創(chuàng)意百貨的門檻
周品設(shè)置的門檻，是創(chuàng)意百貨怎么賣的問題。他看重選貨、服務(wù)和市場推廣，但為了避免陷入電子商務(wù)燒錢的怪圈，他并不打算通過砸錢的方式來加大投入，還是選擇了頗具互聯(lián)網(wǎng)氣質(zhì)的推廣辦法。
在貨品的選擇上，趣玩網(wǎng)目前主打商品是創(chuàng)意家居，還有辦公、廚浴、休閑等類別，鼓勵原創(chuàng)與個性設(shè)計(jì)品牌，采取的是買手模式+設(shè)計(jì)模式，但周品本人也會參加選品會并有一票否決權(quán)。因?yàn)閯?chuàng)意類商品的拍攝、陳列與推廣，也要玩得有創(chuàng)意，這關(guān)系到如何理解商品的問題。從趣玩網(wǎng)開賣創(chuàng)意百貨開始，周品就開始強(qiáng)調(diào)深入理解產(chǎn)品的氣質(zhì)與性格，而一個充分挖掘和尊重產(chǎn)品氣質(zhì)的平臺更能喚醒消費(fèi)者心中的情感訴求。
因?yàn)橐ㄟ^“產(chǎn)品的外在+給用戶心靈帶來的變化”來影響用戶，周品也同樣看重產(chǎn)品的陳列、編輯等工作，以講故事的方式陳列商品，同時通過商品詳情和用戶評論影響用戶。趣玩新近換了一個新的攝影棚，看到拍的不錯的攝影師，周品會直接開口挖人。世界杯期間，趣玩曾推出一個世界杯小子造型的U盤，選擇了一個有草地和球網(wǎng)的場景，擺出了踢球的造型，“世界杯小子”迅速成為熱賣商品。
周品設(shè)置的另一個門檻是個性化服務(wù)。當(dāng)顧客訂購直接寄送給朋友的禮物時，趣玩網(wǎng)專為不想顯示價格的用戶，在商品名稱下面提供一項(xiàng)送貨不顯示價格的選項(xiàng)。在業(yè)內(nèi)，他率先提出并執(zhí)行30天的退換貨服務(wù)，反而進(jìn)一步降低了退換貨率。這也是基于周品對消費(fèi)者微妙心理的洞察。人們對于網(wǎng)絡(luò)購物的要求更高，容忍度低，相對于實(shí)體大公司，難免覺得購物體驗(yàn)不那么美好。30天的退換貨期限提高了用戶對購物平臺的信任預(yù)期，也給了用戶更從容的時間體驗(yàn)和接納產(chǎn)品。
“口碑就是超越用戶預(yù)期。”對于實(shí)現(xiàn)起來有難度的服務(wù)，周品的辦法是：“不輕易承諾，但要盡力而為。”
正因?yàn)檫@些門檻，去年在市場推廣上只花了20萬元的趣玩做到了今天的規(guī)模。據(jù)資深業(yè)內(nèi)人士透露：“3年前二線的B2C網(wǎng)站一年的推廣費(fèi)用是100萬元，現(xiàn)在是平均100萬元只能花一個月。”趣玩為什么只花了很少的錢卻取得了很好的效果？這要?dú)w功于周品對互聯(lián)網(wǎng)營銷工具的嫻熟掌握。
2004年加入百度的周品曾歷任百度客戶端總監(jiān)和聯(lián)盟發(fā)展部總監(jiān)，在他的帶領(lǐng)下，百度聯(lián)盟迅速成為中國最大的廣告聯(lián)盟之一，聯(lián)盟營銷也成為廣受歡迎的低成本營銷模式，趣玩當(dāng)然不會放過；周品及其員工的名片上，都印著趣玩的官方微博地址，今年推出的抽獎活動更是來勢兇猛，用戶注冊之后可以免費(fèi)抽獎，領(lǐng)獎免運(yùn)費(fèi)，此舉吸引了大量注冊用戶；在百度上輸入“趣玩抽獎”的關(guān)鍵詞，可以找到6萬多篇相關(guān)搜索結(jié)果，SEM（搜索引擎營銷）為趣玩帶來了大量用戶；而通過其他SNS平臺前來訪問并發(fā)生購買行為的用戶也占了很大比重……因?yàn)橹匾昐NS對用戶購買行為的影響和線下口碑建設(shè)，目前趣玩的重復(fù)購買率已經(jīng)超過一半。
