網(wǎng)上購(gòu)物去年發(fā)生了一大轉(zhuǎn)變，那就是社交化電子商務(wù)的出現(xiàn)。品牌和零售商開(kāi)始意識(shí)到，社交網(wǎng)絡(luò)不僅僅是擴(kuò)大自己知名度的一種手段，同時(shí)也是創(chuàng)收的一種方式。
互聯(lián)？？網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施能夠讓網(wǎng)絡(luò)之間的信息以線下世界無(wú)法比擬的速度和規(guī)模進(jìn)行共享。請(qǐng)看下列數(shù)據(jù)：
1、90%的用戶相信朋友推薦的任何形式的廣告。
2、美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶花在Facebook上的時(shí)間達(dá)到了411億分鐘，首次超過(guò)了谷歌(398億分鐘)。
3、美國(guó)用戶上網(wǎng)的總時(shí)間中，有四分之一是用于Facebook.
4、Facebook擁有5億用戶，在過(guò)去七個(gè)月內(nèi)增加了一億多用戶，而且一半的活躍用戶每天都會(huì)登錄該網(wǎng)站。
現(xiàn)在，已經(jīng)有過(guò)多的社交化電子商務(wù)解決方案涌向了市場(chǎng)，并且就像這快速發(fā)展的社交網(wǎng)絡(luò)一樣，有了迅速發(fā)展。
為了理清這一趨勢(shì)，筆者將社交化電子商務(wù)的發(fā)展分為三個(gè)階段，具體如下：
第一階段：社交分配。社交化電子商務(wù)的第一階段是指由Groupon、LivingSocial及GiltGroup等公司的出現(xiàn)。這些是最早利用社交網(wǎng)絡(luò)的力量部署零售模式的網(wǎng)站。這些企業(yè)創(chuàng)造了一種病毒營(yíng)銷平臺(tái)，以幫助企業(yè)促進(jìn)銷售、清空庫(kù)存，并利用社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷。這些企業(yè)將繼續(xù)在社交電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)揮關(guān)鍵作用，但筆者更期望，企業(yè)能夠在自己的消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)中利用那些電子商務(wù)網(wǎng)站的策略。
第二階段：在社交功能上砸錢。擁有大量客戶的品牌和零售商正意識(shí)到，他們可以在自己的消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)用這些策略。他們正在嘗試各種社交功能，或單點(diǎn)解決方案，包括但不局限于優(yōu)惠券、社交購(gòu)物、私人銷售、社會(huì)愿望清單、評(píng)論和評(píng)級(jí)、Facebook購(gòu)物車、標(biāo)記等。這些解決方案添加了有趣的社交體驗(yàn)，將成為2011年備受關(guān)注的主題。筆者與許多試驗(yàn)了社交營(yíng)銷的零售商和品牌主進(jìn)行了溝通，并且發(fā)現(xiàn)，他們喜歡這些社交功能帶來(lái)的影響，但他們也意識(shí)到，在與電子商務(wù)中最重要的數(shù)據(jù)——客戶交易數(shù)據(jù)的整合方面，他們還存在局限性。
第三階段：社交化電子商務(wù)平臺(tái)：社交化電子商務(wù)解決方案的第三階段逐步滿足了零售商和品牌的需求——優(yōu)化消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)，推動(dòng)收入增長(zhǎng)。例如，如果你要驅(qū)使網(wǎng)絡(luò)分享你的產(chǎn)品或服務(wù)鏈接，你不僅需要為鏈接的共享次數(shù)付費(fèi)，還需要為鏈接指向的客戶數(shù)、用戶評(píng)級(jí)或共享的產(chǎn)品數(shù)量、傳遞的社交優(yōu)惠券或帶動(dòng)的訂貨量或收入付費(fèi)。但是，如果你的標(biāo)記軟件或追蹤系統(tǒng)與優(yōu)惠券、評(píng)級(jí)或評(píng)論、Facebook購(gòu)物車或你的核心電子商務(wù)系統(tǒng)的連接有限，那你該如何管理呢？這就是社交化電子商務(wù)平臺(tái)建立的意義所在，而且全面的電子商務(wù)功能，以及與現(xiàn)有電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行合作的能力也變得至關(guān)重要。
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