Google法國營銷總監(jiān)Sebastian Badault 表示贊同，他指出：“相較于品牌名稱，人們通常更相信口碑。推特很多時會成為購物指南。”
這將直接引導(dǎo)消費。斯蒂芬對奢侈品消費模式的研究發(fā)現(xiàn)，“消費者從網(wǎng)站和社交媒體了解產(chǎn)品，他們會上網(wǎng)對類似產(chǎn)品及其價格進行比較，甚至?xí)谌ベ徺I產(chǎn)品時帶上打印出來的產(chǎn)品相關(guān)數(shù)據(jù)。”
盡管高端奢侈品牌針對的特定消費群通常是不太使用推特的成年人，但這些品牌也順應(yīng)時代趨勢開始棲身社交媒體行列。高端奢侈品牌如愛馬仕和路易威登，乃至 Richemont等都開發(fā)了自己的一套網(wǎng)上營銷策略。不過，這是一個挑戰(zhàn)。 INSEAD專長于奢侈品行業(yè)的博士后研究員 Frederic Godart 說：“例如，高端品牌手表的中間價位約為5,000美元左右，這可能是人們在網(wǎng)上消費的上限。” 他說，一些奢侈品牌曾嘗試?yán)酶鞣N社交媒體推廣品牌。不過，這Cye.com.cn并不容易。“路易威登十年前就建立了一個網(wǎng)站，叫做‘E -奢侈品’，但網(wǎng)站在不久前被關(guān)閉。最近推出的新網(wǎng)站涵蓋整個集團旗下各品牌，但他們不再嘗試在集團層面銷售產(chǎn)品，”Godart說道。事實證明，消費者 對具體的Dior或 LV手袋更感興趣，而非對集團本身感興趣。
雖然社交媒體的發(fā)展勢頭不可小覷，但傳統(tǒng)媒體的地位還不至于被取代。Google法國營銷總監(jiān)Badault 稱：“電視作為信息的發(fā)布媒體，其權(quán)威性毋庸置疑，通過電視媒介，信息能在同一時間內(nèi)傳播給廣大公眾。”這就帶來了企業(yè)如何善用各種宣傳媒介的問題。自稱 是全球最大的婦女網(wǎng)站auFeminin.com的銷售總監(jiān)說：“我們已經(jīng)進入了一個融合在線及社交媒體的營銷新紀(jì)元。”
至少在商業(yè)領(lǐng)域，社交媒體除了作為一個直接銷售平臺，同時也演變成一個高速實時的消費者指南。問題是，社交媒體傳播的內(nèi)容存在著諸多虛假失實。 Fisheye Analytics 創(chuàng)辦人兼總裁Lutz Finger （INSEAD 04年MBA畢業(yè)生）說： “社交媒體提供了空前的個性自由和廣泛參與，每個人都成為了記者。比起以前，通過社交媒體流傳的流言蜚語更難控制。”
最后還有隱私的問題。Burton 說：“很多人在Facebook上刊登各種個人信息。但我想如果政府要求每個人上報這些個人信息，大家一定會走上街頭示威。”而Nuytemans則指 出：“互聯(lián)網(wǎng)永遠不會刪掉信息。”
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