創(chuàng)意人的游戲規(guī)則
與之前在百度擔(dān)任管理職務(wù)不同的是，在趣玩這家從買賣各個環(huán)節(jié)都高度依賴創(chuàng)意的公司，周品還要學(xué)會管理個性更為突出的員工。
剛開始的時候，周品很是得意于自己從百度搬來的管理模式。公司不設(shè)VP（副總裁），除了周品本人擔(dān)任的CEO之外，其他職位的最高級別也就是總監(jiān)；上班不用打卡這一規(guī)定吸引了不少高端人才，尤其是買手；對公司前100名員工，周品全都給期權(quán)，“包括搞衛(wèi)生的阿姨和司機(jī)，雖然他們也不是很懂這是什么。”這一政策使大家有了一個共同的愿景，那面供員工涂鴉的墻上出現(xiàn)頻率最高的是三個字：“快上市”。
隨著公司規(guī)模不斷擴(kuò)大，周品開始放下“我去做比任何人都做得好”的觀念，轉(zhuǎn)而學(xué)會容納各種個性的人。比如有些買手，選貨眼光很準(zhǔn)，與供應(yīng)商談判的能力也很強(qiáng)，但是個性比較自由，也不愿意帶團(tuán)隊(duì)，周品一度很是頭疼。后來他給對方創(chuàng)設(shè)了一個度身定制的崗位，解決了這一問題，并稱贊其為“影子殺手。”
“在百度的時候，雖然我管理的是大業(yè)務(wù)，但是風(fēng)險共擔(dān)，基本上就事論事多一些”，周品認(rèn)為，“現(xiàn)在你的成敗就是公司的成敗、團(tuán)隊(duì)的成敗，要思考的是如何讓每一個人都獲得最大的進(jìn)步，管理因人而異。”通過這些團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)的積累，周品覺得自己已經(jīng)完成了由一個管理者到創(chuàng)業(yè)者的轉(zhuǎn)變。
從去年4月創(chuàng)立趣玩到現(xiàn)在，周品將自己的創(chuàng)業(yè)分為幾個階段。早期是做問答題，告訴大家怎么做、做什么；后來是做填空題，通過培養(yǎng)部分骨干，聚集重點(diǎn)事務(wù)；第三階段是選擇題，中層開始進(jìn)入成熟階段，有了一定的自主決斷力；之后是做是非題，關(guān)鍵在于選擇；最后則是不做題。“那時候應(yīng)該是我的員工來問我要資源，我來提供條件解決問題。”周品認(rèn)為，“現(xiàn)在我們正處于第三階段開始的時候。”
新的資本注入有可能加速這一進(jìn)程。9月，趣玩完成第二輪融資，融資金額接近千萬美元。此次投資方為摯信資本和趣玩網(wǎng)的第一輪投資方經(jīng)緯創(chuàng)投。周品最近正忙著把庫房搬到順義，庫房面積將由之前的400平方米擴(kuò)大到2000多平方米。“隨著第二輪融資的到位，趣玩不僅能夠繼續(xù)領(lǐng)軍創(chuàng)意百貨市場，而且會對其他新的領(lǐng)域進(jìn)行更多的探索和嘗試。”左凌燁認(rèn)為。
“NO.1永遠(yuǎn)只是暫時的。”展望未來，周品保持了足夠的冷靜。他更希望實(shí)現(xiàn)的是創(chuàng)業(yè)的最終愿景，他希望做一家“有樂趣、能賺錢、受人尊敬的公司”。
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