新浪科技：它是最貴的關(guān)鍵字嗎？
郄小虎：我們使用這個(gè)系統(tǒng)看到有趣的現(xiàn)象，初期我們發(fā)現(xiàn)有生僻的關(guān)鍵字，有非常高的出價(jià)，這個(gè)字叫做“肺塵病”出價(jià)的廣告商是很大的律師行。這個(gè)好像很難想象，后來我們做了一些研究，發(fā)現(xiàn)原因是這樣的。肺塵病是屬于由惡劣的工作環(huán)境造成的工傷的慢性病，當(dāng)這些受害者他們一般如果要訴訟公司的話，會(huì)有很大勝訴的幾率，律師行愿意為這些客戶代理，對(duì)他們來說是潛在的客戶，如果他們勝訴他們會(huì)得到非常大的回報(bào)。所以律師行愿意為肺塵病的每一次點(diǎn)擊出非常高的出價(jià)。
廣告工程師：救火隊(duì)員+百萬富翁俱樂部
新浪科技：剛才tiger也跟我們分享了，Google廣告系統(tǒng)過去的一些情況，我們想知道Google是一家以技術(shù)安身立命的公司，在Google廣告系統(tǒng)背后Google的工程師們是怎么工作的？
郄小虎：我覺得在Google的廣告系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)工作，是我人生中最值得回憶的一段經(jīng)歷。可以這樣講，Google廣告團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)工程師是超人是superman。他們是技術(shù)專家的同時(shí)，還要有鋼鐵般的一致，以及在高壓下保持清醒頭腦的能力。
很多人都有兩個(gè)綽號(hào)，一個(gè)是救火隊(duì)員，一個(gè)是百萬富翁俱樂部。救火隊(duì)員不是我們的全職工作，但是我們每個(gè)人要進(jìn)行這樣一個(gè)兼職工作，扮演救火隊(duì)的角色。Google的廣告系統(tǒng)，對(duì)我們的廣大廣告客戶和公司重要的客戶，承載了大量的客戶請(qǐng)求。這個(gè)系統(tǒng)有任何問題，或者說我們?nèi)藶榈姆噶四承╁e(cuò)誤，對(duì)用戶和公司的影響相當(dāng)大。這個(gè)系統(tǒng)要24小時(shí)全天候有人客戶，這是我們的兼職工作。
每個(gè)人每個(gè)季度要扮演救火隊(duì)長(zhǎng)的角色，所有人沒有豁免權(quán)。包括從高級(jí)副總裁開始，我們有很長(zhǎng)的排表，這周我是救火隊(duì)長(zhǎng)，下周副總裁是救火隊(duì)長(zhǎng)，當(dāng)你是Cye救火隊(duì)長(zhǎng)時(shí)24小時(shí)隨時(shí)待命，要戴兩到三個(gè)呼機(jī)，呼機(jī)一響說明現(xiàn)在系統(tǒng)有問題，著火了，必須去救火。這時(shí)我們要放下手頭的工作，看系統(tǒng)出現(xiàn)什么問題，在最短的時(shí)間內(nèi)把問題找到并修復(fù)。
因?yàn)檫@個(gè)系統(tǒng)產(chǎn)生了大量的收入，上個(gè)季度Google的收入已經(jīng)超過了100億。
新浪科技：差不多90億。
郄小虎：差不多90億美元，每秒鐘產(chǎn)生的收入是平均1000美元以上，回答你這個(gè)問題花了一分鐘的時(shí)間，大概是六萬美元沒有了，大概一個(gè)工程師一年的工資。我們的壓力相當(dāng)大，你要24小時(shí)待命。問題經(jīng)常出現(xiàn)在深夜里，比如半夜2、3點(diǎn)鐘你的呼機(jī)會(huì)響，要馬上爬起來出現(xiàn)什么問題。
