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近日，市民顧女士通過一家通訊公司的“電話訂票”業(yè)務(wù)，為自己的姐姐訂購了一張大連飛往廣州的機(jī)票，價(jià)格為890元。但在出票時(shí)，顧女士卻發(fā)現(xiàn)乘機(jī)人的名字信息與自己說的不符，在申請(qǐng)換票時(shí)，又被扣掉了50%的退票手續(xù)費(fèi)。對(duì)此，顧女士認(rèn)為，該公司的做法有“霸王條款”之嫌。記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，各家航空公司對(duì)于乘機(jī)人更名都有一定要求，乘客的名字若出錯(cuò)，多半要自行承擔(dān)責(zé)任。
電話訂票：報(bào)錯(cuò)名字音同字不同
提起自己被扣的錢，顧女士有些窩火，她向記者講述了這次訂票的經(jīng)過。6月16日，由于身在廣州的父親身體不好，顧女士打算為自己的姐姐顧燕訂購一張6月24日大連飛廣州的特價(jià)機(jī)票。
此前，顧女士通過一家通訊公司訂過機(jī)票，于是就撥打了該公司的訂票電話，“我在訂票時(shí)，姐姐和家人都在旁邊，當(dāng)接線員讓我報(bào)乘機(jī)人名字時(shí)，我說是顧雁。姐姐聽到后馬上糾正我，是燕子的燕，我聽到后又馬上告訴了接線員�！鳖櫯勘硎�，整個(gè)過程中自己并沒有掛斷電話。
顧女士用信用卡進(jìn)行支付后，很快收到了訂票成功的短信�！坝喥毙畔⑸巷@示，名字沒有被改過來，乘機(jī)人寫的是顧雁，我就趕緊回?fù)苓^去，但接線員卻告訴我需要走程序處理，讓我明天等電話。 ”顧女士說。
無奈換票：50%票款被扣做手續(xù)費(fèi)
6月17日，顧女士接到該公司電話，對(duì)方表示，顧女士在訂票時(shí)并沒有提到名字更改的信息，且將電話錄音發(fā)給了顧女士所留的郵箱。顧女士仔細(xì)聽完錄音后，發(fā)覺錄音中的確沒有出現(xiàn)自己要更改名字的聲音信息。顧女士對(duì)此提出質(zhì)疑，但工作人員表示，只能以錄音為依據(jù)。
由于乘機(jī)人名字出錯(cuò)，顧女士表示要換票，工作人員表示，需要先把這張票退掉，然后再重新購買。無奈之下，顧女士只好退掉了機(jī)票，但卻發(fā)現(xiàn)被扣掉了50%的手續(xù)費(fèi)，只退回了400多元。為了不耽誤行程，顧女士又在官網(wǎng)上為姐姐訂購了一張機(jī)票，花費(fèi)了1100多元。
