老實說吧，有些客戶確實讓人討厭。現(xiàn)在年關(guān)將至，是時候?qū)δ愕钠髽I(yè)健康度做一次“體檢”并甩掉那些不良客戶了。
“自己當(dāng)老板很容易陷入誤區(qū)，想抓住每一個客戶、每一筆生意，但有時這樣反而對經(jīng)營不利。”《殺死巨頭：打敗行業(yè)大亨的十大戰(zhàn)略》(Killing Giants: 10 Strategies to Topple the Goliath in Your Industry)一書的作者斯蒂芬·丹尼說。“你必須清楚自己能做什么，不能做什么，以及客戶的需求和價值觀是否與你契合。”
到底是炒掉客戶失去生意，還是明知沒好處卻仍留住客戶，這種決策的確很傷腦筋。但仔細想想，這到底有什么難的?我們都做過這種事：為了賺錢忍受心理的不快，但這樣的選擇一般都沒什么好結(jié)果不是嗎?當(dāng)客戶的需求和價值觀與你不符時，你應(yīng)果斷放棄，重新冷靜下來，將精力放在那些你欣賞的合作對象身上。
這樣做還有一個好處：好客戶很少推薦壞客戶。甩掉不良客戶其實也是在提高未來客戶群的質(zhì)量。那么，如何判斷一個客戶是真的與你不合還是暫時有摩擦呢?
當(dāng)你下班后跟朋友在酒桌上抱怨，趕緊想想抱怨的來源。“是不是因為某個只要在郵件中看到名字就會令你心煩的客戶?”《錦上添花》(Your Best Just Got Better)一書的作者賈森·沃馬克說，“你要建立高質(zhì)量的人脈網(wǎng)——未來的機遇就從這兒來。”
他指出，那些在電郵中出現(xiàn)就令人心煩的名字，就是需要剔除的人。當(dāng)你對那些從來沒有給你發(fā)過感謝信、好消息或新業(yè)務(wù)的人產(chǎn)生懷疑時，也果斷把他們刪了吧。你的郵箱應(yīng)該用來收發(fā)有質(zhì)量的消息。
“企業(yè)健康度是成功的關(guān)鍵，這取決于企業(yè)是否擁有自己堅持的價值觀。”科羅拉多州Boulder公司CEO吉姆·富蘭克林(Jim Franklin)說，“首先，你要確定價值觀。我們稱其為4H：誠實(Honest)、謙虛(Humble)、渴求(Hungry)和快樂(Happy)。我們根據(jù)4H標準用人、炒人，并以此選擇供貨商、客戶和股東。”
不管你的公司只有一個人還是有上千人，企業(yè)健康度都是最重要的。如果因為一顆老鼠屎攪壞一鍋湯，那你就無法再用心為客戶服務(wù)了。
丹佛市Leap!公關(guān)公司創(chuàng)始人美瑞迪斯·布蘭斯康布認為，將某些人列為不良客戶，其實關(guān)乎企業(yè)尊嚴和專業(yè)性：你的底線在哪里?如果你的底線受到任何人或機構(gòu)的侵犯，你必須立刻炒掉這個客戶。你連自己的價值觀都無法堅持，又如何維系企業(yè)的價值觀?
所以請做好為公司瘦身的準備——而且這不該是年底才清算的事。如果我們時刻留意企業(yè)合作關(guān)系中的危險信號，企業(yè)將做得更好。有些客戶很麻煩——但這不代表他們一定要給你的公司添麻煩。 譯|金笙
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