睡覺前，要做大量準(zhǔn)備工作，電腦打開連到公司內(nèi)網(wǎng)上，所有窗口工具都打開，旁邊經(jīng)常需要打電話人的電話號(hào)碼放在那里，這樣可以保證當(dāng)我聽到呼機(jī)響的時(shí)候，第一時(shí)間爬起來可以投入工作。
這個(gè)過程可以想像壓力非常大，雖然它是一個(gè)技術(shù)活，經(jīng)常讓我想起醫(yī)院的急救室，你是急救室的醫(yī)生，醫(yī)院推進(jìn)病人，病人呼吸衰竭，你要診斷出出現(xiàn)什么問題。有的時(shí)候我自己不能把所有問題解決掉，這個(gè)人比如是腦部的問題，我要找腦部的專家，他是心臟的問題找心臟科的專家。
“驗(yàn)尸報(bào)告”——出錯(cuò)后的流程
新浪科技：似乎聽起來這個(gè)系統(tǒng)很脆弱是這樣嗎？
郄小虎：軟件是人寫的，人都會(huì)犯錯(cuò)誤，這個(gè)是不可避免的，Google的廣告系統(tǒng)背后是非常復(fù)雜的。上百萬的原代碼，而且我們的用戶是從世界各地，每天的訪問量大概有超過數(shù)十億，不同的用戶會(huì)用你難以想象的方式請(qǐng)求我們的系統(tǒng)，你很難把這些情況都考慮到。
當(dāng)然我們的系統(tǒng)，一開始的確我們犯過一些愚蠢的錯(cuò)誤，開會(huì)的時(shí)候有一位工程師突然臉部變得慘白，原來是他誤操作把我們數(shù)據(jù)庫格式化掉了，這樣愚蠢的操作我們Google曾經(jīng)出現(xiàn)過，但我們的系統(tǒng)逐漸完善，到今天我們有逐漸完善的流程，這樣的錯(cuò)誤不會(huì)再發(fā)生。因?yàn)檫@個(gè)系統(tǒng)的復(fù)雜性很多錯(cuò)誤無法避免，我們能做到的是，當(dāng)系統(tǒng)有問題出現(xiàn)時(shí)，我們能在最短時(shí)間內(nèi)把問題修復(fù)。
新浪科技：我們更關(guān)心臉色慘白的同事，最后是什么下場(chǎng)？
郄小虎：大家可能猜到，一般的公司如果你給公司造成上百萬的損失，一定會(huì)被解雇，這個(gè)在Google沒有發(fā)生過。
新浪科技：上百萬損失沒有被解雇。
郄小虎：我剛才提到百萬富翁俱樂部，不是說你很有名，而是說你給Google造成了百萬以上的損失，就得到百萬富翁俱樂部的頭銜，Google很多人得到過這個(gè)稱號(hào)。
新浪科技：您本人是嗎？
郄小虎：這個(gè)屬于商業(yè)機(jī)密我不能透露，Google的文化是創(chuàng)新的，創(chuàng)新一定會(huì)犯錯(cuò)誤。我們當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)問題之后地我們重心放在盡快找到這個(gè)問題，從這次的經(jīng)驗(yàn)中吸取教訓(xùn)，怎么樣避免下次發(fā)生同樣的錯(cuò)誤。
新浪科技：是怎么找到的，我們的機(jī)制是什么樣的？
郄小虎：每次大的系統(tǒng)問題之后都要做驗(yàn)尸報(bào)告，驗(yàn)尸報(bào)告中包括問題是怎么發(fā)生的，我們是怎么處理的，問題當(dāng)中哪些我們可以做的更好，哪些可以避免，如果可以避免，我們會(huì)把它作為工作流程的一部分，使我們工作流程越來越完善。 本新聞共 5頁,當(dāng)前在第 3頁 1 2 3 4 5 想認(rèn)識(shí)全國(guó)各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專家，快來加入“中國(guó)創(chuàng)業(yè)圈”
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