不過(guò)劉強(qiáng)東似乎不適應(yīng)140字的微博溝通方式，不僅沒(méi)能很好地解釋清楚這個(gè)事件，反而將整個(gè)事件搞到“越描越黑”的境地。面對(duì)強(qiáng)大的微博輿論，劉強(qiáng)東稚嫩的微博表達(dá)方式顯得格外勢(shì)單力薄。甚至到劉強(qiáng)東最終只能承認(rèn)“我的性格造就做不好這種事情，不會(huì)公關(guān)。所以經(jīng)常出現(xiàn)一個(gè)媒體連續(xù)報(bào)道我們所謂的負(fù)面。這家報(bào)紙就是近期典型。呵呵。”——本段觀點(diǎn)引自中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)高級(jí)專家——莊帥文章《微博對(duì)話劉強(qiáng)東：京東商城艷照門(mén)的“微公關(guān)”》
但是接下來(lái)，不知道是不是劉強(qiáng)東得到了高人指點(diǎn)還是說(shuō)找了專業(yè)人士代筆，劉強(qiáng)東似乎在和微博評(píng)論的粉絲們逐漸開(kāi)始真誠(chéng)對(duì)話，不再顯得那么強(qiáng)勢(shì)。又或者逐漸適應(yīng)微博的溝通方式，也通過(guò)和大家的真誠(chéng)溝通讓他有些感觸，整個(gè)局面終于有所改善。
通過(guò)這個(gè)事件我們可以一定程度上看到微博的公關(guān)力體現(xiàn)，引用筆者沙海的《微博營(yíng)銷應(yīng)回歸理性》中一段“做企業(yè)微博還有一項(xiàng)更為重要的任務(wù)，那就是接受客戶最及時(shí)的投訴，最快速的給出客戶解決方案，將客戶的不滿情緒在最短的時(shí)間里給予安撫。當(dāng)然更重要的是企業(yè)要做好自己的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，這才是根本。”真誠(chéng)互動(dòng)、認(rèn)真對(duì)待、正視問(wèn)題才是解決危機(jī)的根本，合理使用微博公關(guān)力，可以快速進(jìn)行危機(jī)處理，同時(shí)還能加深品牌形象。
現(xiàn)如今這個(gè)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)任何企業(yè)及領(lǐng)導(dǎo)如果不重視微博新聞力和微博公關(guān)力，那么在危機(jī)公關(guān)真正來(lái)臨時(shí)，都將會(huì)遇到近億量級(jí)微博用戶的廣泛傳播。處理不當(dāng)將會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生毀滅性的打擊，到那時(shí)再做什么都為時(shí)已晚。最后推薦想做好微博的企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)看一下筆者沙海的《微博營(yíng)銷應(yīng)回歸理性》希望大家能用理性的眼光看待微博營(yíng)銷，重視微博新聞力和微博公關(guān)力。
最后再次將權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)微博用戶數(shù)量的預(yù)測(cè)說(shuō)一下，2010年底，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)微博累計(jì)活躍注冊(cè)帳戶數(shù)將突破6500萬(wàn)個(gè)，2011年中將突破1億。無(wú)疑，微博會(huì)成為未來(lái)商戰(zhàn)戰(zhàn)場(chǎng)，同時(shí)也為成為一個(gè)全新的媒體戰(zhàn)場(chǎng)，億數(shù)量級(jí)的“自媒體”個(gè)體，將徹底改變新聞傳播和媒體公關(guān)危機(jī)公關(guān)的方式。 本新聞共 2頁(yè),當(dāng)前在第 2頁(yè) 1 2 想認(rèn)識(shí)全國(guó)各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專家，快來(lái)加入“中國(guó)創(chuàng)業(yè)圈”
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