(shù)還不夠優(yōu)秀，優(yōu)秀的仍在某些細(xì)分類(lèi)目不夠?qū)I(yè)。”姚凌宇透露。如果回望運(yùn)營(yíng)服務(wù)商鼻祖GSI，它1999年轉(zhuǎn)型做電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)時(shí)，也是先從其過(guò)去基因體育用品類(lèi)目著手，再逐步向娛樂(lè)影碟、消費(fèi)電子器件、護(hù)膚品行業(yè)等新代運(yùn)營(yíng)類(lèi)目拓展。
姚凌宇還同時(shí)指出了目前運(yùn)營(yíng)服務(wù)商們的困擾：一是誘惑太多，人才留不住。比如來(lái)自平臺(tái)商的誘惑，包括一類(lèi)是想自己做電子商務(wù)的品牌商，他們會(huì)直接來(lái)挖人，另一類(lèi)則是像京東、一號(hào)店等平臺(tái)電商，他們也會(huì)來(lái)挖人。
“第二個(gè)困擾是，進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的資金還是太少�！币α栌钔嘎�，不計(jì)阿里的投資，據(jù)他所知，運(yùn)營(yíng)服務(wù)商領(lǐng)域已有5家獲得獨(dú)立風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)的投資，這些投資大部分發(fā)生在2010年至2011年初，很大一部分原因是因?yàn)楫?dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)電商概念正被熱炒到極致。
悅為很早就有非電商類(lèi)產(chǎn)業(yè)資本的投資，現(xiàn)在也有VC拋來(lái)橄欖枝�！暗f(shuō)實(shí)話，我自己也還沒(méi)有完全想清楚，如果要獨(dú)立上市的話，就是說(shuō)只是知道規(guī)模大一定有價(jià)值，但怎么向資本市場(chǎng)說(shuō)故事，現(xiàn)在誰(shuí)也不知道。”他說(shuō)：“我們正和已有意向的VC探討行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題，預(yù)計(jì)今年4月會(huì)清晰化�！�
相比之下，IT系統(tǒng)服務(wù)商的發(fā)展可能相對(duì)明朗，美國(guó)以Demandware為代表的電商軟件服務(wù)商正被認(rèn)為可能是比GSI更有潛力的業(yè)務(wù)模式，這個(gè)搭建在云計(jì)算架構(gòu)上的IT系統(tǒng)商去年3月已公開(kāi)IPO，估值達(dá)到6.61億美金。
這很大原因在于，運(yùn)營(yíng)服務(wù)商和倉(cāng)儲(chǔ)物流服務(wù)商都或受限于人力，或受限于場(chǎng)地，不是勞動(dòng)密集型就是資源密集型生產(chǎn)方式，而IT系統(tǒng)服務(wù)商受限較少，被視為2013年爆發(fā)性增長(zhǎng)行業(yè)。
“GSI確實(shí)是被eBay收購(gòu)，但對(duì)于很多服務(wù)商來(lái)說(shuō)可能最終方向并不一定是被收購(gòu)�！庇�(jì)三勇說(shuō)，商派對(duì)未來(lái)的業(yè)務(wù)拓展自去年底就已經(jīng)深思熟慮：“預(yù)計(jì)今年春節(jié)后，我們就會(huì)有大動(dòng)作�！� 本新聞共 2頁(yè),當(dāng)前在第 2頁(yè) 1 2 想認(rèn)識(shí)全國(guó)各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專(zhuān)家，快來(lái)加入“中國(guó)創(chuàng)業(yè)圈”
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